Hvis du bruker den nye påloggingsprosessen og har fått en tilbakestillingskode, må du kontrollere at du skriver inn den nyeste koden. Koder utløper 10 minutter etter forespørselen din, eller hvis du ber om en ny.
Hvis du fremdeles logger på med et brukernavn, må du kontrollere at du skriver inn riktig brukernavn eller e-postadresse for kontoen du prøver å få tilgang til. Brukernavnet kan være forskjellig fra e-postadressen som er tilknyttet kontoen, eller du kan ha flere kontoer tilknyttet samme e-postadresse.
Hvis du ikke er sikker på hva brukernavnet ditt er, skriver du e-postadressen på siden for Glemt passord og lar brukernavnfeltet stå tomt.
Enten du ber om en kode eller skriver inn brukernavnet eller e-postadressen, må du forsikre deg om at nettleseren din ikke lagrer utdatert påloggingsinformasjon. Tøm bufferen og fjern informasjonskapslene, lukk og åpne nettleseren på nytt, og prøv å logge på på nytt med brukernavnet og det nye passordet.