Cómo utilizar Zendesk con SurveyMonkey
Puede usar SurveyMonkey y Zendesk en forma conjunta para generar comentarios al instante a partir de las encuestas de satisfacción del cliente de SurveyMonkey, o crear y enviar una encuesta a un grupo específico de clientes.
Enviar una encuesta en forma automática cuando se resuelve un ticket
Para enviar una encuesta de SurveyMonkey a los clientes de Zendesk cuando el ticket se marca como "resuelto":
- En SurveyMonkey, cree una encuesta de satisfacción del cliente o utilice una de nuestras plantillas previamente redactadas.
- Cree un recopilador enlace web. Así se genera un enlace de encuesta que puede incluir en el correo electrónico de notificación de Zendesk que envíe a los clientes.
- Inicie sesión en Zendesk. Haga clic en el icono Administrador en la barra de navegación izquierda.
- En REGLAS COMERCIALES haga clic en Activaciones.
- Junto a "Notificar al solicitante que el pedido está resuelto", haga clic en Editar.
- Configure las condiciones bajo las cuales desea que se envíe la notificación a los clientes.
- En la sección "Realizar estas acciones", puede personalizar el mensaje del correo electrónico que se le enviará a los clientes cuando se cumplan las condiciones antedichas. Pegue la dirección URL del enlace web de SurveyMonkey en el mensaje del correo electrónico y personalice el mensaje según sus necesidades.
Cómo usar la aplicación de SurveyMonkey para enviar encuestas a una vista de usuario específica
Desde la aplicación Crear de SurveyMonkey en Zendesk, usted puede:
- Seleccionar una lista de clientes de Zendesk a quienes encuestar en función de los filtros establecidos.
- Seleccionar una encuesta o plantilla existente.
- Enviar la encuesta redactada desde Zendesk
Para instalar la aplicación Crear de SurveyMonkey:
- Inicie sesión en Zendesk.
- Haga clic en el icono Administrador en la barra de navegación.
- Debajo de Aplicaciones, haga clic en Buscar. Busque la aplicación Crear de SurveyMonkey y haga clic en ella.
- En la página de la aplicación Crear de SurveyMonkey, haga clic en Instalar aplicación, ubicado en el extremo superior derecho.
- En la página de instalación, haga clic en Iniciar sesión con SurveyMonkey.
- Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para autenticar la solicitud.
- Haga clic en Instalar.
- Cuando se complete la instalación, actualice Zendesk para ver el icono de SurveyMonkey en la barra de navegación.
Puede limitar qué agentes ven esta aplicación haciendo clic en ¿Habilitar restricciones de función? y seleccionando la función correcta.
Obtén respuestas
Comienza a tomar mejores decisiones con la plataforma de encuestas líder a nivel mundial.
Inicia sesión¿Ya tienes una cuenta? Inicia sesión para obtener asistencia más rápidamente.