ARTICOLO

Accettazione dei pagamenti

FUNZIONE A PAGAMENTO: l'accettazione dei pagamenti è una funzione disponibile solo con alcuni piani a pagamento; scopri se è inclusa nel tuo piano.

Aggiungi una pagina di pagamento alla fine della tua indagine e accetta pagamenti tramite Stripe. Puoi assegnare i prezzi a una singola domanda oppure addebitare un prezzo fisso per l'intera indagine.

Collegamento a Stripe

Stripe è un elaboratore di pagamenti di terze parti che ti consente di accettare e gestire in modo sicuro pagamenti online. Dovrai collegare un account Stripe per accettare pagamenti in SurveyMonkey. Solo il proprietario dell'indagine può collegare il proprio account Stripe. Non puoi collegare un account Stripe alle indagini condivise con te.

Per collegarti a Stripe:

  1. Vai a Il mio account in SurveyMonkey.
  2. Nella sezione Account collegati, trova Stripe.
  3. Accedi a un account Stripe esistente o crea un nuovo account.

Stripe è gratuito e facile da configurare, ma se riscontri problemi a collegare il tuo account, puoi contattare il simpatico team di supporto di Stripe.

Se fai parte di un team Enterprise con dati memorizzati nel nostro data center canadese, questa funzione non è disponibile. Puoi vedere se questo è il tuo caso controllando i Dettagli account.

Creazione dell'indagine

Aggiunta di una pagina di pagamento

Le pagine di pagamento si trovano alla fine della tua indagine. Ciò significa che le persone devono completare l'indagine per poterle vedere. Per un'esperienza di pagamento rapida, prova a fare un'indagine breve e semplice.

Per aggiungere una pagina di pagamento alla tua indagine:

  1. Vai alla sezione Progetta indagine.
  2. A sinistra nella pagina, apri il Generatore.
  3. Trascina e rilascia Pagamenti (Stripe) nella tua indagine.
  4. Se lo desideri, inserisci il testo intestazione che viene visualizzato in alto nella pagina di pagamento.

Assegnazione di prezzi

Puoi impostare un prezzo fisso in modo che a tutti i rispondenti venga addebitato lo stesso importo, assegnare dei prezzi a una singola domanda della tua indagine o consentire alle persone di pagare entro un determinato intervallo. I prezzi devono essere un numero intero compreso tra $ 1 e $ 10.000 nelle valute più accettate.

Sentiti libero di apportare modifiche ai prezzi secondo necessità; le modifiche che apporti alla tua indagine vengono applicate non appena modifichi il progetto dell'indagine.

  • Addebito di un prezzo fisso
  • Assegnazione di prezzi diversi
  • Utilizzo di una scala scorrevole

SUGGERIMENTO! Se disponi di un numero limitato di biglietti o di elementi per i quali desideri accettare il pagamento, puoi aggiungere una quota alla tua indagine. Una volta raggiunta la quota, i rispondenti all'indagine non vedranno la pagina di pagamento.

Opzioni di valuta

I partecipanti alla tua indagine hanno molte opzioni di pagamento: Stripe supporta oltre 135 valute e accetta le principali carte di credito.

Risposte all'indagine e transazioni di pagamento

Raccolta di risposte

Dopo aver progettato la tua indagine, crea un raccoglitore per inviarla e iniziare ad accettare pagamenti. I link al web sono il modo più semplice per iniziare e gli Inviti via e-mail sono fantastici se disponi di una lista di indirizzi e-mail a cui inviare la tua indagine.

Puoi inviare un'indagine con una pagina di pagamento utilizzando qualsiasi tipo di raccoglitore, ad eccezione di Audience, SDK per dispositivi mobili, Facebook Messenger e Indagine offline su mobile.

Dopo che un rispondente all'indagine ha inviato un pagamento, non sarà in grado di tornare all'indagine anche se la Modifica delle risposte è attivata.

Visualizzazione delle transazioni

Quando qualcuno invia un pagamento tramite la tua indagine, Stripe raccoglie tutti i dettagli dalla pagina di pagamento, il che significa che SurveyMonkey non salva mai alcun numero di carta di credito.

Puoi andare alla sezione Analizza risultati della tua indagine per visualizzare un record limitato delle tue transazioni. La troverai in fondo ai risultati della tua indagine.

Il record delle transazioni mostra:

  • Numero identificativo della transazione di Stripe
  • Importo pagato
  • Data e ora
  • Descrizione dell'oggetto
  • Nome e cognome del rispondente
  • Stato della transazione

Questa è solo un'istantanea di ogni pagamento effettuato al momento del completamento dell'indagine. Per visualizzare i totali degli acquisti in tempo reale, effettuare rimborsi e trasferire fondi al tuo conto correnti, accedi a Stripe.

Disattivazione dei pagamenti

Puoi smettere di accettare pagamenti in qualsiasi momento eliminando la pagina di pagamento dalla tua indagine o chiudendo l'indagine.

L'eliminazione di una pagina di pagamento dalla tua indagine comporta anche l'eliminazione di tutti i record delle transazioni dei pagamenti precedenti nella sezione Analizza risultati. Sarai sempre in grado di vedere il record completo delle tue transazioni nel tuo account Stripe.

Se scolleghi il tuo account Stripe da Il mio account, non sarai in grado di raccogliere eventuali pagamenti aggiuntivi dalle indagini con una pagina di pagamento.

Esecuzione di un pagamento

Quando qualcuno invia un pagamento tramite la tua indagine, riceve un'e-mail da Stripe di conferma della transazione. Le transazioni vengono visualizzate sull'estratto conto della carta di credito o di debito con il nome della tua indagine.

La piattaforma di SurveyMonkey ti consente di integrarti con processori di pagamento di terze parti. Alcuni di questi processori di pagamento possono richiedere la Strong Customer Authentication (SCA) ai sensi della Direttiva sui servizi di pagamento dell'UE (PSD2). Le persone in Europa che inviano il pagamento tramite la tua indagine potrebbero dover fornire un'ulteriore autenticazione. Non è possibile disattivare questa autenticazione se i processori di pagamento la richiedono.

Se qualcuno riscontra problemi con il pagamento, può contattare Stripe o l'emittente della sua carta per chiedere aiuto.