Zendesk Entegrasyonu

Müşteri Listesine Anket Göndermek için SurveyMonkey Uygulamasını Kullanma
Anket Gönderme ve Yanıtları Eşleme
Otomatik Zendesk E-postasına SurveyMonkey Ekleme

SurveyMonkey Zendesk ile entegrasyonu, Zendesk müşterilerinize SurveyMonkey anketleri göndermenizi sağlar. Zendesk Yöneticisiyseniz, kişilerdeki özel alanlara anket verilerini kaydetmek için de entegrasyonu kullanabilirsiniz.

SurveyMonkey Zendesk entegrasyonu şunları yapmanıza olanak sağlar:

Tanımladığınız filtrelere göre Zendesk'ten anket yapılacak müşteri listesini seçme
Mevcut bir anketi veya şablonu seçme
Zendesk'ten bir anket bağlantısı içeren, oluşturulmuş bir e-posta gönderme

Uygulama Dizinimizden entegrasyonu kurun. Sınırlama: Entegrasyon ayarları yalnızca İngilizce olarak mevcuttur.

SurveyMonkey Uygulamasını Yükleme

SurveyMonkey uygulamasını yüklemek için:

Zendesk'te oturum açın.
Gezinme çubuğundaki Yönetici simgesini tıklayın.
Uygulamalar altından Gözat öğesini tıklayın. SurveyMonkey uygulamasını bulun ve tıklayın.
SurveyMonkey uygulama sayfasında, sağ üst köşedeki Uygulamayı yükle öğesini tıklayın.
Yükleme sayfasındaki SurveyMonkey ile oturum aç öğesini tıklayın.
Talebi doğrulamak için ekrandaki talimatları izleyin.
Yükle öğesini tıklayın.
Yükleme tamamlandığında, sol gezinme çubuğunda SurveyMonkey simgesini görmek için Zendesk'i yenileyin.

Görev kısıtlamaları etkinleştirilsin mi? öğesine tıklayıp uygun rolü seçerek bu uygulamayı hangi temsilcilerin göreceğini sınırlayabilirsiniz.

Anket Gönderme ve Yanıtları Eşleme

Sadece Zendesk Yöneticileri anket verilerini kişi alanlarıyla eşleyebilir. Temsilcilerin bu özelliğe erişimi yoktur.

Zendesk Temsilcileri ve Yöneticileri, herhangi bir müşteri listesine hızla anket gönderebilir.

Anket göndermek için:

Zendesk menünüzdeki entegrasyon üzerine tıklayın ve anketinizi göndereceğiniz listeyi seçin.
Tabloda, göndermek istediğiniz anketin başlığına ve tablonun altındaki İleri düğmesine tıklayarak ilgili anketi seçin.
Yöneticiyseniz, anketinizi kişilerinizle senkronize etme seçeneği sunulur. Bu adım, anket yanıtının tamamını veya bir kısmını kullanıcılara özel alanlar olarak Zendesk'te depolamanıza olanak tanır. Zendesk, anketinizi birden fazla kez yanıtlayan müşteriler için en yeni yanıtları depolar. Eşlemeyi iki şekilde seçebilirsiniz:
- Tümünü Senkronize Et: Yanıtın tamamını kişilerinizde depolamak istiyorsanız bu seçeneği işaretleyin. Bu seçenek, anketinize ilk yanıt geldiğinde her soru için otomatik olarak özel alanlar oluşturur.
- Kısmi Senkronizasyon: Anket yanıtlarınızın bir kısmını kişilerinizde depolamak istiyorsanız bu seçeneği işaretleyin. Bu seçenek, tek tek anket alanlarını ve bunları depolamak için kullanmak istediğiniz özel kullanıcı alanlarını seçmenizi sağlar. Kısmi senkronizasyonu kullanmak için eşleme sürecine başlamadan önce özel alanlarınızı ayarlamanız gerekir.
Bu adımı atlamak için Eşlemeyi Atla öğesini tıklayın.
Önizleme adımı, e-posta davetinizin önizlemesini gösterir. SurveyMonkey'de davetinizin HTML kodunu düzenlemek için Düzenle öğesine tıklayabilirsiniz. E-posta size uygun görünüyorsa, anketinizi göndermek için E-posta Gönder öğesine tıklayın.

Otomatik Zendesk E-postasına SurveyMonkey Ekleme

SurveyMonkey müşteri memnuniyeti anketleriyle anında geri bildirim almak için SurveyMonkey ve Zendesk'i birlikte kullanabilirsiniz.

Sorun Kaydı Çözümlendiğinde Otomatik Olarak Anket Gönderme

Sorun kayıtları Çözüldü olarak işaretlendiğinde Zendesk müşterilerine bir SurveyMonkey anketi göndermek için:

SurveyMonkey'de bir müşteri memnuniyeti anketi oluşturun veya önceden yazılmış şablonlarımızdan birini kullanın.
Bir web bağlantısı toplayıcısı oluşturun. Bu, Zendesk'ten müşterilerinize göndereceğiniz bildirim e-postasına ekleyebileceğiniz bir anket bağlantısı oluşturur.
Zendesk'te oturum açın. Yönetim merkezini açın.
Sol tarafta bulunan İŞ KURALLARI bölümünden Tetikleyiciler öğesine tıklayın.
"Talep edene çözümlenen talebi bildir" seçeneğinin yanındaki düzenle öğesini tıklayın.
Bildirimin müşterilere gönderilmesini istediğiniz koşulları yapılandırın.
"Şu eylemleri gerçekleştirin:" bölümünde, yukarıdaki koşullar karşılandığında müşterilere gönderilecek e-posta metnini özelleştirebilirsiniz. SurveyMonkey web bağlantısı URL'nizi E-posta gövdesine yapıştırın ve ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde mesajı özelleştirin.

İPUCU: Anket bağlantınızın sonuna Özel Değişkenler eklemek için Zendesk'in yer tutucularını kullanın. Böylece yanıtlayana ilişkin verileri, Zendesk'ten kişinin SurveyMonkey yanıtına aktarabilirsiniz.

İlgili Makaleler

Yanıtları Yeni Bir Google E-Tablosuna Aktarın

Yanıtları Microsoft Excel’e Dışa Aktar

SurveyMonkey for Salesforce: Web Bağlantısı Şifreleme