La moneda en la que se te factura depende del país de facturación donde esté ubicado tu método de pago. Antes de que completes un pago cuando te registras, amplías, creas un equipo o haces una compra única en tu cuenta, nos aseguramos de mostrar claramente la moneda de facturación en la que se te facturará arriba del botón Confirmar o Pagar.

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• Cómo cambiar tu moneda
• Conversión de divisas
• Tarifas por transacciones internacionales
• Monedas admitidas
• Monedas no admitidas

Cómo cambiar tu moneda

La moneda de facturación depende de tu país de facturación. Tu país de facturación debe coincidir con el país donde está ubicado tu método de pago: no puedes editar directamente tu moneda de facturación ya que está vinculada a tu método de pago.

Para editar tu país de facturación:

• si te suscribes en una nueva cuenta, seleccionarás tu país de facturación en la página de confirmación de compra.
• Si tienes una cuenta existente, puedes editar el país de facturación en la sección de información de pago de la pestaña detalles de facturación.

En algunas situaciones, quizás no puedas editar el país de facturación cuando actualices tu método de pago. Si te encuentras con este problema y ves un mensaje de error, puedes contactarnos para obtener más información.

Conversión de divisas

El monto que se te facturará en tu moneda local podría no convertirse a nuestro precio exacto en USD o en otro mercado, esto significa que si usas el tipo de cambio actual para convertir tu moneda local a USD quizás no coincida. Como SurveyMonkey está disponible en todo el mundo, nuestros precios pueden diferir de país a país. Para determinar el precio de cada mercado, tomamos en cuenta la fluctuación de la moneda, además del precio de servicios similares en un mercado determinado.

Nos aseguramos de ser tan transparentes como es posible al mostrar el monto exacto que SurveyMonkey te facturará y en qué moneda antes de enviar tu pago.

Tarifas por transacciones internacionales

Tu emisor de tarjeta de crédito o banco pueden agregar a tu pago una tarifa por transacción en el extranjero o conversión de moneda. Si tienes un cargo mayor del esperado, comunícate con tu proveedor para obtener información sobre las tarifas y los cargos que pueden aplicarse, ya que SurveyMonkey desconoce y no controla esta información.

También podrías estar viendo una autorización previa.

Monedas admitidas

Cuando te registres, amplíes, crees un equipo o hagas una compra única en tu cuenta, se te facturará en la moneda local de tu país de facturación si esa moneda está admitida al momento de la compra. La suscripción de tu plan se renovará en la moneda de facturación en la que se te facturó previamente, a menos que edites tu método de pago y moneda asociada de facturación antes de la renovación.

Si tu país de facturación no está listado, la moneda local para tu país de facturación no está admitida, consulta más información en Monedas no admitidas.

*Si tu método de pago está ubicado en un país donde el EUR es una moneda oficial, tu moneda de facturación será EUR.

Monedas no admitidas

Si tu moneda de facturación no está admitida al momento de la compra, se te facturará en USD. Si tu método de pago está ubicado en un país europeo cuya moneda no está admitida, la moneda de facturación puede ser EUR y no USD. Esto incluye, sin limitación, a Albania, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Macedonia, Moldavia, Rumania, Serbia y Ucrania.

Si se te facturó en USD o EUR, la suscripción de tu plan también se renovará en USD o EUR, incluso si tu moneda local fue admitida al momento de tu pago original.

Existen un par de situaciones en las que puedes cambiar a tu moneda de facturación local para la siguiente renovación, si ahora es una moneda admitida:

• Si actualmente se te factura en USD o EUR pero tu moneda de facturación local ahora está admitida, puedes contactarnos para cambiarla para la siguiente renovación.
• Si creas un equipo, se te facturará por cada usuario adicional en tu moneda local si está admitida al momento de crearlo (si es así, verás el precio por usuario en la moneda local de tu cuenta) y la suscripción de tu plan se renovará en esa moneda en lugar de USD o EUR en la siguiente fecha de renovación.