Votre abonnement sera rétrogradé en abonnement gratuit à la prochaine date de facturation si vous annulez le renouvellement automatique ou si votre facture n’est pas réglée dans les quelques semaines qui suivent la date de facturation. Pour que votre abonnement payant reste actif, vous devez procéder au paiement avant la prochaine date de facturation.
Lorsque vous rétrogradez votre abonnement, votre compte est suspendu pendant 30 jours pour prévenir un retard de paiement éventuel. Passé cette période de grâce, les réponses supplémentaires qui dépassent votre limite de réponses seront automatiquement supprimées au bout d’un an. Toutefois, si vous devez accéder à des réponses spécifiques qui dépassent la limite pour vous conformer à des obligations légales, par exemple pour répondre à la demande d’une personne concernée, contactez l’assistance à la clientèle. [Bientôt disponible] Vous pouvez aussi supprimer à tout moment ces réponses qui dépassent la limite de votre compte.
Pour afficher toutes vos réponses et continuer à y accéder, passez à un abonnement payant avant leur suppression. Vous pouvez voir quels sondages contiennent des réponses au-delà de la limite de votre abonnement dans Mes sondages ou depuis la nouvelle page d'accueil (version bêta).
Par souci de conformité à la législation relative à la confidentialité des données, il n’est pas possible de rétrograder un abonnement en un compte de type HIPAA ou un compte stocké dans le centre de données de l’Union européenne (UE) en abonnement BASIC. Veillez à renouveler votre abonnement pour éviter que nous ne clôturions votre compte et supprimions toutes ses données.
Les réponses SurveyMonkey Audience ne sont pas incluses dans les abonnements SurveyMonkey. Les réponses SurveyMonkey Audience restent visibles même si vous passez à un abonnement gratuit.
Oui, mais sachez toutefois qu’un abonnement gratuit ou un abonnement payant inférieur ne vous permettra probablement pas d’accéder aux mêmes fonctionnalités qu’auparavant. Lorsque vous passez à un abonnement de niveau inférieur, certaines fonctionnalités payantes des sondages en cours continuent à fonctionner, mais avec des restrictions.
Lorsque vous créerez de nouveaux sondages, vous ne pourrez les envoyer qu’avec les fonctionnalités proposées par votre abonnement actuel. Si vous ajoutez des fonctionnalités payantes, nous vous informerons qu’il vous faudra passer à un abonnement supérieur pour envoyer votre sondage.
Si vous passez à un abonnement payant inférieur ou gratuit, certaines restrictions s’appliquent :
ASTUCE ! Rendez-vous sur la page Abonnements et tarifs pour découvrir les fonctionnalités proposées avec un abonnement gratuit.
Vous pouvez passer de nouveau à un abonnement payant à tout moment depuis la page Abonnements et tarifs. Si vous passez à un abonnement payant différent du précédent, vous risquez de ne plus avoir accès à certaines fonctionnalités.
Par exemple, si votre sondage comporte une fonctionnalité disponible uniquement avec un abonnement PREMIUM, vous ne pourrez pas l’envoyer sauf si vous supprimez cette fonctionnalité ou si vous passez de nouveau à un abonnement PREMIUM.
Lorsque cela se produit, les fonctionnalités qui ne sont plus accessibles via votre abonnement s’affichent lorsque vous essayez d’envoyer le sondage. De là, vous pouvez décider de supprimer ces fonctionnalités ou de repasser à un abonnement qui permet d’y accéder.
Si un administrateur principal ne renouvelle pas l’abonnement, les utilisateurs sont supprimés de l’équipe et tous les comptes repassent à un abonnement BASIC (gratuit).
Les sondages sont accessibles sur le compte d’une seule personne et le partage de sondages est désactivé.
Lorsque vous rétrogradez votre abonnement, votre compte est suspendu pendant 30 jours pour prévenir un retard de paiement éventuel. Passé ce délai de grâce, les réponses qui dépassent votre limite de réponses seront supprimées conformément à notre période de conservation des données. [Bientôt disponible] Les propriétaires de comptes individuels peuvent à tout moment supprimer les réponses qui dépassent la limite du compte.
Si l’administrateur principal booste à nouveau l’abonnement du compte, cela ne reconstitue pas automatiquement l’équipe. Il doit réinviter chaque utilisateur.