SurveyMonkey
여러 설문조사 함께 분석
다중 설문조사 분석은 미국 데이터 센터에서 Advantage 연간 플랜 이상을 이용하는 경우에만 사용할 수 있습니다. 이 기능은 영어로만 표시됩니다.
한 곳에서 여러 개의 설문조사를 분석하고 시간의 경과에 따라 설문조사 하나 이상의 결과를 추적할 수 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.
- 하나 또는 여러 설문조사의 결과 분석
- 시간의 경과에 따른 주요 메트릭 추적(종단 분석)
- 동일한 질문에 여러 개의 시각화 추가
시작하기 전에
대시보드에서 설문조사를 분석하려면 설문조사에 대한 전체 권한이 필요합니다.
제한사항
- 지원되지 않는 질문 유형
- 지원되지 않는 데이터 유형
대시보드용 설문조사를 작성하는 방법
다음은 대시보드용 설문조사를 작성하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.
- 설문조사를 만들기 전에 어떤 인사이트를 얻고 싶은지 생각해 보세요. 필요한 정보를 얻는 데 도움이 되는 질문 유형을 포함해야 합니다.
- 비교하려는 설문조사 전체에 걸쳐 동일하거나 유사한 질문을 사용하세요. 서로 다른 응답자로부터 동일한 데이터 포인트를 수집하는 설문조사에서 최고의 인사이트를 얻을 수 있습니다.
- 벤치마크 가능한 질문이나 질문 은행에 있는 질문을 사용해 보세요. 이 질문들은 표준 형식을 따르기 때문에 동일한 차트에서 결과를 비교하기가 쉽습니다.
다중 설문조사 분석 대시보드 만들기
다중 설문조사 대시보드를 만들려면:
- 설문조사의 설문 결과 분석 섹션으로 이동합니다.
- 다중 설문조사 분석(베타)을 선택합니다.
이 설문조사에 대한 대시보드가 있는 경우 설문조사를 포함하는 대시보드의 목록이 표시됩니다. 이 설문조사로 아직 대시보드를 만들지 않았다면, 설문조사의 새 대시보드를 찾을 수 있습니다. - 설문조사에 사용할 차트를 검토합니다. 대시보드에 설문조사를 추가하려면 설문조사 추가를 선택합니다.
다중 설문조사 대시보드에 설문조사 추가
언제든지 다중 설문조사 분석 대시보드에 설문조사를 추가할 수 있습니다. 설문조사를 추가하려면:
- 대시보드를 엽니다.
- 설문조사 추가를 선택한 다음, 대시보드에 포함할 설문조사를 선택합니다.
- 저장 및 닫기를 선택합니다.
다중 설문조사 대시보드용 설문조사를 선택하는 방법
다음은 유용한 다중 설문조사 분석 대시보드를 구성하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.
- 비슷한 값 범위를 사용하는 등급 질문을 비교합니다. 범위가 너무 다르면 결과를 차트로 시각화하기 어려울 수 있습니다. 예를 들어 0에서 100까지 척도의 등급 질문은 1에서 5까지 척도의 질문을 사용한 차트에 맞지 않을 수 있습니다.
- 질문 은행의 질문을 사용한 설문조사의 결과를 비교하는 것이 더 쉽습니다. 이 질문들은 표준 형식을 따르기 때문에 동일한 차트에서 결과를 비교하기가 쉽습니다.
- 로직에 따라 동일한 질문을 여러 사람에게 표시하는 대규모 설문조사를 비교할 수 있습니다. 예를 들어, 로직을 사용하여 응답자를 부서별로 구분하는 직원 피드백 설문조사가 있다고 가정하겠습니다. 해당 질문들의 결과를 동일한 대시보드와 타일에서 비교할 수 있습니다.
대시보드 관리
대시보드를 만든 후 몇 가지 사항을 변경할 수 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.
- 제목 또는 설명 수정
- 설문조사 선택 항목 변경
- 대시보드 복제
- 대시보드 삭제
- 대시보드 제목 또는 설명 수정
- 설문조사 선택 항목 변경
- 대시보드 복제
- 대시보드 삭제
응답 탐색에서 개별 응답 보기
대시보드에 포함된 모든 질문의 응답을 검토할 수 있습니다. 응답을 검토하려면 대시보드 오른쪽에 있는 트레이를 확장합니다. 응답을 선택하여 응답자가 설문조사에 남긴 모든 답변을 봅니다.
