Hvis du har problemer med at få adgang til SurveyMonkey, eller du ikke modtager e-mails fra os, anbefaler vi, at du tilføjer vores domæner og IP-adresser på din liste over tilladte afsendere (sommetider kaldet en positivliste).
Hvis du har problemer med vores website (visse sider bliver ikke indlæst, eller du kan ikke uploade eller få vist filer), skal du kontrollere, om dit netværk er bag en firewall. Hvis din firewall blokerer adgangen til al trafik med undtagelse af bestemte domæner eller IP-adresser, skal du give adgang til alle vores domæner og IP-adresser, ikke kun da.surveymonkey.com.
Visse filtre og firewalls kan forhindre e-mails i at nå frem til indbakken. Dette kan være tilfældet, hvis du ikke modtager e-mails fra SurveyMonkey, eller hvis dine e-mailinvitationer samt kommentarer eller underretninger om spørgeundersøgelser ikke bliver leveret. Du eller din it-afdeling kan føje vores afsenderdomæner og e-mail-IP-adresser til din liste over tilladte afsendere. Hvis folk stadig ikke modtager dine e-mailinvitationer, kan du også bede dem om at føje vores domæner og IP-adresser til deres e-mailklienter.
Du behøver ikke at føje SPF-, DKIM- eller DMARC-poster til dit domæne, når du bruger SurveyMonkey. Din internetudbyder og SurveyMonkey validerer automatisk SPF-, DKIM- eller DMARC-poster. Din modtagers server forespørger kun SurveyMonkeys DNS om SPF-, DMARC- eller DKIM-poster og ikke din egen.