Dans certaines situations, il peut être nécessaire de rétrograder votre abonnement SurveyMonkey. Dans ces cas-là, vous pouvez soit rétrograder en abonnement payant, soit passer à un abonnement BASIC (gratuit), avec des capacités de création et d'analyse limitées, 10 questions par sondage ou formulaire, et moins de réponses.
Cet article présente en détail les limites auxquelles vous pourriez être confronté(e) si vous passez à un abonnement payant inférieur ou à un abonnement gratuit.
Les sondages et formulaires créés avant de rétrograder votre abonnement peuvent inclure des fonctionnalités payantes qui ne sont plus disponibles avec votre abonnement actuel. De plus, les réponses qui dépassent la limite des réponses d’un sondage peuvent ne pas être visibles.
Lorsque vous créez des sondages, vous ne pouvez les envoyer qu'avec les fonctionnalités de votre abonnement actuel. Si vous ajoutez des fonctionnalités payantes qui ne sont pas disponibles dans votre abonnement actuel, nous vous avons indiqué que vous devez passer à un autre abonnement pour envoyer votre sondage.
Consultez la page Abonnements et tarifs pour voir les fonctionnalités disponibles avec l'abonnement que vous avez sélectionné et comparez-les avec votre abonnement précédent.
Vous pouvez passer de nouveau à un abonnement payant à tout moment depuis la page Abonnements et tarifs. Si vous passez à un abonnement payant différent du précédent, vous risquez de ne plus avoir accès à certaines fonctionnalités. Lorsque cela se produit, les fonctionnalités qui ne sont plus incluses dans votre abonnement sont affichées lorsque vous essayez d'envoyer un sondage.
Pour envoyer votre sondage ou votre formulaire en conservant ces fonctionnalités payantes, boostez votre abonnement. Si vous ne souhaitez pas passer à un abonnement supérieur, supprimez les fonctionnalités payantes avant d’envoyer votre sondage ou votre formulaire. En savoir plus.
Par exemple, si votre sondage comporte une fonctionnalité disponible uniquement avec un abonnement Premium, vous ne pourrez pas l’envoyer sauf si vous supprimez cette fonctionnalité ou si vous passez de nouveau à un abonnement Premium.
Si un administrateur principal ne renouvelle pas l'abonnement, votre compte est suspendu pendant 3 jours en cas de retard de paiement. Si un administrateur principal ne renouvelle pas l’abonnement, les utilisateurs sont supprimés de l’équipe et tous les comptes repassent à un abonnement Basic (gratuit).
Les sondages sont accessibles uniquement sur le compte de la personne qui a créé le sondage et le partage de sondages est désactivé. Les réponses qui dépassent la limite des réponses allouée à votre abonnement Basique seront supprimées conformément à notre période de conservation des données , 365 jours après la date à laquelle la réponse a été collectée.
Les propriétaires de comptes individuels peuvent à tout moment supprimer les réponses qui dépassent la limite du compte.
Si l’administrateur principal booste à nouveau l’abonnement du compte, l'équipe n'est pas automatiquement reconstituée. Chaque utilisateur aura besoin d'une nouvelle invitation pour rejoindre à nouveau l'équipe.
Après l'annulation du renouvellement automatique, votre abonnement redeviendra un abonnement gratuit dans la plupart des cas à la prochaine date de facturation. De même, si une facture reste impayée plusieurs semaines après la date de facturation, votre compte sera rétrogradé en abonnement gratuit.
Pour que votre abonnement payant reste actif, vous devrez effectuer un paiement avant la date de facturation suivante ou choisir un autre abonnement payant.
Lorsque votre compte est rétrogradé, les réponses qui dépassent la limite des réponses d’un sondage ne sont pas visibles et peuvent être supprimées après un délai de grâce de 30 jours.
Pour afficher toutes vos réponses et continuer à y accéder, passez à un abonnement payant avant leur suppression. Vous pouvez voir quels sondages contiennent des réponses au-delà de la limite de votre abonnement dans Mes sondages ou depuis la nouvelle page d'accueil (version bêta).
À la fin de la période de grâce, les réponses hors limites collectées plus de 365 jours après la date de collecte seront automatiquement supprimées, conformément à notre politique sur la conservation des données.
Les réponses supprimées ne peuvent pas être récupérées. Toutefois, si pour des raisons de conformité juridique, telles que les demandes de personnes concernées, vous avez besoin d’accéder à des réponses hors limites spécifiques qui n’ont pas encore été supprimées, contactez notre équipe d’assistance.
Tant que votre compte reste à un abonnement inférieur, les réponses collectées plus de 365 jours avant et dépassant la limite de réponses continueront à être supprimées. Vous pouvez également supprimer à tout moment toutes les réponses qui dépassent la limite de votre compte.
Oui, mais gardez à l'esprit que l'abonnement gratuit (et les abonnements payants inférieurs) peut avoir un ensemble de fonctionnalités différent de l'abonnement précédent.
Lorsque vous créerez de nouveaux sondages, vous ne pourrez les envoyer qu’avec les fonctionnalités proposées par votre abonnement actuel. Si vous ajoutez des fonctionnalités payantes, nous vous informerons qu’il vous faudra passer à un abonnement supérieur pour envoyer votre sondage.
Lorsque votre compte est rétrogradé, certaines fonctionnalités payantes des sondages en ligne peuvent continuer à fonctionner, mais avec des restrictions.
Afin de respecter les lois relatives à la confidentialité des données, il n'est pas possible de rétrograder en abonnement Basic un compte HIPAA ou un compte stocké dans le centre de données de l'Union européenne. Découvrez les autres options qui s’offrent à vous dans ces scénarios.
Non. Une fois que vous avez activé les fonctionnalités HIPAA sur votre compte ou pour votre équipe Entreprise, vous ne pouvez pas convertir de nouveau ce compte en compte standard. Pour rétrograder, vous devez ouvrir un nouveau compte standard et transférer vos sondages et données. Les sondages contenant des informations confidentielles sur la santé ne peuvent pas être transférés. Les comptes réguliers ne peuvent pas être couverts par un BAA et le stockage de données contenant des informations confidentielles sur la santé dans un compte régulier enfreint nos Conditions d'utilisation.
Les comptes HIPAA non renouvelés seront suspendus pendant une période de temps afin de vous permettre de les renouveler.
Pendant la suspension, SurveyMonkey continuera à traiter le compte, et toutes les données qu'il contient, conformément à l'accord de partenariat. Vous ne pourrez toutefois pas accéder directement aux données de vos sondages ou à votre compte (à l’exception de fonctions limitées de facturation et d’administration du compte).
Au terme de cette période de suspension, SurveyMonkey fermera votre compte et supprimera toutes les données qu’il contient.
Si votre compte est suspendu et que vous souhaitez accéder à vos données ou fermer votre compte, veuillez nous contacter.
Le centre de données de l'Union européenne n'est disponible que pour les clients SurveyMonkey Entreprise. Si vous passez à un abonnement Entreprise avec des comptes et des données de sondage situés dans notre centre de données situé dans l’UE, vous devrez ouvrir un nouveau compte libre-service sur notre centre de données américain et vos données ne pourront pas être migrées.