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追蹤電子郵件邀請函

您若透過電子郵件邀請函寄送調查問卷,則能追蹤暸解以下幾方面的情況﹕多少人打開了邀請函、多少人點選查看了問卷、多少人回覆了調查問卷,或多少人從收集器的 [概覽] 標籤中選擇不參加您的調查。

提示!在寄送調查問卷之前,請依照這些步驟設定電子郵件邀請函收集器,以便您追蹤受訪者。

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開啟率和點選查看率

追蹤電子郵件邀請函的開啟率和點選查看率,就可辨識有哪些受訪者需要幫助,並寄送更多有效的後續電子郵件出去。

開啟率
開啟率 = 開啟數 / 邀請函總數

開啟率:用其電子郵件用戶端開啟電子郵件邀請函的收件人人數。

開啟率有助於您研判哪些主旨更吸引人,或哪些傳遞時間更便於人們打開邀請郵件。您可用以下方法改善開啟率﹕

「開啟的」人數中包括只是打開邀請函的收件人以及打開邀請函後點選查看問卷的收件人。若需查找打開邀請函但沒有點選查看問卷的人數,只需從開啟人數中減去點選查看問卷的人數即可。

點選查看率
點選查看率 = 點選查看的人數 / 邀請函總數

點選查看率用「開啟調查問卷」按鈕(或以點選連結方式)查看問卷的收件人人數。

點選查看率有助於您研判哪些郵件內容更吸引人,可使收件人立即點選「開啟調查問卷」按鈕。您可用以下方法改善點選查看率﹕

  • 確保問卷內容簡單易讀。
  • 充分說明民意調查的意義和目的,並說明需要多長時間填寫問卷以及您準備如何依據調查結果採取行動。
點選開啟率
點選開啟率 = 點選查看的人數 / 開啟人數

點選開啟率:在開啟電子郵件的收件人中,有多少人已點選查看郵件。

邀請函追蹤設定

付費功能:只有部份付費方案才可使用「邀請函追蹤」功能;查看您的方案是否有此功能。

追蹤有多少人開啟您的邀請函,並從收集器的 [概覽] 標籤中點選查看您的調查問卷。您必須一直開啟「邀請函追蹤」功能 — 收集器選項的預設為開啟狀態。

邀請函追蹤有兩種設定:

  • 開啟:會顯示有多少人開啟您的電子郵件邀請函,並點選查看您的調查問卷。
  • 關閉:不會顯示有多少人開啟您的電子郵件邀請函,並點選查看您的調查問卷。
一旦在收集器中排程或寄送您的第一封邀請函,您就不能編輯這項設定。如果您關閉了「邀請函追蹤」,就無法再開啟此功能。系統仍然會在後端收集開啟率和點選查看率資料,但您在收集器中看到這些資料。請在我們的隱私權政策中查閱有關「頁面標籤」詳情。

邀請圖表

付費功能:開啟的、未開啟的、點選查看率只適用於部份付費方案;查看您的方案是否有此功能。

邀請圖表可用來追蹤收件人對您寄出的電子郵件邀請函的互動情況。此圖表包括許多有用的資料,如﹕ 多少人打開了邀請信,多少收件人點選查看了調查問卷。

 

標籤
說明
邀請函總數收集器中傳送給各電子郵件地址的邀請函總數。亦為新增至該收集器的收件人總數。
開啟的

收件人在電子郵件客戶端開啟電子郵件邀請函的人數下限 — 更多人可能已開啟電子郵件函,因為:

  • 若收件人未下載其電子郵件客戶端的圖像,系統就無法追蹤已開啟的資料。
  • 您以純文字格式寄送訊息時,系統無法追蹤已開啟的資料。系統純文字訊息的收件人會被計為非開啟的一方,但若他們點選查看了問卷則另當別論。如果收件人點選查看過,則會將被計入「開啟的」和「點選查看的」一方。
未開啟的尚未開啟電子郵件邀請函的收件人收上限可能有更多人已開啟但尚未被計入 (查看上行「已開啟的」資訊)
退回的電子郵件邀請函退回且無法遞送的收件人人數。
點選查看的用「開啟調查問卷」按鈕(或以點選連結方式)點選查看問卷的收件人人數。
選擇退出的選擇退出的收件人人數,即選擇不接收來自您的 SurveyMonkey 帳戶傳送的調查問卷的人數。

回覆圖表

回覆圖表用於追蹤收件人與您的調查問卷互動的情況。此圖表包括許多有用的資料,如﹕ 多少人回覆了問卷、多少人完成了答卷以及多少人沒有完成答卷。

 

