Disponibilité des fonctionnalités : le collecteur Facebook Messenger est disponible lorsque vos données sont stockées aux États-Unis ou au Canada.
Vous pouvez créer des sondages courts et simples et les partager directement dans Facebook Messenger. Les participants prennent part au sondage en engageant une conversation avec SurveyMonkey dans Messenger. Ils n’ont donc pas à quitter Facebook pour vous fournir des commentaires, ce qui peut améliorer vos taux de réponse.
1. Créez votre sondage dans SurveyMonkey
2. Engagez une conversation avec le bot de SurveyMonkey et partagez le lien vers votre sondage
3. Les participants prennent part à votre sondage dans une conversation Messenger
4. Accédez à votre sondage ou à votre collecteur, ou analysez les résultats dans SurveyMonkey
Vous pouvez vous connecter à SurveyMonkey et créer de zéro un sondage simple en utilisant les questions prises en charge. Vous pouvez aussi créer votre sondage sur la base d’un modèle Facebook Messenger, à partir duquel vous pouvez modifier les questions, les supprimer ou ajouter les vôtres.
Il n’est plus possible de créer des sondages dans Messenger à l’aide du bot de SurveyMonkey, mais tous les sondages que vous avez créés auparavant de cette façon sont enregistrés dans SurveyMonkey.
L’expérience Messenger s’en trouve améliorée si vous ne posez pas trop de questions. Les sondages sont limités à 25 questions maximum et à 10 choix de réponse par question. Par ailleurs, limitez également l’énoncé de la question à 320 caractères et celui des choix de réponses à 20 caractères, et n’appliquez pas de branchement conditionnel ou de paramètres de questions spéciaux.
Seules les questions de type Choix multiple, Zone de texte unique, Zone de commentaires, Net Promoter® Score, Texte, Image et Évaluation par étoiles fonctionnent dans Messenger.
Astuce ! Pour créer un sondage visuel dans Messenger, utilisez une question à choix multiple et ajoutez des images comme choix de réponse.
Les options de sondage et le branchement conditionnel peuvent provoquer des erreurs dans Messenger. Pour désactiver les paramètres des options ou du branchement conditionnel, procédez comme suit :
Il n'est pas nécessaire de désactiver les paramètres de conception définis dans les menus Options ou Style. Toutefois, Facebook contrôlant la présentation et le mode de fonctionnement de Messenger, les paramètres appliqués ici n'y seront pas répercutés.
Vous pouvez partager votre sondage dans Messenger ou utiliser l’une des options de partage de Facebook.
Quel que soit le mode de partage choisi, lorsqu’une personne ouvre le lien, elle accède à une discussion Messenger avec SurveyMonkey, qui lui permet de participer au sondage.
Pour partager le sondage dans Messenger :
Il existe actuellement un problème avec l’image qui s’affiche automatiquement dans Facebook lorsque vous collez le lien Web dans une publication. Si quelqu’un clique ou appuie sur l’image depuis son fil d’actualité, le sondage ne s’ouvre pas dans Messenger. Veuillez supprimer cette image de votre publication afin que les gens cliquent sur le lien depuis le texte de votre publication.
Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour gérer votre sondage, que vous l’ayez créé dans SurveyMonkey ou Messenger.
Si vous l’avez créé dans Messenger, votre sondage est également enregistré dans votre compte SurveyMonkey, ce qui vous permet de le vérifier et de corriger les éventuelles fautes de frappe. Toutefois, si vous modifiez le sondage, n’oubliez pas de consulter les recommandations en matière de conception.
Un collecteur Facebook Messenger est également disponible dans la section Collectez les réponses de votre sondage, où vous pouvez le vérifier et modifier les options du collecteur.