타일을 사용하여 데이터 분석
타일은 대시보드를 구성하는 요소들입니다. 타일을 사용하여 차트를 만들고 맞춤화하며, 재배열하여 데이터를 비교하고, 대조하며, 결합할 수 있습니다.
다음과 같은 몇 가지 타일 유형을 사용할 수 있습니다.
| 타일 유형 | 설명 | 지원되는 질문 유형 | 사용 가능한 차트 유형 |
| NPS | 시간의 경과에 따른 Net Promoter® Score(NPS)를 시각화합니다. 비추천 고객, 중립 고객, 추천 고객 간의 점수 분포를 보거나 대시보드에 단일 점수를 표시합니다. | Net Promoter Score(NPS) | 선 차트 세로 막대 차트 파이 차트 단일 점수 |
| 평균 점수 CSAT % | 등급 질문 및 행렬형 질문의 평균 점수를 추적합니다. 시간이 지나면서 점수가 어떻게 바뀌었는지 확인하거나 각 옵션을 선택한 사람 수를 봅니다. 이 타일은 고객 만족도(CSAT) 스타일 질문에 적합합니다. | 등급 | 선 차트 세로 막대 차트 파이 차트 단일 점수 |
| 보기 | 설문조사 응답자가 단일 옵션 또는 복수 옵션을 선택해야 했던 질문의 응답을 검토합니다. 답변의 분포를 보고 각 옵션을 몇 사람이 선택했는지 확인하세요. 답변이 동일한 질문 텍스트를 사용하는 경우 해당 답변을 병합하거나, 각 답변을 개별적으로 표시할 수 있습니다. | 확인란 객관식 드롭다운 최고-최저 척도 | 가로 막대 차트 파이 차트 선 차트 |
| 개방형 텍스트 답변 | 개방형 텍스트 응답을 목록 보기로 표시합니다. 가장 최근에 제출된 응답이 목록 상단에 표시됩니다. | 의견란 단일 텍스트 상자 여러 텍스트 상자 | 목록 보기 |
| 슬라이더 | 슬라이더 질문 유형의 결과를 분석합니다. 시간의 경과에 따른 점수를 추적하거나, 평균 점수만 표시합니다. | 슬라이더 | 선 차트 단일 점수 |
| 순위형 | 순위형 질문의 결과를 봅니다. X축을 최저부터 최고순 또는 최고부터 최저순으로 정렬하도록 선택합니다. | 순위형 | 세로 막대 차트 |
| 아무 유형 | 지원되는 질문 유형의 결과를 표시합니다. 시각화 옵션은 포함하는 질문 유형에 따라 다릅니다. | 다중 설문조사 분석에서 지원되는 모든 질문 유형 | 선 차트 세로 막대 차트 파이 차트 가로 막대 차트 |
아무 유형 타일 사용에 대한 팁
다음은 아무 유형 타일을 사용하여 우수한 시각화를 얻는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.
- 가치 척도가 유사한 질문을 포함합니다. 예를 들어 1에서 100까지 척도의 슬라이더 질문을 1에서 5까지 척도의 슬라이더 질문과 비교하지 마세요.
- 동일한 유형의 데이터를 수집하는 질문을 포함합니다. 예를 들어 행렬형 질문과 객관식 질문은 함께 잘 작동할 수 있지만, 순위형 질문과 객관식 질문은 그렇지 않을 수 있습니다.
타일 추가
각 차트의 시각화 옵션은 선택하는 차트와 응답의 데이터에 따라 다릅니다. 각 타일의 모든 시각화 옵션을 선택하지 못할 수도 있습니다.
대시보드에 타일을 추가하려면:
- 대시보드에서 새 타일 추가를 선택합니다.
- (선택 사항) 페이지 상단에 타일의 제목과 설명을 입력합니다.
- 추가하려는 타일 유형을 선택합니다.
팁! 원하던 질문 유형이 기억나지 않거나 설문조사의 모든 질문 중에서 선택하고 싶은 경우에는 아무 유형 타일을 선택합니다. - 데이터로 계속을 선택합니다.
- 타일에 포함할 질문을 선택합니다. 표에는 타일에 포함할 수 있는 모든 질문이 표시됩니다. 특정 설문조사 이름이나 질문을 검색할 수도 있습니다.
- 포함할 질문을 선택한 후 시각화로 계속을 선택합니다.
- 사용하려는 시각화를 선택합니다. 그런 다음, 선택한 시각화의 표시 옵션을 설정합니다. 각 타일 유형 및 시각화에 사용 가능한 표시 옵션은 변경될 수 있습니다.
- 타일 만들기를 선택하여 타일을 대시보드에 추가합니다.
