SurveyMonkey
Net Promoter® Score (NPS)
Net Promoter Score(NPS) 질문을 통해 고객 충성도를 측정할 수 있습니다. 점수는 귀사의 고객 중 귀사와 귀사의 브랜드를 추천하는 고객들의 순비율을 나타냅니다.
개요
NPS 방법론은 다음 질문을 기준으로 합니다.
이 회사를 친구나 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?
(전혀 가능성 없음) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (가능성이 매우 높음)
응답자의 답변에 따라 응답자는 다음 3가지 그룹 중 하나로 분류됩니다.
그룹 | 점수 | 설명 |
| 추천 고객 | 9–10 | 귀사를 계속해서 이용할 충성도 높은 열혈 지지 고객이며 친구나 동료들도 자신과 같이 하도록 설득합니다. |
| 중립 고객 | 7–8 | 만족은 하지만 열혈 지지 고객은 아니며 경쟁사로 쉽게 옮겨갈 수 있습니다. |
| 비추천 고객 | 0–6 | 불만족한 고객으로 귀사의 브랜드에 피해를 줄 가능성이 있습니다. |
점수를 계산하기 위해 추천 고객의 비율에서 비추천 고객의 비율을 뺍니다. 점수가 양수이면 추천 고객이 비추천 고객보다 많다는 뜻입니다.
NPS 설문조사 만들기
SurveyMonkey에서 미리 작성한 NPS 템플릿 또는 질문 유형을 이용하면 점수가 자동으로 계산됩니다. 설문조사에 NPS 질문을 추가하거나, NPS 질문이 포함된 여러 설문조사 템플릿 중에서 선택합니다.
- NPS 질문 추가 및 수정
- NPS 템플릿 사용
템플릿으로 시작하기 많은 전문가 설문조사 템플릿에 NPS 질문이 포함되어 있습니다. 템플릿 찾아보기 »
NPS 설문조사 보내기
이메일 초대를 통해 설문조사를 보내는 경우 고객이 한 번의 클릭으로 응답할 수 있도록 이메일에 NPS 질문을 포함할 수 있습니다.
또한 어떤 컬렉터 유형이든 사용하여 NPS 설문조사를 보낼 수도 있습니다.
NPS 결과 분석
설문조사의 설문 결과 분석 섹션에서 자동으로 NPS를 계산합니다. NPS 범위는 -100(모든 비추천 고객)에서 100(모든 추천 고객)까지입니다. 양수 점수의 경우 추천 고객 비율이 비추천 고객 비율보다 크다는 것입니다.
기본적으로 점수는 사용하기 쉬운 게이지 차트로 나타납니다. 차트 아래 데이터 표에서 정확한 비추천 고객, 중립 고객 및 추천 고객 수를 볼 수 있습니다.
- NPS 계산
- NPS 차트 맞춤 조정
- 벤치마크
- 필터 규칙
- 데이터 동향
