СТАТЬЯ

Время обработки платежей

Время обработки

Время обработки Вашего платежа зависит от использованного способа оплаты. Оно также может зависеть от банка и страны.

Вам понадобится указать номер счета-фактуры SurveyMonkey в чеке, межбанковском переводе, чтобы мы смогли быстро связать его с Вашей учетной записью и получить Ваш платеж.

Ниже приведено среднее время обработки с момента выполнения платежа.

Способ оплатыСреднее время обработкиДоступ к платным функциям
Кредитная или дебетовая картаНемедленно (если платеж не проходит, см.: Оплата кредитной картой)Немедленно после оформления заказа
Прямое зачисление средств на банковский счет или межбанковский перевод3-5 рабочих дней с момента отправки перевода.После обработки платежа
Чек (только для США)5-10 рабочих дней с момента отправки чека почтой.После обработки платежа
Списание средств со счета (SEPA)3–5 рабочих дней после оформления заказаНемедленно после оформления заказа
PayPal3–5 рабочих дней (если платеж не проходит, см.: Платежи PayPal)Немедленно после оформления заказа

Подтверждение платежа

Если среднее время обработки уже прошло, но Вы все еще ожидаете включения платных функций, приносим извинения! Пожалуйста, отправьте электронное письмо в нашу службу поддержки и приложите документ, подтверждающий оплату, чтобы мы могли отследить ее.

В письме укажите все следующие сведения (конечно, в зависимости от способа оплаты):

Способ оплатыПодтверждение платежа
Прямое зачисление средств на банковский счет или межбанковский перевод
  • Дата платежа (дата снятия средств с вашего банковского счета и их погашения).
  • Сумма оплаты
  • Фамилия плательщика
  • Учетный номер плательщика
  • Номер банковского счета SurveyMonkey, на который был отправлен платеж.
Чек
  • Номер счета-фактуры SurveyMonkey
  • Фамилия отправителя или фамилия на чековом счете
  • Номер чека
  • Сумма чека
  • Адрес, на который был отправлен чек
  • Дата погашения чека
Другое (или если у Вас нет указанной выше информации)
  • Номер счета-фактуры SurveyMonkey
  • Дата оплаты наличными
  • Сумма оплаты
  • Фамилия плательщика
  • Учетный номер плательщика