Supportcenter

I denne artikel

Mit team
Administration af brugere og invitation af personer
Import af brugere via CSV
Håndtering af invitationer
Overførsel eller sletning af konti

Administration af pladser på dit Enterprise-team

SurveyMonkey

Administration af pladser på dit Enterprise-team

Mit team
Administration af brugere og invitation af personer
Import af brugere via CSV
Håndtering af invitationer
Overførsel eller sletning af konti

Enterprise-teams: Denne artikel er for Enterprise-teams.
Se Administration af pladser på dit team, hvis du har et selvbetjeningsteam.

Mit team

Som Enterprise-administrator kan du gå til Mit team for at se dit teams aktivitet, administrere personer, invitationer, pladser og tilladelser.

Mit team har flere faner, som kan hjælpe dig med at administrere dit team.

Tip! Se ordlisten med [Enterprise-terminologi].

Udtryk	Beskrivelse
Teamoversigt	Overvåg dit teams konti, deres brug, indsamlede besvarelser, pladsfordeling og aktivitet.
Administrer brugere	Administrer personer, brugere, pladser, oplysninger og tilladelser. Du kan søge via e-mailadresse eller brugernavn, eller filtrere efter status, rolle eller afdeling. Inviter brugere via e-mail, del et link, hvor de kan tilmelde sig eller importér flere brugere med en CSV-fil.
Teamspørgeundersøgelser	Se og administrer spørgeundersøgelser, som er oprettet af teammedlemmer på dit team, herunder overførte spørgeundersøgelser fra en konto til en anden, deling af spørgeundersøgelser på andres vegne og sletning af forældede spørgeundersøgelser.
Brugerrapport	Få overblik over dit teams aktivitet. Få vist kontooplysninger, f.eks. antallet af spørgeundersøgelser, som hver bruger har på sin konto, og den dato, hvor vedkommende sidst var aktiv. Gennemse spørgeundersøgelserne for hver konto for at få en bedre forståelse af, hvordan dine teammedlemmer bruger SurveyMonkey.
Afdelinger	Afdelinger er undergrupper i et Enterprise-team, som har deres egne administratorer, brugere og et afdelingsbibliotek. Primære administratorer og administratorer kan tilføje afdelinger for forskellige filialer, kontorer, kunder, omkostningscentre eller andre grupper, som man ønsker at administrere separat eller give unikke brandingaktiver.
Arbejdsgrupper	Arbejdsgrupper kan bruges til at organisere teammedlemmer med et fælles formål, så de kan arbejde sammen om spørgeundersøgelsesprojekter.Primære administratorer og administratorer kan oprette arbejdsgrupper, så de hurtigt og nemt kan dele spørgeundersøgelser med en gruppe af personer på dit team. Desuden er det muligt at administrere medlemmer, tildele roller og ændre ejerstatus, så hvert teammedlem har det rette adgangsniveau til spørgeundersøgelser. Du kan kontakte din CSM, hvis du vil lade pladser med udvidet konto oprette, eje og administrere arbejdsgrupper.
Bibliotek	I biblioteket kan teammedlemmer finde og bruge delte aktiver til oprettelse af spørgeundersøgelser. Disse delte aktiver omfatter billeder, dokumenter, skabeloner, temaer og spørgsmål.Primære administratorer og administratorer kan tilføje eller administrere elementer i teamets bibliotek og indstille standardaktiver til automatisk at blive føjet til nye spørgeundersøgelser, som teammedlemmerne opretter. Hvis du vil gennemse adgangsniveauer for andre roller, kan du se Teamroller eller Enterprise-teamroller.Hvis dit Enterprise-team har afdelinger, kan du også få adgang til afdelingsbiblioteker, der har yderligere kontrolfunktioner til spørgeundersøgelser.
Aktivitet	På fanen Aktivitet kan primære administratorer og administratorer for teams med SSO aktiveret finde ud af, hvad der er sket på deres Enterprise-team.
Offline enheder	Brug offlinetilstand og SurveyMonkey Anywhere-appen til at indsamle besvarelser uden internetforbindelse.
Administrer kreditter	Se dit teams kreditter, eksporter rapporter, få adgang til budgetter, og overfør kreditter fra bruger til bruger.
Indstillinger	Angiv standardindstillinger og tilladelser for hele dit team.

