Nous mettons actuellement à jour la procédure de connexion à votre compte. Si vous ne pouvez pas vous connecter, sélectionnez ci-dessous le problème que vous rencontrez et suivez les étapes indiquées pour accéder à votre compte.
Pour vous connecter ou récupérer vos informations de connexion :
Si vous ne recevez pas d’email de notre part, vous pouvez essayer avec un autre nom d’utilisateur ou une autre adresse email, ou contacter l’assistance.
Astuce !Ces étapes concernent la nouvelle procédure de connexion.Si vous utilisez encore votre adresse email comme nom d’utilisateur, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous.
Pour réinitialiser votre mot de passe :
Si vous n’avez pas modifié votre compte pour utiliser la nouvelle procédure de connexion, vous avez peut-être oublié vos informations de connexion ou vous disposez de plusieurs comptes comportant des noms d’utilisateur différents.
Pour réinitialiser votre mot de passe :
L’email peut mettre jusqu’à 10 minutes pour arriver dans votre boîte de réception. S’il n’est pas présent, vérifiez votre dossier Spam ou vérifiez qu’il n’a pas été bloqué par vos paramètres de sécurité.
Pour débloquer les emails de SurveyMonkey :
Si vous utilisez la nouvelle procédure de connexion et que vous avez reçu un code de réinitialisation, vérifiez que vous avez saisi le code le plus récent. Les codes expirent 10 minutes après votre demande ou lorsqu’un nouveau code est demandé.
Si vous vous connectez toujours avec un nom d’utilisateur, vérifiez que vous avez saisi le bon nom d’utilisateur ou la bonne adresse email pour le compte auquel vous essayez de vous connecter. Votre nom d’utilisateur peut être différent de l’adresse email associée à votre compte ou vous pouvez avoir plusieurs comptes associés à la même adresse email.
Si vous ne connaissez pas votre nom d’utilisateur, saisissez votre adresse email sur la page Mot de passe oublié et ne saisissez rien dans le champ Nom d’utilisateur.
Que vous demandiez un code ou que vous saisissiez votre nom d’utilisateur ou votre adresse email, assurez-vous que les informations de connexion stockées par votre navigateur ne sont pas obsolètes. Videz la mémoire cache et supprimez les cookies, fermez puis rouvrez votre navigateur et essayez de vous connecter à nouveau avec votre nom d’utilisateur et votre nouveau mot de passe.
Toujours besoin d’aide ? Apprenez-en plus sur les autres manières de vous connecter et sur la résolution des problèmes associés à la vérification des comptes.