Politique d’annulation des abonnements dans l’Union européenne

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Politique d’annulation des abonnements dans l’Union européenne

Si, en tant que consommateur, vous avez souscrit un nouvel abonnement SurveyMonkey payant et que vous résidez dans l'un des pays répertoriés ci-dessous, vous avez le droit d'annuler votre abonnement dans un délai de 14 jours calendaires. Toutefois, cette politique ne s'applique pas si vous utilisez votre abonnement SurveyMonkey dans le cadre d'une activité professionnelle. Si vous exercez ce droit, nous vous rembourserons les frais d'abonnement réglés et votre abonnement sera rétrogradé en abonnement gratuit .

Comment exercer ce droit

Pour exercer votre droit d’annulation, vous devez nous signaler l’annulation par l’une des méthodes suivantes : par email, par courrier, ou en remplissant notre formulaire d’annulation.

Vous n’êtes pas tenu d’indiquer un motif d’annulation, mais nous souhaiterions toutefois le connaître car cela nous permettrait de nous améliorer.

Si vous nous avez envoyé une notification dans les délais impartis, le paiement de votre abonnement sera remboursé dans les 14 jours suivant l'envoi de la notification d'annulation et votre abonnement sera rétrogradé en abonnement gratuit. Si la période d’annulation est écoulée, vous pouvez toujours annuler le nouvellement automatique depuis votre compte.

Email ou courrier

Vous pouvez nous contacter par email ou par écrit, à SurveyMonkey Europe UC, 2 Shelbourne Buildings, 2nd Floor, Shelbourne Road, Ballsbridge, Dublin 4, Irlande, en fournissant les informations suivantes :

  • Le nom d’utilisateur de votre compte
  • Votre pays
  • Le fait que vous souhaitez annuler votre abonnement en vertu de cette politique d’annulation

Formulaire d’annulation

Vous pouvez également exercer votre droit d’annulation en remplissant et en nous renvoyant ce formulaire d’annulation conformément aux instructions qui y figurent.

Pays concernés

La période de 14 jours calendaires commence à compter de la date de réception de l’email confirmant que votre abonnement est actif. Cette politique d’annulation est valable dans les pays suivants :

  • Autriche
  • Belgique
  • Bulgarie
  • Croatie
  • Chypre
  • République tchèque
  • Danemark
  • Estonie
  • Finlande
  • France
  • Allemagne
  • Grèce
  • Hongrie
  • Islande
  • Irlande
  • Italie
  • Lettonie
  • Liechtenstein
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Malte
  • Pays-Bas
  • Norvège
  • Pologne
  • Portugal
  • Roumanie
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Espagne
  • Suède
  • Suisse
  • Royaume-Uni

Autres options d’annulation

Si vous n’habitez pas dans l’un des pays répertoriés ci-dessus, ou en cas de dépassement des délais mentionnés ci-dessus, veuillez consulter la politique et les instructions d’annulation.

Comptes BASIC (gratuits)

Si vous êtes un utilisateur BASIC (GRATUIT), vous pouvez résilier et supprimer votre compte à tout moment à partir de la page Mon compte. La suppression de votre compte entraîne la désactivation de votre compte et de son accès, ainsi que la suppression de vos sondages et réponses.