Din konto bliver nedgraderet til et gratis abonnement på din næste faktureringsdato, hvis du annullerer automatisk fornyelse, eller hvis du har en faktura et par uger efter faktureringsdatoen, som ikke er betalt. For at garantere at dit betalte abonnement er aktivt, skal du foretage en betaling inden din næste faktureringsdato.
Når du nedgraderer, bliver din konto sat på pause i 30 dage, i tilfælde af at din betaling er forsinket. Efter denne henstandsperiode bliver ekstra besvarelser, der overskrider din besvarelsesgrænse, automatisk slettet efter 1 år. Men hvis du har brug for adgang til specifikke besvarelser, som overskrider grænsen, for at overholde juridiske forpligtelser, såsom for at opfylde en anmodning om dataemne, skal du kontakte kundesupport. Som et alternativ kan du til enhver tid slette disse besvarelser, der overskrider din kontogrænse.
Opgrader til et betalt abonnement for at få vist og beholde adgangen til alle dine besvarelser, før de slettes. Du kan gå til Mine spørgeundersøgelser eller den nye startside (beta), hvis du vil se, hvilke spørgeundersøgelser der har besvarelser over dit abonnements grænse.
For at overholde databeskyttelseslovgivningen er det ikke muligt at nedgradere HIPAA-aktiverede konti eller en konto, der er gemt i et datacenter i Den Europæiske Union (EU) til et basis-abonnement. Sørg for at forny dit abonnement, så vi ikke lukker din konto og sletter alle data.
SurveyMonkey Audience-besvarelser er ikke inkluderet i SurveyMonkey-abonnementer. SurveyMonkey Audience-besvarelser forbliver synlige, selv når du nedgraderer til et gratis abonnement.
Ja, men husk, at det gratis abonnement og de billigere betalte abonnementer kan have andre funktioner, end du havde tidligere. Når din konto bliver nedgraderet, fortsætter nogle betalte funktioner i live-spørgeundersøgelser med at fungere, men med begrænsninger.
Når du opretter nye spørgeundersøgelser, kan du kun sende dem med funktioner, der er tilgængelige i det abonnement, du har i øjeblikket. Hvis du tilføjer flere betalte funktioner, informerer vi dig om, at du er nødt til at opgradere til et andet abonnement for at sende din spørgeundersøgelse.
Du kan opleve begrænsninger, når du nedgraderer til et gratis abonnement eller et andet betalt abonnement:
TIP! På siden abonnementer og priser kan du se, hvilke funktioner et gratis abonnement tilbyder.
Du kan til enhver tid opgradere din konto igen fra siden abonnementer og priser. Hvis du opgraderer til et andet abonnement, end du havde tidligere, har du måske begrænset indflydelse på, hvilke funktioner du kan bruge.
For eksempel hvis du har en funktion i din spørgeundersøgelse, som kun er tilgængelig med PREMIER-abonnement. Du vil ikke kunne sende spørgeundersøgelsen igen, medmindre du fjerner funktionen eller opgraderer til PREMIER-abonnementet igen.
Når dette sker, viser vi dig, hvilke funktioner, der ikke længere er i dit abonnement, når du forsøger at sende den pågældende spørgeundersøgelse. Derfra kan du beslutte at fjerne dem eller opgradere til et abonnement, der inkluderer disse funktioner.
Hvis en primær administrator ikke fornyer, fjernes brugere fra teamet, og alle konti nedgraderes til basis-abonnementer (gratis).
Der er kun adgang til spørgeundersøgelser på en persons individuelle konto, og deling af spørgeundersøgelser er slået fra.
Når du nedgraderer, bliver din konto sat på pause i 30 dage, i tilfælde af at din betaling er forsinket. Efter den henstandsperiode vil besvarelser, der overskrider din besvarelsesgrænse, blive slettet i overensstemmelse med vores opbevaringsperiode for data. Individuelle kontoejere kan til enhver tid slette besvarelser, der overskrider kontogrænsen.
Hvis den primære administrator opgraderer sin konto igen, genopretter det ikke automatisk teamet – vedkommende skal invitere hver enkelt bruger til at deltage igen.