自動更新をキャンセルした場合や、請求日から数週間未払いの請求書がある場合は、次回請求日にアカウントが無料プランにダウングレードされます。有料プランを引き続きご利用いただくには、次回請求日の前にお支払いください。
ダウングレードすると、支払いが遅れた場合に備えて、アカウントは30日間保留されます。猶予期間終了後、回答数制限を超えた回答は、1年後に自動的に削除されます。ただし、データ主体のリクエストに対応するなど、法的義務に準拠するために制限を超えた特定の回答にアクセスする必要がある場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。［準備中］または、任意の時点でアカウントの制限を超えた回答を削除できます。
すべての回答を表示して引き続きアクセスするには、削除される前に有料プランにアップグレードしてください。マイアンケートまたは新しいホームページ（ベータ版）に移動して、プランの上限を超える回答があるアンケートを確認できます。
データプライバシー法を遵守するため、HIPAA対応アカウントや欧州連合（EU）データセンターに保管されているアカウントをベーシックプランにダウングレードすることはできません。アカウントが閉鎖されたり、すべてのデータが削除されたりしないように、必ずプランを更新してください。
SurveyMonkey Audienceの回答は、SurveyMonkeyプランには含まれていません。無料プランにダウングレードしても、引き続きSurveyMonkey Audienceの回答を表示することができます。
はい。ただし、無料プランと低価格プランでは、以前とは機能が異なる場合がありますのでご注意ください。アカウントがダウングレードされても、ライブアンケートの一部の有料機能は引き続き機能しますが、制限があります。
新しいアンケートを作成する場合、送信できるのは、現在ご利用のプランでご利用いただける機能のみです。有料機能を追加した場合、アンケートを送信するには別のプランにアップグレードする必要があることをお知らせします。
無料または別の有料プランにダウングレードする場合、次のような制限がかかる場合があります。
ヒント！無料プランでご利用いただける機能については、プランと価格ページをご覧ください。
アカウントは「プランと価格」ページからいつでも再度アップグレードできます。以前とは異なるプランにアップグレードすると、ご利用いただける機能が制限される場合があります。
たとえば、プレミアプランでのみ利用できる機能がアンケートにある場合です。この機能を削除するか、プレミアプランに再度アップグレードしない限り、アンケートを再度送信することはできません。
この場合、アンケートを送信しようとしたときにプランに含まれなくなった機能が表示されます。そこからそれらを削除するか、これらの機能を含むプランにアップグレードするかを決定できます。
代表管理者が更新されない場合、ユーザーはチームから削除され、すべてのアカウントがベーシック（無料）プランにダウングレードされます。
アンケートには誰かの個人アカウント内でのみアクセスでき、アンケートの共有はオフになっています。
ダウングレードすると、支払いが遅れた場合に備えて、アカウントは30日間保留されます。猶予期間終了後、最大回答数を超えた回答はデータ保持期間に従って削除されます。 ［準備中］個人アカウントの所有者は、任意の時点でアカウントの制限を超えた回答を削除できます。
代表管理者がアカウントを再アップグレードしても、チームは自動的に再作成されません。代表管理者は、各ユーザーを招待して再度参加する必要があります。