Les participants ne peuvent pas répondre à mon sondage

Si vous apportez des modifications à un collecteur, il suffit que les personnes interrogées cliquent sur le lien que vous avez déjà envoyé pour accéder au sondage. L'URL ne change pas, vous n'avez donc pas besoin d'envoyer un nouveau lien.

Vérifiez si l'option Réponses multiples de votre collecteur est activée ou pas. Si vous n’autorisez qu’une seule réponse par ordinateur, les participants risquent d’être dirigés vers une page Web SurveyMonkey s’ils tentent d’accéder de nouveau à votre sondage. Sur cette page, les participants sont remerciés d’avoir pris part au sondage et des informations sur notre site leur sont fournies. S'ils cliquent sur un lien pour créer un sondage ou répondre à un sondage SurveyMonkey Contribute, il arrive qu'ils soient invités à se connecter à SurveyMonkey.

Si des participants signalent que des questions leur ont été posées sur leur consommation de boissons gazeuses, le temps qu'ils passent à regarder la télévision, leur niveau de revenus ou leurs tendances politiques, c'est qu'ils ont probablement cliqué sur un lien concernant notre programme Contribute.

Les participants peuvent voir s’afficher de la publicité pour le programme Contribute dans les cas suivants :

Vous pouvez modifier la page de fin de sondage pour rediriger les participants vers une URL après avoir terminé le sondage. Cela évite que les participants soient dirigés vers notre page Contribute.

Vous pouvez créer des remerciements personnalisés pour que les participants sachent quand votre sondage est terminé.

Si vous avez inclus un branchement conditionnel sur une question ou une page dans votre sondage, il se peut que ce branchement ramène les participants en arrière dans le sondage. Vous allez devoir modifier la conception de votre sondage pour résoudre le problème. Assurez-vous que les branchements conditionnels permettent uniquement aux participants d’avancer dans le sondage, sinon, il se peut qu’une boucle sans fin soit créée.

Une fois que vous avez modifié la conception d'un sondage en ligne, les personnes répondant à votre sondage à ce moment-là peuvent être replacées au début lorsque votre sondage est actualisé. Toutefois, les participants n’auront qu’à cliquer sur le lien que vous avez déjà envoyé pour accéder au sondage actualisé. L'URL ne change pas, vous n'avez donc pas besoin d'envoyer un nouveau lien.

Vérifiez si vous avez activé les options Date et heure limite ou Limites des réponses. Si la date limite est dépassée ou si le nombre de réponses a été atteint, les participants ne pourront pas accéder à votre sondage. Vous pouvez modifier le message d'inaccessibilité ou désactiver ces paramètres.