I situationer kan du have behov for at nedgradere dit SurveyMonkey-abonnement. I disse tilfælde kan du enten nedgradere til et betalt abonnement på lavere niveau eller vores (gratis) Basisabonnement med begrænsede oprettelses- og analysemuligheder, 10 spørgsmål pr. spørgeundersøgelse eller formular og færre besvarelser.
I denne artikel beskriver vi de begrænsninger, du kan løbe ind i efter nedgradering til et gratis abonnement eller et andet betalt abonnement.
Spørgeundersøgelser og formularer, som er oprettet før nedgradering af dit abonnement, kan omfatte betalte funktioner, som ikke længere er tilgængelige i dit nuværende abonnement. Desuden kan besvarelser, der overskrider besvarelsesgrænsen for en spørgeundersøgelse, muligvis ikke vises.
Når du opretter nye spørgeundersøgelser, kan du kun sende dem med funktioner, der er tilgængelige i det abonnement, du har i øjeblikket. Hvis du tilføjer betalte funktioner, som ikke er tilgængelige i dit nuværende abonnement, informerer vi dig om, at du er nødt til at opgradere til et andet abonnement for at sende din spørgeundersøgelse.
På siden Abonnementer og priser kan du se, hvilke funktioner der er tilgængelige i det abonnement, du har valgt, og sammenligne dem med dit tidligere abonnement.
Du kan til enhver tid opgradere din konto igen fra siden abonnementer og priser. Hvis du opgraderer til et andet abonnement, end du havde tidligere, har du måske begrænset indflydelse på, hvilke funktioner du kan bruge. Når dette sker, viser vi dig, hvilke funktioner, der ikke længere er i dit abonnement, når du forsøger at sende den pågældende spørgeundersøgelse.
For at beholde de betalte funktioner skal du opgradere din konto igen for at sende din spørgeundersøgelse eller formular. Hvis du ikke ønsker at opgradere, skal du fjerne de betalte funktioner, før du sender din spørgeundersøgelse eller formular. Få mere at vide.
For eksempel hvis du har en funktion i din spørgeundersøgelse, som kun er tilgængelig med PREMIER-abonnement. Du vil ikke kunne sende spørgeundersøgelsen igen, medmindre du fjerner funktionen eller opgraderer til PREMIER-abonnementet igen.
Hvis en primær administrator ikke fornyer, bliver din konto udsat i 30 dage, i tilfælde af at din betaling er forsinket. Efter udsættelsesperioden, fjernes brugere fra teamet, og alle konti nedgraderes til basisabonnementer (gratis).
Der er kun adgang til spørgeundersøgelser på en persons individuelle konto, og deling af spørgeundersøgelser er slået fra. Besvarelser, der overskrider besvarelsesgrænsen for dit basisabonnement, bliver slettet i overensstemmelse med vores dataopbevaringsperiode – 365 dage fra den dato, hvor besvarelsen blev indsamlet.
Individuelle kontoejere kan til enhver tid slette besvarelser, der overskrider kontogrænsen.
Hvis den primære administrator opgraderer sin konto igen, bliver teamet ikke automatisk oprettet igen. Hver bruger skal bruge en ny invitation for at deltage i teamet igen.
Efter annullering af den automatiske fornyelse bliver din konto i de fleste tilfælde nedgraderet til et gratis abonnement på din næste faktureringsdato. Hvis du har en faktura, som stadig ikke er betalt et par uger efter faktureringsdatoen, bliver din konto på samme måde nedgraderet til et gratis abonnement.
For at beholde dit betalte abonnement aktivt, skal du foretage en betaling inden din næste faktureringsdato, eller du skal vælge et andet betalt abonnement.
Når din konto bliver nedgraderet, kan besvarelser, der overskrider besvarelsesgrænsen for en spørgeundersøgelse, ikke vises, og besvarelser kan blive slettet efter en henstandsperiode på 30 dage.
Opgrader til et betalt abonnement igen for at få vist og beholde adgangen til alle dine besvarelser, før de slettes. Du kan gå til Mine spørgeundersøgelser eller den nye startside (beta), hvis du vil se, hvilke spørgeundersøgelser der har besvarelser over dit abonnements grænse.
Når denne henstandsperiode er slut, bliver besvarelser, der overskrider grænsen,, der er indsamlet mere end 365 dage fra den dato, hvor de blev indsamlet, automatisk slettet – i overensstemmelse med vores politik om opbevaring af data.
Slettede besvarelser kan ikke gendannes. Men hvis du af årsager til overholdelse af lovgivningen, såsom anmodninger om registrerede, har brug for at få adgang til specifikke overgrænsede besvarelser, som endnu ikke er blevet slettet, skal du kontakte vores supportteam.
Så længe din konto er nedgraderet, vil besvarelser, der er indsamlet mere end 365 dage før, og som overskrider din besvarelsesgrænse, fortsat blive slettet. Du kan også til enhver tid slette alle besvarelser, der overskrider din kontogrænse.
Ja, men husk, at det gratis abonnement og de billigere betalte abonnementer kan have andre funktioner, end du havde tidligere.
Når du opretter nye spørgeundersøgelser, kan du kun sende dem med funktioner, der er tilgængelige i det abonnement, du har i øjeblikket. Hvis du tilføjer flere betalte funktioner, informerer vi dig om, at du er nødt til at opgradere til et andet abonnement for at sende din spørgeundersøgelse.
Når din konto bliver nedgraderet, fortsætter nogle betalte funktioner i live-spørgeundersøgelser med at fungere, men med begrænsninger.
For at overholde databeskyttelseslovgivningen er det ikke muligt at nedgradere HIPAA-aktiverede konti eller en konto, der er gemt i et datacenter i Den Europæiske Union (EU) til et basisabonnement. Find ud af, hvilke andre valgmuligheder du har i disse scenarier.
Når først du aktiverer funktioner til overholdelse af HIPAA, på din konto eller dit Enterprise-team, er det ikke muligt at vende tilbage til en almindelig, ikke-HIPAA-aktiveret konto.
For at nedgradere skal du åbne en ny, ikke-HIPAA-godkendt konto og overføre dine spørgeundersøgelser og data. Spørgeundersøgelser, der indeholder beskyttede helbredsoplysninger, kan ikke overføres. Almindelige konti kan ikke være dækket af en BAA, og lagring af data, som indeholder beskyttede helbredsoplysninger på en almindelig konto, er i modstrid med vores servicebetingelser.
Konti, som ikke fornyer HIPAA-aktiver, vil blive sat i en suspenderet tilstand i en periode for at give dig mulighed for at forny dem.
Så længe den er suspenderet, vil SurveyMonkey fortsat behandle kontoen og alle de data, den indeholder, i overensstemmelse med BAA. Du vil dog ikke kunne få direkte adgang til dine spørgeundersøgelsesdata eller konto (bortset fra begrænsede fakturerings- og kontoadministrationsfunktioner).
Ved udgangen af suspensionsperioden lukker SurveyMonkey din konto og sletter alle data på den.
Hvis din konto er blevet suspenderet, og du har brug for adgang til dine data eller ønsker at lukke kontoen, skal du kontakte os.
European Union-datacentret er kun tilgængeligt for SurveyMonkey Enterprise-kunder. Hvis du nedgraderer fra et Enterprise-abonnement med konti og spørgeundersøgelsesdata i vores datacenter i EU, skal du åbne en ny selvbetjeningskonto i vores datacenter i USA, og dine data kan ikke migreres.