SurveyMonkey
Net Promoter® Score (NPS)
Net Promoter Score (NPS) -kysymyksellä voit mitata asiakasuskollisuutta. Pistemääräsi esittää nettoprosenttiosuutta niistä asiakkaistasi, jotka ovat yrityksesi tai brändisi suosittelijoita.
Yleiskatsaus
NPS-metodologia perustuu seuraavaan kysymykseen:
Miten todennäköisesti suosittelisit tätä yritystä ystävälle tai kollegalle?
(Ei lainkaan todennäköisesti) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (Erittäin todennäköisesti)
Vastaajan vastauksen perusteella hänet jaetaan yhteen kolmesta ryhmästä:
Ryhmä | Tulos | Description |
| Suosittelijat | 9–10 | Uskolliset kannattajat, jotka seuraavat yritystäsi ja kannustavat ystäviään ja työtovereitaan tekemään saman. |
| Passiiviset | 7–8 | Tyytyväiset asiakkaat, jotka eivät kuitenkaan ole innokkaita seuraajia ja joita kilpailijan on helppo houkutella. |
| Arvostelijat | 0–6 | Tyytymättömät asiakkaat, jotka saattavat vahingoittaa brändiäsi. |
Laskemme pistemääräsi vähentämällä arvostelijoiden prosenttiosuuden suosittelijoiden prosenttiosuudesta. Positiivinen pistemäärä tarkoittaa, että suosittelijoita on enemmän kuin arvostelijoita.
NPS-kyselytutkimuksen luominen
Kun käytät valmiiksi laadittua NPS-kyselytutkimusmallia tai kysymystyyppiä, laskemme pistemääräsi automaattisesti. Lisää vain NPS-kysymys kyselytutkimukseesi tai valitse useista kyselytutkimusmalleista, jotka sisältävät NPS-kysymyksen.
- NPS-kysymysten lisääminen ja muokkaaminen
- NPS-kyselytutkimusmallien käyttäminen
Aloita mallin avulla! Moniin asiantuntijoiden kyselytutkimusmalleihin sisältyy NPS-kysymys. Selaa malleja »
NPS-kyselytutkimuksen lähettäminen
Jos lähetät kyselytutkimuksesi sähköpostikutsulla, voit upottaa NPS-kysymyksen sähköpostiisi, jotta asiakkaat voivat vastata kyselytutkimukseesi vain yhdellä napsautuksella sähköpostissaan.
Voit myös lähettää NPS-kyselytutkimuksen käyttämällä mitä tahansa vastaustenkerääjätyypeistämme.
NPS-tulosten analysointi
NPS-pistemääräsi lasketaan automaattisesti kyselytutkimuksesi Analysoi tulokset -osiossa. NPS-pistemääräsi voi vaihdella pistemäärästä -100 (kaikki arvostelijat) pistemäärään 100 (kaikki suosittelijat). Positiiviset pistemäärät tarkoittavat, että suosittelija-asiakkaiden prosenttimäärä on suurempi kuin arvostelija-asiakkaiden prosenttimäärä.
Pistemäärä esitetään oletusarvoisesti helppokäyttöisessä tuloskaaviossa. Kaavion alapuolen tietotaulukossa näet tarkan arvostelijoiden, passiivisten ja suosittelijoiden määrän.
- NPS-pistemäärän laskeminen
- NPS-kaavioiden muokkaaminen
- Vertailuarvot
- Suodatussäännöt
- Tietojen suuntaukset
