СТАТЬЯ

Оплата кредитной картой

Типы карт

Мы принимаем следующие распространенные кредитные карты и валюты:

Тип картыДоступность
MasterCardВсе поддерживаемые валюты
VisaВсе поддерживаемые валюты
American ExpressДоллар США, евро, австралийский доллар, канадский доллар, фунт стерлингов, мексиканское песо, бразильский реал и другие (не принимаются в Аргентине, Венгрии, Индии, Индонезии, Колумбии, Коста-Рике, Перу, Чешской Республике, Чили и Южно-Африканской Республике).
JCBАвстралийский доллар, японская иена, тайваньский доллар
Discover, Diners ClubДоллар США
Visa DeltaФунт стерлингов
Carte BleueЕвро (EUR)
CartaSiЕвро (EUR)
EloБразильский реал (BRL)

Совершение платежа кредитной картой

Платеж не удался

При безуспешной оплате кредитной картой появится сообщение о том, что платеж не состоялся или что произошла ошибка. Еще раз проверьте данные своей кредитной карты и повторите попытку.

Если Вы не можете отредактировать свою платежную информацию, поскольку открывается пустая страница, проверьте настройки безопасности браузера. В случае строгих настроек безопасности окно может не открываться надлежащим образом. Попробуйте временно изменить настройки, понизив уровень безопасности, или воспользуйтесь другим браузером.

  • Снова введите данные кредитной карты и адрес для выставления счетов
  • Подтвердите код безопасности карты (CVV2 или CID)
  • Удалите файлы cookie или воспользуйтесь другим браузером
  • Обратитесь к эмитенту карты

Сборы до авторизации

Сбор или платеж до авторизации — это временное удержание денежных средств, которое может отображаться в выписке из или банковского счета или счета карты как незавершенный платеж. Это проверочная транзакция, которая обычно используется в электронной торговле для подтверждения годности карты перед проведением платежа на полную сумму. Если сбор до авторизации отклоняется банком или компанией-эмитентом кредитной карты, то полный платеж отменяется, и покупка не производится.

Иногда, если Вы изменяете данные кредитной карты или контактную информацию для выставления счетов в своей учетной записи SurveyMonkey, мы взимаем с карты такой сбор до авторизации, чтобы убедиться, что новые данные правильны. Этот временный сбор не является окончательным платежом. В ближайшие дни (как правило, в течение 7 рабочих дней, в зависимости от банка) он автоматически отменяется, и средства возвращаются на Ваш счет. Такая операция обычно отмечается в счете как возврат средств, или же сбор до авторизации просто удаляется из истории Вашего счета, так как это был не настоящий платеж.

Плата за международные транзакции

Эмитент Вашей карты или Ваш банк может добавить к платежу комиссию за конвертирование валюты или сбор за зарубежную транзакцию. Если сумма выставленного счета выше планируемой, свяжитесь со своим провайдером для получения справок о применимых сборах и комиссиях, поскольку подобные расходы находятся вне ведома или контроля компании SurveyMonkey.

Выплаты с просроченных или устаревших карт

Если Ваша платежная карта изменилась, но информация о ней в Вашей учетной записи не была изменена, оплата может быть произведена с Вашей новой карты.

Когда платеж отправляется эмитенту карты, наш обработчик платежей использует данные карты, сохраненные в учетной записи SurveyMonkey. Если эта информация устарела, у эмитента карты есть две возможности: он может, используя эту информацию, принять платеж и записать его на новую карту или же отклонить платеж. В случае приема платежа и его регистрации на новую карту у нас все равно отображаются данные устаревшей карты.

Это обычная ситуация, когда клиенты получают новую карту — эмитент карты частот продолжает принимать платежи, сделанные с устаревшей карты, еще некоторое время, так как не желает, чтобы его клиенты потеряли доступ к платным подпискам, таким как SurveyMonkey.