MAKALE

Net Promoter® Score (NPS)

Net Promoter Puanı (NPS) sorusu, müşteri bağlılığını tek bir soruyla ölçmenizi sağlar. Puanınız, şirketinizin veya markanızın destekçisi olan müşterilerinizin net yüzdesini gösterir.

Genel Bilgiler

NPS metodolojisi şu soruyu esas alır:

Bu şirketi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?
(Hiç olası değil) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (Çok büyük olasılıkla)

Müşterileriniz, verdikleri yanıta göre üç gruptan birine dahil olur:

Grup
Toplam Puan
Açıklama
Destekçiler9–10Şirketinizin yanında olacak, arkadaşlarını ve meslektaşlarını da buna teşvik edecek sadık hayranlar.
Pasifler7–8Rekabet ile kolayca baştan çıkarılabilecek, memnun ama hayran olmayan müşteriler.
Kötüleyenler0–6Markanıza zarar verme potansiyeli olan, memnun olmayan müşteriler.

Ardından puanınızı hesaplamak için, Destekçilerin yüzdesinden Kötüleyenlerin yüzdesini çıkarırız. Olumlu puan, destekçilerinizin sizi kötüleyenlerden daha ağır bastığını gösterir.

NPS Anketi Oluşturma

Önceden oluşturulmuş NPS şablonumuzu veya soru türünü kullandığınızda, puanınız otomatik olarak hesaplanır. Anketinize kolaylıkla NPS sorusu ekleyebilir veya NPS sorusunu içeren çeşitli anket şablonlarından birini seçebilirsiniz.

  • NPS Soruları Ekleme ve Düzenleme
  • NPS Şablonlarını Kullanma

Bir şablon ile başlayın! Uzman anket şablonlarımızın birçoğu NPS sorusu içerir. Şablonlara göz atın »

NPS Anketinizi Gönderme

Anketinizi E-posta Daveti ile gönderiyorsanız, müşterilerin yalnızca tek bir tıkla yanıt verebilmesini sağlamak için e-postanıza NPS sorusu katıştırabilirsiniz.

Ayrıca toplayıcı türlerimizden herhangi birini kullanarak da NPS anketi gönderebilirsiniz.

NPS Sonuçlarınızı Analiz Etme

NPS’nizi, anketinizin Sonuçları Analiz Et bölümünde otomatik olarak hesaplarız. NPS puanınız, -100 (tümü Kötüleyen) ile 100 (tümü Destekçi) arasında değişebilir. Herhangi bir pozitif sayı, Destekçi olan müşteri yüzdesinin Kötüleyen müşterilerinizin yüzdesine göre daha ağır bastığını gösterir.

Puanınız, varsayılan olarak kullanımı kolay bir Ölçüm Grafiğinde gösterilir. Kötüleyenler, Pasifler ve Destekçilerin tam sayısını, veri tablosundaki grafiğin altında görebilirsiniz.

  • NPS Hesaplama
  • NPS Grafiklerini Özelleştirme
  • Kıstaslar
  • Filtre Kuralları
  • Veri Trendleri