In ons Helpcenter vindt u het snelst antwoorden. Voer gewoon een trefwoord in of blader door de onderwerpen boven aan deze pagina. De kans is groot dat er al een artikel is geschreven over uw probleem. U kunt dan snel weer verder met het verzenden van een geweldige enquête. Hebt u wat extra hulp nodig? Dan vindt u op elke artikelpagina een koppeling om contact op te nemen met ondersteuning.
Wij bieden zeven dagen per week en 24 uur per dag ondersteuning per e-mail in het Engels voor alle klanten, zelfs op feestdagen! E-mailondersteuning is in allerlei talen beschikbaar gedurende beperkte uren.
Om er zeker van te zijn dat u onze e-mails ontvangt, raden we aan dat u IP-adressen en domeinen van Salesforce aan uw acceptatielijst toevoegt. Als u geen e-mails van ons ziet, controleer dan uw mappen met spam en ongewenste e-mail om te zien of het ondersteuningsbericht daarin is beland.
Tip" neem contact met ons op via het e-mailadres dat we voor uw account hebben geregistreerd om uw account veilig te houden. Als u geen toegang hebt tot dat e-mailadres, moeten er enkele accountgegevens worden bevestigd. Meer info
Telefonische ondersteuning
Telefonische ondersteuning is alleen beschikbaar bij Premier, Team Premier- en Enterprise-abonnementen. Sommige mensen in een Premier- of Enterprise-teamabonnement komen mogelijk niet in aanmerking voor telefonische ondersteuning, zoals mensen die een licentie voor deelgebruikers hebben.
Telefonische ondersteuning is van maandag t/m vrijdag van 03:00 uur tot 20:00 uur (tijdzone Amerikaanse oostkust) beschikbaar.
U kunt zien of telefonische ondersteuning onderdeel is van uw abonnement door naar de contactpagina te gaan en u aan te melden bij uw account. Als u in aanmerking komt, kunt u een gesprek aanvragen en bellen we u binnen een uur terug.
SurveyMonkey heeft online geen telefoonnummers voor contactpersonen. Als u een telefoonnummer vindt via een zoekopdracht op het internet, dan is dit een frauduleus nummer. Meer info: Fraude vermijden