대시보드에 타일을 더 추가하려면 이 단계를 반복합니다.
타일 수정 또는 삭제
언제든지 제목과 설명을 수정하고, 시각화를 변경하고, 타일에서 질문을 변경할 수 있습니다. 타일을 삭제하여 대시보드에서 영구 삭제할 수도 있습니다.
타일을 수정하려면:
- 타일의 오른쪽 위에 있는 점 3개를 선택합니다.
- 옵션을 선택합니다.
- 제목이나 설명을 수정하려면 제목 또는 설명 수정을 선택합니다. 변경 사항을 저장한 후에는 대시보드를 새로 고쳐 새 타일 이름을 확인해야 할 수도 있습니다.
- 타일에 포함된 질문을 변경하려면 데이터 수정을 선택합니다.
- 차트 유형 또는 표시 옵션을 변경하려면 시각화 수정을 선택합니다.
타일을 삭제하려면:
- 타일의 오른쪽 위에 있는 점 3개를 선택합니다.
- 타일 삭제를 선택합니다. 확인 메시지가 표시되면 예, 삭제를 선택합니다.
타일이 대시보드에서 삭제됩니다.
타일을 대시보드에 추가한 후에는 타일의 유형을 변경할 수 없습니다. 타일 유형을 변경하려면 타일을 삭제하고 새 타일을 만드세요.
타일 재정렬
타일을 재정렬하여 데이터를 비교하고, 대조하고, 조합하세요. 가장 중요한 시각 자료를 대시보드 위쪽에 배치하거나, 관련성 있는 타일을 나란히 배치할 수도 있습니다.
타일을 재정렬하려면 타일을 대시보드의 새 위치로 끌어서 놓습니다. 타일을 다른 타일의 위, 아래 또는 옆에 배치할 수 있습니다. 최대 2개의 타일을 나란히 배치할 수 있습니다.
팁! 동일한 데이터 요소를 시각화하는 2개 타일을 나란히 배치하세요. 이렇게 하면 결과를 한눈에 쉽게 비교하기가 쉽습니다.
대시보드 데이터 필터링 및 분석
필터는 대시보드의 모든 타일에 적용됩니다. 필터를 추가하려면:
- 페이지 상단의 날짜 범위 옆에 있는 필터 추가를 선택합니다.
- NPS 또는 객관식 등 필터링 기준으로 사용하려는 데이터 유형을 선택합니다. 데이터 유형 옆의 숫자는 해당 데이터 유형을 포함하는 질문 수를 나타냅니다.
- 필터링 기준으로 사용할 질문을 선택합니다.
- 필터 규칙을 설정합니다. 예를 들어 등급 필터의 경우 다음 중 어느 것을 선택하여 필터에 특정 점수를 포함하거나, 다음이 아님을 선택하여 특정 점수를 제외할 수 있습니다.
- 적용을 선택하여 데이터를 필터링합니다.
팁! 평균 점수, 택일형 및 객관식 타일에서 답변 옵션을 선택하여 해당 답변을 기준으로 대시보드를 필터링할 수 있습니다.
날짜 범위 변경
기본적으로 다중 설문조사 대시보드는 설문조사에서 응답을 수집한 첫 날짜부터 마지막 날짜까지 표시합니다.
다른 날짜 범위를 보려면 날짜 범위를 선택한 다음 대시보드에 사용할 날짜 범위를 선택합니다. 또는 날짜 필드를 사용하여 사용자 지정 날짜 범위를 선택합니다.
기타 질문을 기준으로 차트 분석
일부 타일에는 분석 기준 옵션이 있습니다. 기타 질문을 기준으로 차트를 분석하려면 이 옵션을 사용합니다. 이를 통해 차트 데이터가 기타 설문조사 질문의 응답과 어떤 관련이 있는지 이해할 수 있습니다.
차트 내보내기
언제든지 단일 차트를 PNG로 내보낼 수 있습니다.
대시보드에 필터를 적용한 경우에는 내보내기에 필터링된 데이터가 표시됩니다. 원래의 데이터를 내보내려면 필터를 제거하세요.
차트를 내보내려면:
- 내보내기를 선택합니다. 내보내기가 컴퓨터에 저장됩니다.
- 타일의 오른쪽 위에 있는 점 3개를 선택합니다.
- 차트 내보내기를 선택합니다. 파일 형식은 PNG로 설정됩니다.
- 나중에 내보내기를 쉽게 찾을 수 있도록 설명적인 파일 이름을 입력합니다.