Enterprise-terminologi

Terminologien i dit Enterprise-team definerede:

Udtryk	Beskrivelse
Plads	En konto på teamet, som du allerede har betalt for. Der kan være 2 typer: Udvidede sæder og tildelte sæder.
Brugte pladser (eller optagede pladser)	De konti på dit team, som allerede er De konti (pladser) på dit team, der allerede er tildelt nogen. Dette omfatter pladser med status som Aktiv, Inviteret eller Afventer omfordeling.
Ledige pladser (eller tomme pladser)	Antallet af sæder, som du allerede har betalt for, men som ikke bliver brugt endnu.Hvis du vil føje flere pladser til dit team, skal du invitere brugere eller kontakte din CSM.
Team- og brugerstatus	- Aktiv – Personen accepterede deres invitation til at deltage i dit team. - Inviteret - Denne person blev inviteret til at deltage i teamet, men har ikke accepteret invitationen endnu. – Omfordeling afventer – Denne konto er ved at blive overført til en anden. Det betyder, at den primære administrator eller en administrator har sendt en invitation til en anden person om at overtage kontoen, men denne person har ikke accepteret invitationen endnu. Hverken den oprindelige ejer af kontoen eller den nye ejer vil kunne få adgang til kontoen, før den person, som du overførte kontoen til, accepterer invitationen. Hvis det er nødvendigt, kan du overføre en konto med denne status til en anden person.Denne person blev inviteret til at deltage i teamet, men accepterede ikke invitationen inden for 30 dage. Invitationer udløber inden for 30 dage, men du kan altid sende invitationen til dem igen. - Deaktiveret – SCIM/SSO-brugere, som har forladt dit team. Overfør kontoens spørgeundersøgelser via Administrer spørgeundersøgelser, overfør kontoen til en anden bruger eller anmod om permanent sletning.
Teamstørrelse (pladser på dit team)	Summen af anvendte sæder og disponible sæder. Med andre ord det samlede antal personer, som kan være eller inviteres. Når du har nået din maksimale antal pladser, får du se Over grænsen
Primær administrator	Den person, der oprettede teamet – denne person administrerer pladser og teamfakturering.
Ejerskab af konto	Den person, vi anser som ejer af teamet.
Indsamlede besvarelser	Registrer, hvor mange besvarelser dit team har indsamlet, og se eventuelle gældende besvarelsesgrænser.
Kontobrug over en tidsperiode	Se brugermetrikker over tid (UTC).

Administration af brugere og invitation af personer

Under Administrer brugere kan du se dine Enterprise-teammedlemmer, pladser og invitationer på ét sted.

Tilføj brugere

I Administrer brugere skal du vælge + Tilføj bruger for at invitere andre til dit Enterprise-team. Afhængigt af dit team kan du sende dine anmodninger til personer via e-mail, link, CSV-import eller SSO.

Du får vist en oversigt over pladser på dit team, som fordeler antallet af tilgængelige pladser fra det samlede antal pladser, og hvorvidt pladserne er udvidede eller tildelte pladser.

Hvis du sender flere invitationer end pladser på dit team, kan du tilføje flere brugere til dit abonnement. Antallet af aktive pladser stiger efter invitationens accept.

E-mail

Send en mail for at invitere personer til dit team:

Gå til Mit team.
Vælg Administrer brugere.
Vælg +Tilføj brugere.
Vælg E-mail.
Angiv e-mailadresser på de personer, du vil invitere, adskilt af kommaer.
(Valgfrit): Inkluder meddelelse
Markér afkrydsningsfeltet for at bekræfte Invitationer, der sendes til flere teammedlemmer, vil forøge den aktive plads ved accept af invitationen.
Vælg Send invitationer.

Link til en tilmeldingsside for team

Alle med linket kan indtaste deres e-mailadresse og invitere sig selv til at blive en del af dit team. Teams med SSO aktiveret vil ikke se disse valgmuligheder. I stedet kan administratorer sende dit teams invitationslink til personer.

Sådan opretter du et link til en tilmeldingsside:

Gå til Mit team.
Vælg Administrer brugere og vælg + Tilføj bruger.
Vælg Link for at oprette en tilmeldingsside.
Angiv en maks. grænse for tilmelding for, hvor mange personer kan tilmelde sig.
Vælg Aktivér tilmeldingsside.
Kopiér link og del, som du har lyst.

