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在 Facebook Messenger 分享調查問卷

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運作方式

您可建立簡單扼要的調查問卷,並直接在 Facebook Messenger 中分享。人們可透過在 Messenger 與 SurveyMonkey 交談並進行調查問卷。這表示他們不必離開 Facebook 即可提供意見反應,這樣就能改善您的回覆率。

2 在 Messenger 或 SurveyMonkey 建立調查問卷

2 直接在訊息中分享您的調查問卷,或張貼 Web 連結

2 人們在 Messenger 交談中進行您的調查問卷

2 在 SurveyMonkey 中存取您的調查問卷、收集器,或分享您的結果

 

建立調查問卷

在您展開以前,選擇您要建立調查問卷的地方 — 在 Messenger 或 SurveyMonkey 中。無論您在何處建立調查問卷,您都能在 Messenger 中分享調查問卷;同時,您可隨時在 SurveyMonkey 尋找和編輯調查問卷。

如果您是在 SurveyMonkey 建立調查問卷,請確定查看獲支援的問題類型和設定。

Messenger 的步驟

若要在 Messenger 建立調查問卷,只要與 SurveyMonkey 機器人程式交談即可。Messenger 的機器人程式有點類似智慧型手機應用程式:許多公司可建立從事各類工作的機器人程式,例如下外賣訂單、確認酒店訂房,或寄送最近購物的收據。SurveyMonkey 機器程式讓人們得以在 Messenger 建立、分享和進行調查問卷。

新增問題

若要新增問題:

  1. 直接前往 Messenger。開啟與 SurveyMonkey 的交談並說「嗨!」,或輕觸 [立即展開]。機器人程式會回話交談,並引導您完成所有步驟。
  2. 您從 Messenger 登入 SurveyMonkey 後,請輸入您的調查問卷名稱
  3. 輕觸您要新增的問題類型
    • 若是選擇題類問題,輸入問題的文字並點擊 enter;然後新增選項 (以逗點分隔),並點擊 enter。
    • 若是開放式類問題,輸入問題的文字並點擊 enter。
    • 若是 Net Promoter Score 類問題,輕觸您要評估的選項。
    • 若是評分類問題,輸入問題的文字並點擊 enter;然後輕觸您問題的評分表,並輕觸您想用的符號。
  4. 當您新增了問題時,從功能表中選擇 [我已完成建立]。或者,您可預覽編輯剛建立的問題。

新增簡介、重新開始或分享

新增了所有問題後,您就會取得更多選項:

  • 新增簡介:這是人們打開調查問卷時,您要讓人們知道有關這項調查問卷的最好機會。
  • 重新開始:如果中途發生錯誤,您想從新建立新調查問卷,這是一個不錯的功能選項。如果您重新開始,舊版調查問卷會儲存在您的 SurveyMonkey 帳戶中。
  • 我準備要分享:這個功能是要結束調查問卷,並為您提供分享的連結。
提示!若要編輯您的調查問卷,請登入您的 SurveyMonkey 帳戶,並且管理您的調查問卷

錯誤訊息和字元限制

如果您輸入文字並看見錯誤訊息,我們會盡量在交談中說明造成錯誤的原因。只要輸入新文字,取代未獲支援的文字。

您問的問題愈少,Messenger 的用戶體驗愈好。每個問題使用不超過 10 個答案選項;問題的文字長度必須維持在 640 個字元或更少;答案選項長度必須維持在 20 個字元或更少。

如果您在 Messenger 建立調查問卷時發生問題,請確定系統中已安裝有最新版 Messenger App、刪除您的聊天室交談記錄並重試。
SurveyMonkey 的步驟

登入 SurveyMonkey,並使用 Facebook Messenger 範本 建立調查問卷。您可隨時在範本中編輯問題、刪除問題或新增自己的內容。

這類範本只適用於目前以英文使用其帳戶的客戶;如果您沒有這類帳戶,您可使用支援的問題從頭開始建立調查問卷。

必須簡短扼要

您問的問題愈少,Messenger 的用戶體驗愈好。每個問題使用不超過 10 個答案選項;問題的文字長度必須維持在 640 個字元或更少;答案選項長度必須維持在 20 個字元或更少;且勿套用調查問卷邏輯或特別的問題設定。

使用支援的問題

只有選擇題單一文字方塊備註方塊Net Promoter® Score文字以及星級評分等類型的問題適用於 Messenger。同時,選擇型問題只能有一個選項 — 勿使用勾選方塊!