標籤
說明
回覆總數點選查看並回覆了問卷的收件人總人數。包括完整或部分回覆。並非所有收件人都點選查看了調查問卷。
完成的完成調查問卷的收件人,即填寫問卷後點選「完成」的人。其中包括完成、資格不符及超出配額的回覆
部分完成的意指打開了問卷但沒有完成,受訪者至少輸入了一個答案並按下至少其中一頁調查問卷上的 [下一頁],但並未按下調查問卷最末頁的 [完成] 按鈕。
未回覆的意指尚未送出回覆的收件人人數。計算未回覆人數時,可從邀請函總數中減去回覆總數即可。這項資訊也列在 [收件人] 標籤中。
提示!若需計算您的調查問卷的回覆率,可用回覆總數除邀請總數即可。一般而言,若調查問卷內容較長、調查問卷用語較複雜,或是調查問卷受眾不正確,回覆率就有可能偏低。請參閱我們的秘訣,儘可能提高回覆率

常見問題:

我要如何檢視個別收件人或回覆?

在電子郵件邀請函收集器的「收件人」標籤中,哪些收件人填寫了問卷,哪些人沒有填寫,均一目了然。您可用下拉式選單依以下條件進行篩選﹕

  • 所有收件人
  • 所有回覆的
  • 完成回覆的
  • 部分回覆的
  • 未回覆的
  • 選擇退出的
  • 退回的

不能依以下三個條件進行篩選,即「開啟的」、「點選查看的」或「未開啟的」。

您也可在調查問卷的「分析結果」區段中檢視個別回覆。在「個別回覆」標籤中,您能看見與每一個別回覆關聯的電子郵件地址和回覆狀態。

如果收件人選擇退出,怎麼辦?

收件人可隨時選擇退出,不接收您的電子郵件邀請函。

「選擇退出」的收件人人數在邀請圖表的下方顯示,與您寄出的邀請函總數分開。這是因為﹕

  • 選擇退出的收件人在選擇退出之前可能已經打開了邀請函,且可能已經點選查看了調查問卷。
  • 選擇退出的收件人在選擇退出之前可能已經回覆了調查問卷。
  • 收件人以前可能已選擇退出,不接收您的電子郵件邀請。
範例
狀態
收件人打開電子郵件邀請函,但立即點選了「選擇退出」連結。• 選擇退出的
• 開啟的
• 未回覆的
某收件人打開了邀請函,點選了「開啟調查問卷」按鈕,並完成了調查。但該收件人此後又點選了「選擇退出」連結。• 選擇退出的
• 開啟的
• 點選查看的
• 完成的
您以前在另一個收集器裡給某收件人寄送了邀請函,但該收件人點選了「選擇退出」連結。而後您又將其新增至新邀請名單,並送出了邀請。• 選擇退出的
• 未開啟的*
• 未回覆的

* 雖然系統不會把郵件傳遞給之前已選擇退出的電子郵件地址,但仍會將其作為「未開啟的」郵件包括在您的邀請總數中,並作為「未回覆的」人包括在「收件人」標籤中。

如果給一位收件人寄送了多封邀請信會出現什麼狀況?

對於每一個收件人而言,邀請圖表和回覆圖表只計入一次。不論您透過收集器給某個收件人寄送了多少邀請信,這兩個圖表中均僅按一次計入。

範例
狀態
您給某位收件人寄送了一封邀請信,但他/她沒有打開。您隨後又傳送了一則提醒通知,這次他/她打開了。• 開啟的
您給某位收件人寄送了一封邀請信,但他/她沒有打開。您隨後又傳送了一則提醒通知,這次他/她打開了,並點選了「開啟調查問卷」按鈕。• 開啟的
• 點選查看的
您給某位收件人寄送了一封邀請信,但他/她沒有打開。您隨後又傳送了一封邀請信,這次他/她打開了。• 開啟的

 

為什麼在我的圖表中看不見「開啟的」或「點選查看的」兩項?

只有部份付費方案才可使用此功能;查看您的方案是否有此功能。此外,如果您關閉邀請函追蹤功能,一旦您在收集器中排程或寄送訊息,您都無法再開啟此功能。有些較舊電子郵件邀請函收集器裡可能沒有「開啟的」、「點選查看的」以及「未開啟的」這幾項。

此追蹤功能是於 2015 年 6 月推出。在這個功能新增至您的 SurveyMonkey 帳戶後,您新建的電子郵件邀請函收集器都會包含此追蹤資料。但我們無法在您以前的電子郵件邀請函收集器中補充這一資料,因為當時送出的信件沒有追蹤功能。

我是否可追蹤邀請函但仍維持其回覆的匿名性?

即使匿名回覆功能開啟,您仍可追蹤電子郵件邀請函。這類資訊與電子郵件邀請函有關係,而與調查問卷結果無關。

您若透過電子郵件邀請函寄送調查問卷,則能追蹤暸解多少人打開了邀請函,﹕多少人點選查看了問卷,或多少人回覆了調查問卷。

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