KOSTENPFLICHTIGES FEATURE: Die Funktion „Zahlungen annehmen mit Stripe“ ist nur bei bestimmten kostenpflichtigen Tarifen verfügbar. Überprüfen Sie, ob Ihr Tarif dazugehört.
Stripe ist ein externer Zahlungsabwickler, über den Sie auf sichere Weise Online-Zahlungen akzeptieren und verwalten können. Damit Sie in SurveyMonkey Zahlungen akzeptieren können, müssen Sie eine Verknüpfung mit einem Stripe-Konto herstellen. Nur der Formularbesitzer kann sein Stripe-Konto verknüpfen. Bei Formularen, die für Sie freigegeben wurden, können Sie kein Stripe-Konto verknüpfen.
So stellen Sie eine Verknüpfung mit Stripe her:
Stripe ist kostenlos und einfach einzurichten. Sollten Sie Probleme beim Verknüpfen des Kontos haben, wenden Sie sich bitte an den freundlichen Support von Stripe.
Für alle Enterprise-Teams, deren Daten in einem kanadischen Rechenzentrum gespeichert werden, steht dieses Feature nicht zur Verfügung. Ob dies für Sie zutrifft, können Sie in Ihren Kontodetails prüfen.
Zahlungsseiten werden am Ende eines Formulars eingefügt. Das bedeutet für die Befragten, dass sie das Formular zunächst beenden müssen, bevor Sie die Seite sehen können. Damit die Zahlung schnell erfolgen kann, erstellen sie am besten ein kurzes und einfaches Formular.
So fügen Sie Ihr Formular eine Zahlungsseite hinzu:
Sie können einen festen Betrag einstellen, sodass alle Befragten den gleichen Betrag bezahlen. Außerdem können Sie in Ihrem Formular einer einzelnen Frage Preise zuordnen oder die Befragten aus einem Preisbereich auswählen lassen. Bei den Preisen muss es sich um ganze Zahlen zwischen 1 und 10.000 $ in den meisten akzeptierten Währungen handeln.
Die Preise können Sie nach Bedarf anpassen. Änderungen an Ihrem Formular sind live zu sehen, sobald Sie Ihren Formularentwurf bearbeitet haben.
TIPP! Bei begrenzter Anzahl Artikel oder Tickets, für die Sie eine Zahlung akzeptieren möchten, können Sie für Ihr Formular eine Quote festlegen. Wenn die Quote erfüllt ist, wird den Befragten die Zahlungsseite nicht mehr angezeigt.
Den Befragten Ihres Formulars stehen umfangreiche Zahlungsoptionen zur Verfügung: Stripe unterstützt mehr als 135 Währungen und akzeptiert alle gängigen Kreditkarten.
Wenn Sie das Entwerfen Ihres Formulars abgeschlossen haben, erstellen Sie einen Collector, um die Umfrage zu versenden und mit der Annahme von Zahlungen zu beginnen. Am einfachsten geht das mit Weblinks. Wenn Sie eine Liste mit E-Mail-Empfängern haben, an die das Formular gesendet werden kann, sind E-Mail-Einladungen eine gute Wahl.
Sie können ein Formular mit Zahlungsseite mit jedem Collectortyp senden. Ausgenommen sind einzig Audience, Mobile SDK, Facebook Messenger und Kioskumfrage.
Sobald Befragte eine Zahlung übermittelt haben, können sie nicht mehr zum Formular zurückkehren – auch dann nicht, wenn das Bearbeiten von Beantwortungen eigentlich aktiviert ist.
Wenn ein Befragter über das Formular eine Zahlung übermittelt, erfasst Stripe alle Angaben aus der Zahlungsseite. Das bedeutet, dass SurveyMonkey hierüber niemals Kreditkartennummern speichert.
Wechseln Sie in Ihrem Formular zum Abschnitt Ergebnisse analysieren, um sich eine begrenzte Zahl Transaktionen anzeigen zu lassen. Diese befinden sich unter Ihren Formularergebnissen.
Für die Transaktionen wird Folgendes angezeigt:
Hierbei handelt es sich nur um eine Momentaufnahme der Zahlung zum Zeitpunkt der Formularbeendigung. Um Echtzeitdaten zur Gesamtsumme des Kaufs anzuzeigen, Erstattungen vorzunehmen und Guthaben in Ihr Bankkonto zu übertragen, müssen Sie sich bei Ihrem Stripe-Konto anmelden.
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, die Annahme von Zahlungen zu beenden. Dazu löschen Sie die Zahlungsseite aus Ihrem Formular oder schließen das Formular.
Durch das Löschen der Zahlungsseite aus Ihrem Formular werden auch alle Transaktionsaufzeichnungen von bisherigen Zahlungen im Abschnitt „Ergebnisse analysieren“ gelöscht. Den kompletten Transaktionsverlauf können Sie jedoch immer in Ihrem Stripe-Konto einsehen.
Wenn Sie die Verknüpfung von Ihrem Stripe-Konto mit Mein Konto aufheben, können Sie über die Zahlungsseite eines Formulars keine weiteren Zahlungen annehmen.
Alle Befragten, die über Ihr Formular eine Zahlung übermitteln, erhalten von Stripe eine E-Mail, in der die entsprechende Transaktion bestätigt wird. Die Transaktionen werden auf den Kredit- oder Debitkartenauszügen mit dem Namen Ihres Formulars gekennzeichnet.
Die Plattform von SurveyMonkey ermöglicht die Integration mit Zahlungsdienstleistern. Bei einigen dieser Zahlungsdienstleister ist möglicherweise die starke Kundenauthentifizierung (SCA) unter der Zahlungsdiensterichtlinie der EU (PSD2) erforderlich. Personen in Europa, die über Ihr Formular Zahlungen leisten, müssen gegebenenfalls eine zusätzliche Authentifizierung durchführen. Es ist nicht möglich, diese Authentifizierung zu deaktivieren, wenn der Zahlungsdienstleister diese erfordert.
Falls ein Teilnehmer Probleme mit der Zahlungsdurchführung hat, kann er sich an Stripe oder den Aussteller der Karte wenden.