關閉調查問選項和邏輯

調查問卷選項和邏輯可能在 Messenger 中引起錯誤。若要關閉任何選項或邏輯設定,請查看下列事項:

  • 請為調查問卷每個問題按一下 [編輯標籤],並且確定取消勾選此標籤中的設定,然後儲存。
  • 請為調查問卷每個問題按一下 [選項標籤],並且確定取消勾選此標籤中的設定,然後儲存。
  • 邏輯功能表中,關閉所有調查問卷邏輯。變更會自動儲存。

您不必關閉「選項」或「主題」功能表中的設計設定,但是 Facebook 會控制 Messenger 的外觀和感覺,所以此處套用的設定不必繼續套用。

 

分享調查問卷

您可複製 web 連結,並可讓您選擇的人在直接訊息中分享連結。或使用 web 連結,在 Facebook 中建立貼文。然後,您可隨意設計貼文樣式、貼在時間軸中,並且使用 Facebook 分享選項在 Messenger 讓朋友直接分享貼文。

無論您使用哪種方法分享連結,當有人開啟連結時,他們都會被導向 SurveyMonkey 的 Messenger 交談並進行調查問卷。

閱讀下面區段中符合您建立調查問卷部份的更多資訊。

Messenger 的步驟

當您完成建立調查問卷時,從功能表中選擇 [我準備分享] 以取得 web 連結。複製連結並在直接訊息中分享,或在您希望的任何地方張貼連結。

若想再找到此連結,可在 Messenger 中搜尋 SurveyMonkey 交談歷史;或可透過 SurveyMonkey 管理您的調查問卷找到。

SurveyMonkey 的步驟

取得您的 Web 連結

若要在 Messenger 分享調查問卷

  1. 前往調查問卷的「收集回覆」區段。
  2. 建立新收集器並選擇 [在 Messenger 分享]。如果您未看見此選項,您可要求此功能
  3. 確認您的調查問卷,確定問卷符合設計要求。如果確認後編輯過調查問卷,您應再度確認問卷,看看是否沒有任何問題。
  4. 選擇收集器選項。
  5. 按一下綠色 Messenger 按鈕,在直接訊息中分享您的調查問卷。系統會顯示新視窗,您可輸入調查問卷連結所要分享的朋友資料。或者,您可複製和分享 web 連結至您的調查問卷。無論是使用哪個方法,當有人開啟連結時,他們會被導向至 Messenger 並進行調查問卷。
目前影像附件的自動快顯功能有問題,當您將 web 連結貼至貼文時,影像附件應該會在 Facebook 中自動快顯顯示 (桌上版像這樣行動版像這樣)。如果有人從新聞摘要中按一下或點選影像附件,調查問卷不會在 Messenger 中開啟。請從您的貼文中移除影像附件,以便他人從您的貼文文字中點選連結。

 

管理調查問卷

無論您是在 SurveyMonkey 或 Messenger 中建立調查問卷,您都可依照下面任何步驟來管理您的調查問卷。

當您與 SurveyMonkey 交談並在 Messenger 中建立調查問卷時,我們也可將調查問卷儲存在 SurveyMonkey 帳戶中,以便您可檢視或訂正任何錯別字。但是如果您要編輯該調查問卷,請確定查看設計準則

我們也會為調查問卷建立 Facebook Messenger 收集器 (可在您調查問卷的「收集回覆」區段中找到),您可在此確認您的調查問卷並編輯收集器選項。

確認調查問卷

在您分享調查問卷以前,先在您的收集器中確認,並確定調查問卷是否 Messenger 最佳化。確認調查問卷是否簡單扼要,且其中未包含 Messenger 不適用或用了會有問題的設計或邏輯功能。查看設計要求

提示!如果您的調查問卷不適用於 Messenger 且需要使用特定問題或設定,您可嘗試以不同收集器類型寄送調查問卷。
測試調查問卷

當您在 Messenger 分享調查問卷時,調查問卷一切經驗都會在 Messenger 中進行,因此 SurveyMonkey 的預覽和測試模式不會顯示調查問卷的外觀樣貌。

