플랜 다운그레이드

SurveyMonkey 플랜을 다운그레이드해야 하는 상황이 있습니다. 이러한 경우, 하나 낮은 계층의 유료 플랜으로 다운그레이드하거나 Basic(무료) 플랜으로 다운그레이드할 수 있습니다. Basic 플랜에는 소수의 만들기 및 분석 기능이 포함되고, 설문조사 또는 양식당 질문 수 10개로 제한되며 응답 수가 적습니다.

이 글에서는 무료 또는 다른 유료 플랜으로 다운그레이드한 이후 발생할 수 있는 한도를 자세히 알려드립니다.

플랜을 다운그레이드하기 전에 만든 설문조사와 양식(유료 기능을 포함할 수 있음)은 현재 플랜에서 더 이상 이용할 수 없습니다. 또한, 설문조사의 응답 한도를 초과하는 응답을 볼 수 없을 가능성도 있습니다.

새 설문조사를 만들 때, 현재 이용 중인 플랜에서 제공되는 기능만 포함해서 보낼 수 있습니다. 현재 플랜에서 제공되지 않는 유료 기능을 추가하면 SurveyMonkey에서 설문조사를 보내려면 다른 플랜으로 업그레이드해야 한다고 알려드립니다.

선택한 플랜에서 이용할 수 있는 기능이 무엇인지 알아보고 이전 플랜과 비교하려면 플랜 및 가격 페이지를 참조하세요.

언제든 플랜 및 가격 페이지에서 계정을 다시 업그레이드할 수 있습니다. 전에 이용한 것과 다른 플랜으로 업그레이드하면 사용할 수 있는 기능에 한계가 생길 수 있습니다. 이런 일이 발생하면, 설문조사를 보내려고 할 때 해당 플랜에 더 이상 존재하지 않는 기능이 무엇인지 표시됩니다.

그러한 유료 기능을 유지하려면 계정을 다시 업그레이드해 설문조사 또는 양식을 보내세요. 업그레이드를 원하지 않는 경우, 유료 기능을 제거한 뒤에 설문조사 또는 양식을 보내야 합니다. 자세히 알아보기.

예를 들어, Premier 서비스에서만 사용할 수 있는 기능이 설문조사에 포하된 경우가 있습니다. 이러한 경우, 해당 기능을 삭제하거나 다시 Premier 서비스로 업그레이드하지 않는 한 해당 설문조사를 다시 보낼 수 없습니다.

주 관리자가 연장하지 않으면 결제가 지연되는 경우 계정이 30일간 보류 상태가 됩니다. 이러한 유예 기간이 지나면 사용자가 팀에서 제거되고, 모든 계정이 Basic(무료) 플랜으로 다운그레이드됩니다.

설문조사 작성자의 개인 계정 안에서만 설문조사에 액세스할 수 있고, 설문조사 공유가 꺼집니다. Basic 플랜의 응답 한도를 초과하는 응답은SurveyMonkey의 데이터 보관 기간(응답이 수집된 날짜로부터 365일)에 따라 삭제됩니다.

개인 계정 소유자는 언제든 계정 한도를 초과하는 응답을 삭제할 수 있습니다.

주 관리자가 해당 계정을 다시 업그레이드해도 팀이 자동으로 다시 만들어지지는 않습니다. 각 사용자가 다시 팀에 조인하려면 새로 초대해야 합니다.

자동 연장을 취소하고 나면 대부분의 경우 계정이 다음 청구 날짜에 무료 플랜으로 다운그레이드됩니다. 마찬가지로, 청구 날짜가 몇 주 지난 뒤 여전히 미납 상태인 인보이스가 있는 경우, 계정이 무료 플랜으로 다운그레이드됩니다.

유료 플랜을 활성 상태로 유지하려면 다음 청구 날짜 이전에 결제하거나 다른 유료 플랜을 선택해야 합니다.

계정이 다운그레이드되면 설문조사의 응답 한도를 초과하는 응답은 볼 수 없게 되고, 30일의 유예 기간이 지나면 삭제될 수 있습니다.

모든 응답을 보고 응답에 계속 액세스하려면 해당 응답이 삭제되기 전에 유료 플랜으로 다시 업그레이드해야 합니다. 어느 설문조사에 플랜의 한도를 초과하는 응답이 있는지는 내 설문조사로 이동하거나 새 홈페이지(베타)에서 확인할 수 있습니다.

유예 기간이 종료되고 나면 수집된 날짜로부터 365일이 지난 한도 초과 응답은 자동으로 삭제되며, 이때는 SurveyMonkey의 데이터 보관 정책을 따릅니다.

계정이 다운그레이드된 상태로 유지되는 한, 365일 이상 이전에 수집한 응답 중 응답 한도를 초과하는 것은 계속 삭제됩니다. 언제든 계정 한도를 초과하는 모든 응답을 삭제할 수도 있습니다.

예, 하지만 무료 플랜(및 저렴한 유료 플랜)에는 전에 있었던 것과는 다른 기능 세트가 있다는 점을 유의해야 합니다.

새 설문조사를 만들 때는 현재 가입된 서비스에서 이용할 수 있는 기능만 사용 설정하여 보낼 수 있습니다. 유료 기능을 더 추가하는 경우, 설문조사를 보내려면 다른 서비스로 업그레이드해야 합니다.

계정이 다운그레이드되어도 진행 중인 설문조사의 몇몇 유료 기능은 계속 작동하지만, 제한 사항이 적용됩니다.

데이터 개인정보 보호법을 준수하기 위해, HIPAA 기능을 사용하는 계정을 다운그레이드하거나 유럽 연합(EU) 데이터 센터에 저장된 계정을 Basic 플랜으로 다운그레이드할 수는 없습니다. 이러한 상황에서 어떤 다른 옵션이 제공되는지 알아보세요.

Enterprise 팀에 HIPAA 규정 준수 기능을 사용 설정하고 나면 다시 일반적인, HIPAA 기능을 사용하지 않는 계정으로 되돌릴 수 없습니다.

다운그레이드하려면 HIPAA 기능을 사용하지 않는 계정을 새로 열어 설문조사와 데이터를 해당 계정으로 이전해야 합니다. PHI를 포함하는 설문조사는 이전할 수 없습니다. 일반 계정은 BAA를 적용할 수 없고, PHI를 포함하는 데이터를 일반 계정에 저장하면 당사 서비스 이용 약관에 저촉됩니다.

HIPAA 기능을 사용하는 계정을 연장하지 않으면 연장할 기회를 제공하기 위해 일정 기간 동안 일시 중지된 상태로 설정됩니다.

일시 중지된 동안에도 SurveyMonkey는 해당 계정과 그 계정에 포함된 모든 데이터를 BAA에 따라 취급합니다. 일시 중지 기간에는 사용자가 본인의 설문조사 데이터 또는 계정에 직접 액세스할 수 없습니다. 단, 소수의 청구 및 계정 관리 기능은 예외입니다.

일시 중단 기간 종료 시 SurveyMonkey는 계정을 해지하고 모든 데이터를 삭제합니다.

계정이 일시 중지되었고 데이터에 액세스해야 하거나 계정을 해지하고자 하는 경우, SurveyMonkey에 문의하세요.

유럽 연합 데이터 센터는 SurveyMonkey Enterprise 고객만 이용할 수 있습니다. 계정 및 설문조사 데이터가 당사 EU 데이터 센터에 있는 Enterprise 플랜에서 다운그레이드하면 미국 데이터 센터에서 새로 셀프서비스 계정을 열어야 하며, 데이터는 마이그레이션할 수 없습니다.