Certains de vos destinataires ou contacts peuvent être étiquetés en tant que désabonnés ou renvoyés dans les collecteurs Contacts, Invitation par email ou Message SMS.
Tous les messages envoyés via SurveyMonkey doivent obligatoirement inclure des informations sur la manière dont les destinataires peuvent se désabonner des futures invitations de sondage.
Pour respecter notre Politique d'utilisation acceptable, veuillez supprimer les destinataires désabonnés de vos Contacts dans les 10 jours.
Un renvoi permanent signifie que le message (email ou SMS) ne peut pas être distribué pour une raison permanente. Un retour permanent se produit généralement si l’adresse électronique n’est pas valide (n’existe pas ou contient une faute de frappe) ou si le serveur de messagerie destinataire bloque nos adresses IP ou domaines.
Nous surveillons également les messages entrants envoyés via les collecteurs d’invitations par email afin de nous assurer que nous répondons aux normes du secteur en matière d’échecs de livraison. Si vous avez un taux très élevé de messages renvoyés, nous pouvons décider de suspendre vos privilèges de messagerie au sein de SurveyMonkey.
Même si vous pouvez ajouter des contacts désabonnés ou renvoyés dans le champ Envoyer à, nous examinons la liste des destinataires avant d’envoyer une invitation et supprimons les destinataires désabonnés ou qui renvoient les messages. En conséquence, votre invitation peut être envoyée à moins de destinataires que vous ne l’avez prévu.
Pour afficher certains destinataires s’étant désabonnés ou ayant renvoyé leurs messages :
Vous ne pouvez pas supprimer les destinataires qui se sont désabonnés ou qui ont renvoyé leurs messages des collecteurs existants, mais vous pouvez les supprimer de vos Contacts afin de ne pas les ajouter aux futurs collecteurs.
Lorsque vous ajoutez ou importez des contacts, vous pouvez ajouter des adresses email désabonnées ou renvoyant les messages dans vos Contacts. Toutefois, les contacts seront automatiquement étiquetés en tant que désabonnés ou renvoyés.
Pour afficher et supprimer des destinataires s’étant désabonnés ou ayant renvoyé leurs messages:
La suppression de contacts au sein de Contacts ne les efface pas des collecteurs existants. En revanche, cette suppression vous évitera de les ajouter aux futurs collecteurs.