Du kan administrere tilmeldingssiden til dit team fra fanen Tilføj brugere i Mit team.

Overvågning af tilmeldinger
Du kan til enhver tid se antallet af påbegyndte tilmeldinger via din tilmeldingsside. Dette tal angiver, hvor mange personer, der har anmodet om en invitation via tilmeldingssiden – ikke hvor mange personer, der har tilmeldt sig en konto fra invitationen.
Sådan kan du se antallet af tilmeldinger, der er startet via tilmeldingssiden til et team:
1. Gå til Mit team.
2. Vælg Administrer brugere og vælg + Tilføj bruger.
3. Vælg Brug en tilmeldingsside.
4. Under linket kan du se antallet af påbegyndte tilmeldinger ud af det maksimale antal tilmeldinger, som du valgte, da du oprettede siden.
Deaktiver tilmeldingssiden for teams
Du kan deaktivere en tilmeldingsside til enhver tid for at forhindre nye personer i at tilmelde sig dit team via linket. Alle, der allerede har startet tilmeldingsprocessen via linket, vil stadig kunne gennemføre den, medmindre du annullerer invitationen.
For at deaktivere en tilmeldingsside:
1. Gå til Mit team.
2. Vælg Administrer brugere.
3. Under tilmeldingssidens webadresse skal du vælge Deaktivér side.
4. Vælg Deaktiver.
Hvis nogen prøver at gå til en deaktiveret tilmeldingsside, får de vist en meddelelse om, at siden var deaktiveret.

Import af brugere via CSV

Som primær administrator eller administrator kan du gå til Mit team for at se eller opdatere teamets afdeling og tilpassede rolletildelinger ved at importere en CSV-fil.

Hvis dit team har SSO aktiveret, kan du ikke tilføje brugere via CSV-import.

Opsætning af regneark

Se vores eksempel på skærmbillede for at se, hvordan du formaterer din CSV-fil korrekt. Opret et regneark i et program som f.eks. Excel, Numbers eller Google Sheets.

Sørg for, at du konfigurerer dit regnearks første række med følgende overskriftsfelter: Brugernavn, E-mailadresse, Rolle, Afdeling (bruger), Afdeling (administrator).

Sidehoved fra csv-ark, der har A:1 = Brugernavn, B:1 = E-mail, C:1 = Rolle, D:1 = Afdeling (bruger), E:1 = Afdeling (admin.)

Følg disse retningslinjer, når du tilføjer data til dit regneark:

Hver bruger er på sin egen række
Brugernavn er påkrævet, og stemmer overens med indholdet i SurveyMonkey
Filen kan have op til 10.000 rækker og er mindre end 5 MB
Brug kommaer til at adskille afdelingsnavnene, hvis du tilføjer en bruger som afdelingsadministrator for flere afdelinger
I kolonnen Rolle skal du finde den rigtige rolle på denne liste og i cellen bruge udtrykket ved siden af den:

Rolle	CSV-udtryk
Primær administrator	kontoejer
Administrator	Administrator
Afdelingsadministration	division_admin
Plads med udvidet konto	almindelig
Begrænset bruger	med begrænsede tilladelser
Afventer invitation	uspecificeret

*Vilkår for CSV for brugerdefinerede roller findes i Brugerdefinerede roller.

Lagring af din CSV-fil Du kan muligvis gemme din CSV-fil i forskellige .csv formater, og ikke alle formater bliver gemt og importeret. Prøv at gemme din fil som enten: CSV UTF-8 (kommasepareret) | MS-DOS kommasepareret

Sådan importeres

Sådan importerer du en CSV-fil:

Gå til Mit team.
Vælg Administrer brugere og vælg + Tilføj bruger.
Vælg CSV.
Vælg en fil, eller træk og slip for at importere CSV-fil. (Valgfrit) Klik på Download eksempel på skabelon for at downloade en CSV-fil med korrekt formatering, som du kan redigere og importere igen.
Vælg Næste.
Når filen er vedhæftet, skal du vælge Importér CSV.

Du kan downloade fejllog for at se importstatussen pr. bruger og eventuelle importfejl. Hvis du lukker meddelelsen Importen er færdig, kan du ikke downloade rapporten.

