СТАТЬЯ

Прием платежей

ПЛАТНАЯ ФУНКЦИЯ: прием платежей доступен только в некоторых платных тарифных планах. Проверьте, есть ли эта функция в вашем тарифном плане.

Добавьте страницу оплаты в конец опроса и принимайте платежи через Stripe. Вы можете назначить цену за каждый отдельный вопрос или фиксированную сумму за весь опрос.

Подключение к Stripe

Stripe — это сторонняя платежная система для безопасных расчетов в Интернете. Для приема платежей в SurveyMonkey необходимо подключить учетную запись Stripe. Это может сделать только владелец опроса. Вы не можете привязать учетную запись Stripe к опросам, которыми с вами поделились.

Как подключиться к Stripe:

  1. Откройте Моя учетная запись в SurveyMonkey.
  2. В разделе Связанные учетные записи найдите Stripe.
  3. Войдите в учетную запись Stripe или создайте новую.

Stripe — бесплатный и простой в настройке сервис. Если у вас возникнут проблемы с подключением учетной записи, обратитесь в службу поддержки Stripe.

Если вы работаете в группе Enterprise, и ваши данные хранятся в нашем канадском центре обработки данных, эта функция для вас недоступна. Чтобы узнать, относится ли это к вам, проверьте данные своей учетной записи.

Создание опроса

Добавление страницы оплаты

Страницы оплаты расположены в конце опроса. Чтобы попасть на страницу, необходимо пройти опрос. Ускорьте процесс оплаты, составив короткий и простой опрос.

Как добавить страницу оплаты в опрос:

  1. Перейдите в раздел Составление опроса.
  2. На странице слева откройте «Конструктор».
  3. Перетащите в опрос элемент Оплата (Stripe).
  4. При желании введите текст заголовка, который будет отображаться вверху страницы оплаты.

Назначение цен

Вы можете назначить фиксированную цену для всех участников опроса, установить цену за каждый вопрос или стоимость в пределах определенного диапазона. Цены должны быть указаны в виде целых чисел в пределах от 1 до 10 000 дол. США в большинстве принимаемых валют.

При необходимости цены можно менять. Изменения, внесенные в опрос, вступают в силу сразу после редактирования схемы опроса.

  • Требование фиксированной суммы к оплате
  • Назначение разных цен
  • Использование шкалы ползунка

СОВЕТ! Если у вас ограниченное количество продаваемых билетов или товаров, вы можете добавить квоту в опрос. После достижения этого предела участники опроса не увидят страницу оплаты.

Денежные средства

У участников опроса есть множество вариантов для оплаты. Stripe поддерживает платежи более чем в 135 валютах и принимает основные кредитные карты.

Ответы на опрос и платежные операции

Сбор ответов

После составления схемы опроса создайте коллектор, чтобы разослать его участникам и начать прием платежей. Веб-ссылки — это самый простой способ приступить к работе, а при наличии списка адресов для рассылки опроса удобно использовать приглашения по электронной почте.

Вы можете отправить опрос со страницей оплаты, используя любой тип коллектора, кроме Audience, Mobile SDK, Facebook Messenger и опроса в автономном режиме.

После отправки платежа участник не сможет вернуться в опрос, даже если включено редактирование ответов.

Просмотр транзакций

Когда кто-либо отправляет платеж через ваш опрос, Stripe собирает все данные со страницы оплаты. Это значит, что SurveyMonkey никогда не сохраняет и не хранит номера кредитных карт.

Чтобы посмотреть записи о транзакциях (их объем ограничен), перейдите в раздел Анализ результатов своего опроса. Они будут показаны в самом низу результатов опроса.

В записи о транзакции отображается следующая информация:

  • Идентификационный номер транзакции Stripe.
  • Оплаченная сумма.
  • Дата и время.
  • Описание позиции.
  • Имя и фамилия респондента.
  • Статус транзакции.

Это снимок каждого платежа на момент завершения опроса. Для просмотра общего количества покупок в реальном времени, возврата или перевода средств на свой банковский счет войдите в Stripe.

Отключение платежей

Чтобы прекратить прием платежей, удалите страницу оплаты из опроса или закройте опрос.

При удалении страницы оплаты из опроса также удаляются все записи о транзакциях предыдущих платежей, указанные в разделе «Анализ результатов». Запись о транзакции можно в любой момент посмотреть в учетной записи Stripe.

Если отключить учетную запись Stripe в разделе Моя учетная запись, вы не сможете получать дополнительные платежи из опросов со страницей оплаты.

Выполнение оплаты

Когда кто-либо отправляет платеж через ваш опрос, он получает электронное письмо от Stripe с подтверждением операции. Транзакции отображаются в выписках по кредитным или дебетовым картам с указанием названия вашего опроса.

Платформа SurveyMonkey обеспечивает возможность интеграции со сторонними платежными системами. Некоторые из них могут требовать прохождения строгой аутентификации клиентов (SCA) в соответствии с Директивой ЕС о платежных услугах (PSD2). Жителям Европы, которые отправляют платеж через ваш опрос, может потребоваться дополнительная аутентификация. Отключить аутентификацию нельзя, если это обязательное требование платежной системы.

При возникновении проблем с оплатой пользователи могут обратиться за помощью в Stripe или к эмитенту карты.