若要測試調查問卷在 Messenger 的運作

  1. 依照在 SurveyMonkey 分享的步驟進行。
  2. 將 web 連結貼在寄給您自己的直接訊息中。
  3. 開啟您的 Messenger 帳戶並進行調查問卷。
  4. 當您完成時,在 SurveyMonkey 刪除您的回覆
收集器選項

您可在 Facebook Messenger 收集器中看見幾個收集器選項。這些 Messenger 中的選項運作方式與其他收集器類型有點不同,且有些常見選項並不適用。

適用選項

  • 即時結果有人完成調查問卷時,系統會馬上顯示最新結果。即時結果只會顯示選擇型問題 — 不會顯示單一文字方塊或備註方塊等類型的問題。
  • 截止日期與時間:在特定日期與時間關閉調查問卷。當日期截止時,人們會在 Messenger 中看見調查問卷到期的訊息。這類訊息無法自訂。
  • 回覆限制在收到特定數量的回覆後,您必須關閉調查問卷。當回覆上限已達時,人們會在 Messenger 中看見調查問卷到期的訊息。這類訊息無法自訂。
  • 匿名處理隱藏受訪者的 Facebook 名字和姓氏,以免這類資料與結果產生關聯。

不適用選項

  • 多個回覆「多個回覆」功能都是開啟且無法關閉。如果有人完成調查問卷但再度開啟,他們可提交新回覆。如果他們尚未完成調查問卷,他們就必須先完成調查問卷才再度開啟。
  • 此處未列的其他選項都不適用於 Facebook Messenger 收集器。
重新張貼調查問卷

您可隨時重新寄送調查問卷給 Facebook 好友,或重新張貼連結至調查問卷中 — 您不必建立新的 Facebook Messenger 收集器。

若要重新張貼調查問卷:

  1. 前往 SurveyMonkey 中調查問卷的「收集回覆」區段。
  2. 按一下您現有 Messenger 收集器的名稱。
  3. 複製連結並分享您的調查問卷。
關閉調查問卷

如果您決定不要再讓受訪者存取或進行調查問卷,您可在分享調查問卷時關閉已建立的 Facebook Messenger 收集器

 

調查問卷結果、資料和隱私權

分析結果

系統會將所有回覆儲存在調查問卷的 [分析結果] 區段。每個回覆都會與受訪者在 Facebbook 的名字和姓氏有關聯,這樣做將有助您追蹤回覆。

隱私權政策

每個回覆都會與受訪者在 Facebbook 的名字和姓氏有關聯。此時,您無法使以匿名方式處理調查問卷。若要了解 SurveyMonkey 如何處理受訪者的個人資料,請瀏覽我們的隱私權政策

由於大家是在 Messenger 進行調查問卷,Facebook 可能會存取您的回覆;有關其他資訊,請查看 Facebook 資料隱私權

啟用 HIPAA 的帳戶

如果您有啟用 HIPAA 的帳戶,您就無法在 Messenger 分享調查問卷。這是為了要確保所有資料都安全無誤,且都儲存在 SurveyMonkey 中。如果您在 Messenger 分享調查問卷,然後在您的帳戶中啟用 HIPAA,我們會永久關閉所有 Messenger 收集器,並且取消與您帳戶的連結 (若曾經有連結)。

 

常見問題:

為何 Messenger 表示我的調查問卷已關閉?

若有下列其中一個原因,Messenger 會表示您的調查問卷已關閉:

  • 調查問卷不符合設計要求,且調查問卷未針對 Messenger 最佳化。
  • 調查問卷所有人關閉了收集器。

如果您要在 Messenger 開啟調查問卷,請驗證調查問卷、確定收集器呈開啟狀態,以及查看收集器選項未關閉您的調查問卷。

SurveyMonkey 機器人程式為何停滯不動?

若 SurveyMonkey 聊天機器人程式停滯不動,或不停表示發生錯誤,請刪除您的聊天交談記錄,且確定您是使用最新版 Messenger。

若要刪除您的聊天記錄:

  1. 前往您與 SurveyMonkey 機器人程式的交談記錄。
  2. 按一下機器人程式名稱右邊的
  3. 選取 [刪除]。
  4. 選取 [刪除] 並確認。

 

您可建立調查問卷,讓人們在 Messenger 進行問卷。當人們與 SurveyMonkey 機器交談並回答調查問卷問時,他們的回答會記錄在您的 SurveyMonkey 帳戶中。

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