SurveyMonkey

Net Promoter Score (NPS) -kysymyksellä voit mitata asiakasuskollisuutta. Pistemääräsi esittää nettoprosenttiosuutta niistä asiakkaistasi, jotka ovat yrityksesi tai brändisi suosittelijoita.

NPS-metodologia perustuu seuraavaan kysymykseen:

Miten todennäköisesti suosittelisit tätä yritystä ystävälle tai kollegalle?
(Ei lainkaan todennäköisesti) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (Erittäin todennäköisesti)

Vastaajan vastauksen perusteella hänet jaetaan yhteen kolmesta ryhmästä:

Ryhmä
Tulos
Description
Suosittelijat9–10Uskolliset kannattajat, jotka seuraavat yritystäsi ja kannustavat ystäviään ja työtovereitaan tekemään saman.
Passiiviset7–8Tyytyväiset asiakkaat, jotka eivät kuitenkaan ole innokkaita seuraajia ja joita kilpailijan on helppo houkutella.
Arvostelijat0–6Tyytymättömät asiakkaat, jotka saattavat vahingoittaa brändiäsi.

Laskemme pistemääräsi vähentämällä arvostelijoiden prosenttiosuuden suosittelijoiden prosenttiosuudesta. Positiivinen pistemäärä tarkoittaa, että suosittelijoita on enemmän kuin arvostelijoita.

Kun käytät valmiiksi laadittua NPS-kyselytutkimusmallia tai kysymystyyppiä, laskemme pistemääräsi automaattisesti. Lisää vain NPS-kysymys kyselytutkimukseesi tai valitse useista kyselytutkimusmalleista, jotka sisältävät NPS-kysymyksen.

Aloita mallin avulla! Moniin asiantuntijoiden kyselytutkimusmalleihin sisältyy NPS-kysymys. Selaa malleja »

Jos lähetät kyselytutkimuksesi sähköpostikutsulla, voit upottaa NPS-kysymyksen sähköpostiisi, jotta asiakkaat voivat vastata kyselytutkimukseesi vain yhdellä napsautuksella sähköpostissaan.

Voit myös lähettää NPS-kyselytutkimuksen käyttämällä mitä tahansa vastaustenkerääjätyypeistämme.

NPS-pistemääräsi lasketaan automaattisesti kyselytutkimuksesi Analysoi tulokset -osiossa. NPS-pistemääräsi voi vaihdella pistemäärästä -100 (kaikki arvostelijat) pistemäärään 100 (kaikki suosittelijat). Positiiviset pistemäärät tarkoittavat, että suosittelija-asiakkaiden prosenttimäärä on suurempi kuin arvostelija-asiakkaiden prosenttimäärä.

Pistemäärä esitetään oletusarvoisesti helppokäyttöisessä tuloskaaviossa. Kaavion alapuolen tietotaulukossa näet tarkan arvostelijoiden, passiivisten ja suosittelijoiden määrän.

net-promoter-score-gauge-chart
  • NPS-pistemäärän laskeminen
  • NPS-kaavioiden muokkaaminen
  • Vertailuarvot
  • Suodatussäännöt
  • Tietojen suuntaukset