Экспортированный файл не скачивается или не открывается

Если у вас включена блокировка всплывающих окон, можно увидеть предупреждение вашего браузера с запросом, следует ли разрешить всплывающие окна. Для загрузки экспортированного файла требуется это разрешение.

Скачиваемый файл может быть сжатым, обычно в формате ZIP. После распаковки (разархивирования) такого файла можно открыть файлы с результатами опроса. На компьютере под управлением ОС Windows попробуйте использовать WinZip. На компьютере Mac используйте StuffIt Expander.

Если на вашем компьютере включено антивирусное программное обеспечение, оно может помешать загрузке файлов, при этом появляется сообщение о том, что «файл поврежден». Для загрузки экспортированного файла может потребоваться отключить антивирус.

Если ваша система защищена брандмауэром, который блокирует весь трафик, за исключением определенных доменов, нужно добавить в перечень этих доменов поддомены SurveyMonkey, иначе скачать экспортированный файл может не получиться.