Hvis du trenger å kontakte kundestøtte om en konto, er vi her for å hjelpe deg! For å sørge for at kontoen og opplysningene dine er trygge, kan det hende vi må bekrefte eierskap til kontoen eller faktureringsopplysninger før vi sender deg kontoinformasjon.
Slik hjelper du oss med å finne kontoen du har spørsmål om på en sikker måte:
✅ Skriv fra e-postadressen som er oppført i kontoen du har spørsmål om. Når du kontakter oss fra den registrerte e-postadressen, kan vi raskt bekrefte din tilknytning til kontoen.
❌ Ikke kontakt oss fra en e-postadresse som flere personer har tilgang til. Det sikrer at kontoinformasjonen i e-posttråden ikke deles.
TIPS! Hvis du ikke er sikker på hvem som eier kontoen, kan du sjekke e-postadressen som er oppført på Min konto-siden. Finn ut mer om konto- og dataeierskap.
For å sørge for at kontoen og opplysningene dine er trygge ber vi om informasjon som finnes på den nyeste fakturaen. Brukerstøtteteamet vårt ber om denne informasjonen via e-post eller et sikkert skjema. Hvis du får logget på kontoen, kan du finne fakturaer i transaksjonshistorikken eller e-postkvitteringer sendt til eiere og faktureringskontakter som har aktivert kvitteringer.
Hvis du ikke får logget på kontoen, stiller vi spørsmål om den siste SurveyMonkey-betalingen din basert på betalingstype:
TIPS! Hvis du ikke finner denne informasjonen, anbefaler vi at du forhører deg i organisasjonen din for å få mer informasjon om kontoen.
Vi ber bare om så mye informasjon som er nødvendig for å finne og bekrefte tilknytningen din til en konto. Vi sammenligner opplysningene du oppgir, med opplysningene i kontoen for å sikre at vi bare gir de rette personene tilgang til sensitiv informasjon som faktureringsopplysninger.
SurveyMonkey vil aldri be om passordet, det fullstendige kredittkortnummeret eller annen bankkontoinformasjon. Sikkerhetserklæringen vår har flere detaljer om hvordan vi holder kontoen og opplysningene dine trygge.