Gepland siteonderhoud

We voeren regelmatig siteonderhoud uit als onderdeel van onze voortdurende inspanningen om de stabiliteit van onze services te verbeteren. Tijdens deze onderhoudsperioden hebt u mogelijk korte tijd beperkte toegang tot de SurveyMonkey-website, sommige van onze andere producten of uw enquêtes, en mensen hebben mogelijk beperkte toegang tot uw enquêtes.

Als u een enquête aan het invullen bent: worden reacties opgeslagen wanneer u klikt op Volgende of Gereed om de pagina in te dienen. Worden reacties op pagina’s opgeslagen die zijn ingediend voorafgaand aan het onderhoud. Worden reacties op pagina’s niet opgeslagen die zijn ingediend na het onderhoud.

Probeer de enquête opnieuw in te vullen na afloop van de onderhoudsperiode. Lukt dat niet, dan neemt u contact op met de persoon die of het bedrijf dat de enquête heeft verzonden. Mogelijk kan die na het onderhoud de enquête weer openen via bewerken van antwoorden.

We hebben een datum en tijd geselecteerd om de impact op de meeste ondernemingen zo minimaal mogelijk te houden. Historisch gezien is deze periode een van de minste actieve voor enquêtes en reacties.

Als u geen toegang krijgt tot onze site nadat het geplande onderhoud is afgelopen:

Als het nog steeds niet lukt om de site te bekijken, moet u mogelijk opnieuw onze domeinen en IP-adressen aan uw witte lijst toevoegen. Neem contact met ons op als u daarna nog steeds hulp nodig hebt.

Dit geplande siteonderhoud heeft gevolgen voor klanten van wie enquêtegegevens zijn opgeslagen in de Amerikaanse of Canadese datacenters en voor mensen die enquêtes invullen die worden gehost in de Amerikaanse of Canadese datacenters.

Aangezien de SurveyMonkey-enquêtes gedurende deze periode mogelijk onbereikbaar zijn, raden we aan dat u pas na het onderhoud weer enquêtes verzendt. Hebt u een enquête die gedurende deze periode actief is, dan is het misschien verstandig respondenten te laten weten dat ze later terug kunnen komen als ze uw enquête niet kunnen bereiken.

Bij iedereen die probeert een live enquête in te vullen gedurende de onderhoudsperiode, wordt er een bericht weergegeven waarin staat dat onze website tijdelijk niet bereikbaar is. Ze worden gevraagd het later opnieuw te proberen. Dit geldt ook voor iedereen die probeert een enquête te verzenden via de kioskmodus.

Als u een URL voor eigen merkgebruik hebt, bevat het bericht geen SurveyMonkey-merkgegevens.

Hebt u een enquête ingesloten op een website, dan krijgen mensen tijdens de onderhoudsperiode een foutbericht te zien en kunnen ze uw enquête niet invullen.

Alle reacties die vóór de onderhoudsperiode zijn verzameld, worden naderhand in uw account weergegeven. Als iemand uw enquête gaat invullen voordat het onderhoud begint, worden alleen de pagina's opgeslagen die deze persoon verzendt voordat de website onbereikbaar wordt.

Nadat het onderhoud is begonnen, wordt er bij respondenten een bericht weergegeven waarin staat dat onze website tijdelijk niet bereikbaar is wanneer ze op de knop Volgende of Gereed in een enquête klikken. Als in het verzamelprogramma voor uw enquête de functie voor het bewerken van antwoorden is ingeschakeld, kunnen respondenten uw enquête na de onderhoudsperiode bezoeken en voltooien.

Ja. De API’s van SurveyMonkey zijn tijdens onderhoud niet beschikbaar. Dit heeft invloed op alle publieke of particuliere apps, of integraties die zijn gebouwd op ons ontwikkelaarsplatform met SurveyMonkey.

Als u ontwikkelaar bent, geven eventuele aanvragen voor de API gedurende dit onderhoud 503-fouten als resultaat. Als u processen hebt die gebruikmaken van automatisering om uitnodigingen per e-mail te verzenden, kan SurveyMonkey deze berichten niet ontvangen gedurende het onderhoud.

Als u een van onze partner-apps of -integraties gebruikt, hebt u mogelijk geen toegang gedurende deze periode. Ook kan het zijn dat er een bericht wordt weergegeven.