Fejl under import

Når importen er færdig, kan du downloade en rapport for at se importstatussen for hver række. Hvis der er fejl, kan du rette dem og importere filen igen for at prøve igen.

Hvis der er en importfejl, kan det skyldes:

Dataene ikke er formateret korrekt
Kolonnerne er ikke i den rigtige rækkefølge.
Der er ekstra data i dit regneark.
Der er over 10.000 rækker, eller dit regneark er over 5 MB.
Filen skal gemmes i et andet CSV-format.
Regnearket indeholder flere brugere, end der er pladser på dit team.
Du ændrer en plads med udvidet konto til en begrænset bruger mere end én gang inden for en tidsramme på 90 dage.

Hvorfor kan jeg ikke invitere flere personer?
Kan teammedlemmer se eksisterende spørgeundersøgelser?

Håndtering af invitationer

E-mailinvitationer

Du kan administrere afventende teaminvitationer, der sendes via e-mail, fra fanen Administrer brugere i Mit team. Vælg standard Handling på skærmen eller vælg de tre prikker for at åbne andre valgmuligheder, herunder: Send igen, Påmind, Tildel, Annuller invitation, Administrer spørgeundersøgelser eller Vis.

Hvis en person har en afventende invitation, men du inviterer vedkommende til en anden sædetype, tilsidesætter den seneste invitation den oprindelige afventende anmodning.

Send en invitation igen
Vælg Send igen for at sende din invitation til alle med statussen Inviteret, Omfordeling afventes eller Invitation er udløbet. Du bliver ikke opkrævet for overforbrug af team for at sende invitationer igen.
Sådan sender du en invitation igen:
1. Gå til Mit team.
2. Vælg Administrer brugere.
3. Find den person, du vil sende en anden invitation til, og vælg Send igen.
4. Vælg mellem følgende muligheder:
  E-mail: Sender en anden e-mailinvitation, der inviterer personen til at deltage i dit team.
  Link: Kopiér et link, som du kan dele med personen. Dette link er entydigt knyttet til den person, som du sender invitationen til igen, så du bør kun give linket til den pågældende person direkte.
Annullering af en invitation
Du kan annullere enhver invitation med statussen Inviteret.
Annullering af en invitation vil deaktivere det invitationslink, der allerede er blevet sendt ud. Hvis du annullerer en invitation, kan du sende en invitation til en anden uden ekstra omkostninger, så længe du har ledige pladser.
Sådan annullerer du en invitation:
1. Gå til Mit team.
2. Vælg Administrer brugere.
3. Find den person, hvis invitation du vil annullere.
4. Vælg de tre prikker (...) til højre for den pågældende person.
5. Vælg Annuller invitation.
6. Vælg Annuller.

Overførsel eller sletning af konti

I takt med at de personer, du skal arbejde med, ændrer sig, kan du omfordele eller slette konti fra fanen Administrer brugere i Mit team.

