Glemt påloggingsinformasjon

Måten du logger deg på kontoen på, er for øyeblikket under oppdatering. Hvis du ikke får logget på, velger du situasjonen som gjelder for deg, nedenfor, og følger fremgangsmåten for å få tilgang til kontoen din igjen.

Jeg har glemt e-postadressen knyttet til kontoen min
Slik kan du logge på eller gjenopprette påloggingsinformasjonen:
1. Velg Glemt e-post på påloggingssiden.
2. Gå tilbake til den gamle påloggingssiden.
3. Skriv inn brukernavnet og passordet, og velg Logg på.
4. Hvis du ikke vet brukernavnet eller passordet ditt, kan du klikke på lenken Glemt brukernavn eller passord .
5. Skriv inn brukernavnet eller e-postadressen du tror kan være knyttet til kontoen din (ikke skriv inn begge deler!) Velg Fortsett.
  Brukernavn: Sjekk e-postinnboksen din. Hvis du har en konto knyttet til brukernavnet ditt, får du en e-post med en lenke for tilbakestilling av passord. Nå er du klar!
  E-post: Hvis du har en konto med e-postadressen din , får du en e-post med en liste over brukernavn knyttet til e-postadressen for kontoen. Hvis du klikker på et brukernavn, kommer du til siden Glemt passord med det valgte brukernavnet ferdig utfylt. Klikk på Fortsett. Sjekk om du har mottatt en e-postmelding om tilbakestilling av passord.
Hvis du ikke får noen e-post fra oss, kan du prøve et annet brukernavn eller en annen e-postadresse, eller kontakte kundestøtte.
Jeg bruker e-postadressen min til å logge på, og har glemt passordet
Tips! Disse trinnene gjelder for den nye påloggingsprosessen. Det kan hende du fortsatt bruker e-postadressen din som brukernavn, og kan følge de neste trinnene.
Slik tilbakestiller du passordet:
1. Velg Glemt passord.
2. Skriv inn e-postadressen din og velg Send kode.
3. Sjekk e-posten for å finne koden for tilbakestilling av passord, legg den inn på siden for tilbakestilling av passord, og velg Neste.
4. Opprett et nytt passord, og klikk på Tilbakestill passord for å lagre.
Jeg logger fortsatt på med brukernavnet, og har glemt brukernavnet eller passordet
Hvis du ikke har endret kontoen din til den nye påloggingsprosessen, kan det hende du har glemt påloggingsinformasjonen, eller har flere kontoer med ulike brukernavn.
1. Gå til siden Glemt passord eller brukernavn .
2. Skriv e-postadressen for kontoen, men la boksen for brukernavn stå tom!
3. Velg Fortsett.
4. Sjekk innboksen din. Du får en e-post med en liste over brukernavn knyttet til e-postadressen for kontoen din.
5. Velg et brukernavn. Det tar deg til Glemt passord-siden med det valgte brukernavnet ferdig utfylt. Husk å la e-postboksen være tom!
6. Klikk på Fortsett.
7. Sjekk om du har mottatt en e-postmelding om tilbakestilling av passord.
Jeg må tilbakestille passordet
Slik tilbakestiller du passordet:
1. Gå til siden Glemt passord eller brukernavn.
2. Skriv inn e-postadressen din og velg Send kode.
3. Sjekk e-posten for å finne koden for tilbakestilling av passord, legg den inn på siden for tilbakestilling av passord, og velg Neste.
4. Opprett et nytt passord, og klikk på Tilbakestill passord for å lagre.
Jeg har ikke fått noen kode for tilbakestilling av passord eller e-post
Det kan ta opptil 10 minutter før e-posten dukker opp i innboksen din. Hvis det har gått lenger tid, kan det være at e-posten ligger i søppelpostmappen, eller at den blir blokkert av sikkerhetsinnstillingene dine.
Slik opphever du blokkering av e-post fra SurveyMonkey:
1. Legg til surveymonkey@go.surveymonkey.com i listen over trygge avsendere i e-postprogrammet ditt.
2. Legg til informasjonen vår i tillatelseslisten i e-postkontoen din (eller send dette videre til IT-teamet).
3. Prøv trinnene for glemt passord på nytt.
Jeg skrev inn en kode for tilbakestilling av passord eller et nytt passord, men får fremdeles ikke logget på
Hvis du bruker den nye påloggingsprosessen og har fått en tilbakestillingskode, må du kontrollere at du skriver inn den nyeste koden. Koder utløper 10 minutter etter forespørselen din, eller hvis du ber om en ny.
Hvis du fremdeles logger på med et brukernavn, må du kontrollere at du skriver inn riktig brukernavn eller e-postadresse for kontoen du prøver å få tilgang til. Brukernavnet kan være forskjellig fra e-postadressen som er tilknyttet kontoen, eller du kan ha flere kontoer tilknyttet samme e-postadresse.
Hvis du ikke er sikker på hva brukernavnet ditt er, skriver du e-postadressen på siden for Glemt passord og lar brukernavnfeltet stå tomt.
Enten du ber om en kode eller skriver inn brukernavnet eller e-postadressen, må du forsikre deg om at nettleseren din ikke lagrer utdatert påloggingsinformasjon. Tøm bufferen og fjern informasjonskapslene, lukk og åpne nettleseren på nytt, og prøv å logge på på nytt med brukernavnet og det nye passordet.

Trenger du fortsatt hjelp? Les mer om andre måter å logge på og feilsøke problemer med kontobekreftelse.

Relaterte artikler

Enkel pålogging (SSO)