Omfordeling af en konto
Du kan overføre enhver konto med fuld adgang eller administrator i dit team til en anden person sammen med alle de spørgeundersøgelser og data, det indeholder. Du bliver ikke opkrævet for teamoverskud for omfordeling af konti, da du allerede er opkrævet for pladsen.
Sådan omfordeler du en konto:
1. Gå til Mit team.
2. Vælg Administrer brugere og vælg + Tilføj brugere.
3. Find den konto, du vil overføre.
4. Vælg de tre prikker (...) til højre for den pågældende konto, og vælg Omfordel konto.
5. Indtast e-mailadressen på den person, som du vil overføre kontoen til.
6. Vælg Send e-mail.
Kontoens status er Omfordeling afventes, indtil den nye person accepterer sin invitation.
Hvis kontoen har nogen delte spørgeundersøgelser, forbliver de delt med kontoen – også efter den er blevet omfordelt til en anden person.
TIP! Primære administratorer kan overføre spørgeundersøgelser til et eksisterende teammedlem.
Sletning af en konto
Inden du sletter en konto, anbefaler vi på det kraftigste, at du kontakter den nuværende ejer for at sikre, at der ikke er nogen spørgeundersøgelsesdata på kontoen, som skal opbevares eller overføres til en anden konto på teamet. Overvej også følgende forholdsregler og påmindelser før sletning:
- Dette er en permanent handling, som ikke kan fortrydes.
- Alle spørgeundersøgelsesdata på kontoen bliver slettet permanent.
- Brugernavnet vil ikke længere være tilknyttet kontoen.
- Alle spørgeundersøgelser, som ejes af denne konto og deles af andre, bliver slettet permanent, og alle med adgang til deres spørgeundersøgelser vil miste adgang.
- Hvis kontoejeren har oprettet indsamlere i en spørgeundersøgelse, som er delt med vedkommende, får ejeren af spørgeundersøgelsen kun visning af den pågældende indsamler. Det er ikke muligt at ændre eller lukke en åben indsamler, som er oprettet af en konto, som er blevet slettet.
- Deres plads bliver ikke slettet fra dit team. Pladsen bliver i stedet ledig, så du kan invitere en anden person til dit team uden ekstra omkostninger.
Sådan sletter du en konto på dit team:
1. Gå til Mit team.
2. Vælg Administrer brugere og vælg + Tilføj brugere.
3. Find den konto, du vil slette.
4. Vælg de tre prikker (...) til højre for den pågældende konto, og vælg Slet konto.
5. Vælg Slet for at slette kontoen permanent.
Du kan ikke slette den primære administrator, men du har mulighed for at overføre den primære administrators konto.
Skift den primære administrator
Kontakt support, hvis du ikke kan logge på kontoen for den primære administrator.
Den primære administrator kan redigere sine kontooplysninger (navn, e-mailadresse osv.) til den nye persons.
Trinnene til fuldførelse af denne proces afhænger dog af, om den nye person allerede er en del af teamet:
Skift til en person, som ikke er på teamet endnu
Sådan ændrer du den primære administrator:
1. Log på din konto som primær administrator i SurveyMonkey.
2. Skift din kontos e-mailadresse til e-mailadressen på den person, som skal være ny primær administrator.
Skift til en person, der er på teamet
Ændring af den primære administrator til en anden, som allerede er en del af dit team, er en proces i flere trin.
Hvis du er den nuværende primære administrator, kan du følge disse trin for at gøre en anden person, som allerede er på dit team, til den primære administrator:
1. Inden du foretager dig noget, skal du bede den anden person om at logge på sin konto og overføre sine spørgeundersøgelser til den aktuelle Primær administrator-konto.
2. Log på kontoen for den primære administrator i SurveyMonkey.
3. Vælg Mit team i den primære navigation.
4. Vælg Administrer brugere.
5. Find den person, som skal være ny primær administrator. Hvis vedkommendes e-mailadresse er knyttet til flere SurveyMonkey-konti, skal du kontakte support eller vælge en anden e-mailadresse til kontoen for den primære administrator.
6. Slet vedkommendes konto fra teamet.
7. Skift din kontos e-mailadresse til den nye persons e-mailadresse. Hvis den oprindelige primære administrator stadig skal være en del af teamet, kan den nye primære administrator invitere vedkommende til at udfylde den ledige plads uden yderligere omkostninger.
Hvis du ændrer din kontos e-mailadresse til en anden, mister du adgang til kontoen og alle spørgeundersøgelser og data på den. Du vil ikke være en del af teamet længere, medmindre den nye primære administrator inviterer dig til teamet.
Aktivering af enkeltlogon (SSO) ved omfordeling af en konto
TIP! Den nye bruger skal have SSO-legitimationsoplysningerne allerede konfigureret af din it-afdeling.
Sådan sammenkæder du et SSO-login til en konto, der er blevet tildelt igen:
1. Tildel kontoen igen.
2. Den nye person skal acceptere mailinvitationen for at deltage i teamet og oprette en ny adgangskode.
3. Send dit teams invitationslink til den nye bruger.
4. Når de vælger invitationslinket, får de mulighed for at oprette eller konvertere en konto for at logge på med SSO. Sådan gennemfører du den nye plads: Vælg Konverter en konto.
Efter denne indledende opsætning logger dit nye teammedlem på SurveyMonkey eller SurveyMonkey-app'en med SSO.

TIP! Du kan også ændre en persons pladstype eller rolle.

Relaterede artikler

Brugerdefinerede roller

Administrationscentral for Enterprise

Konsolidering af Enterprise-konti