Zendesk-Integration

SurveyMonkey-App zum Senden von Umfragen an eine Kundenliste verwenden
Senden einer Umfrage und Zuordnen von Beantwortungen
Hinzufügen von SurveyMonkey zu einer automatisierten Zendesk-E-Mail

Durch die Integration von SurveyMonkey in Zendesk können Sie SurveyMonkey-Umfragen an Ihre Zendesk-Kunden senden. Wenn Sie Zendesk-Administrator sind, können Sie die Integration auch nutzen, um Umfragedaten in benutzerdefinierten Feldern der Kontakte zu speichern.

Die SurveyMonkey Zendesk-Integration ermöglicht Ihnen Folgendes:

Eine Liste mit Zendesk-Kunden auswählen, um basierend auf von Ihnen definierten Filtern eine Umfrage zu erstellen
Eine vorhandene Umfrage oder eine Vorlage auswählen
Eine verfasste E-Mail mit einem Umfragelink in Zendesk senden

Installieren Sie die Integration aus unserem App-Verzeichnis. Die Integrationseinrichtung ist nur in englischer Sprache verfügbar.

SurveyMonkey-App installieren

So installieren Sie die SurveyMonkey-App:

Melden Sie sich bei Zendesk an.
Klicken Sie in der Navigationsleiste auf das Administrator-Symbol.
Klicken Sie unter „Apps“ auf Durchsuchen. Suchen und klicken Sie auf die SurveyMonkey-App.
Klicken Sie auf der SurveyMonkey-App-Seite oben rechts auf App installieren .
Klicken Sie auf der Installationsseite auf Mit SurveyMonkey anmelden.
Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm, um die Anforderung zu authentifizieren.
Klicken Sie auf Installieren.
Wenn die Installation abgeschlossen ist, aktualisieren Sie Zendesk, damit das SurveyMonkey-Symbol in der Navigationsleiste auf der linken Seite angezeigt wird.

Sie können festlegen, welchen Mitarbeitern diese App angezeigt wird, indem Sie auf Rolleneinschränkungen aktivieren? klicken und die entsprechende Rolle auswählen.

Senden einer Umfrage und Zuordnen von Beantwortungen

Nur Zendesk-Administratoren können Umfragedaten Kontaktfeldern zuordnen. Mitarbeiter haben keinen Zugriff auf dieses Feature.

Zendesk-Mitarbeiter und -Administratoren können Umfragen im Handumdrehen an jede Kundenliste senden.

So senden Sie eine Umfrage:

Klicken Sie in Ihrem Zendesk-Menü auf die Integration und wählen Sie eine Liste aus, an die Ihre Umfrage gesendet werden soll.
Wählen Sie die Umfrage aus, die Sie senden möchten, indem Sie auf den Titel in der Tabelle und dann unten in der Tabelle auf Weiter klicken.
Wenn Sie ein Administrator sind, erhalten Sie die Option, Ihre Umfrage mit Ihren Kontakten zu synchronisieren. In diesem Schritt können Sie alle Umfragebeantwortungen oder Teile davon in Zendesk als benutzerdefinierte Felder für Benutzer speichern. Zendesk speichert die neuesten Beantwortungen der Kunden, die mehrmals an Ihrer Umfrage teilgenommen haben. Es gibt zwei Möglichkeiten für die Zuordnung:
- Alle synchronisieren: Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie die gesamte Beantwortung in Ihren Kontakten speichern möchten. Mit dieser Option werden bei der ersten Beantwortung der Umfrage automatisch benutzerdefinierte Felder für jede Frage erstellt.
- Teilweise synchronisieren: Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie einen Teil der Umfragebeantwortung in Ihren Kontakten speichern möchten. Mit dieser Option können Sie einzelne Umfragefelder auswählen und auswählen, in welchen benutzerdefinierten Benutzerfeldern Sie sie speichern möchten. Wenn Sie die teilweise Synchronisierung verwenden möchten, müssen Sie Ihre benutzerdefinierten Felder einrichten , bevor Sie mit der Zuordnung beginnen.
Klicken Sie auf Zuordnung überspringen, um diesen Schritt zu überspringen.
Im Schritt „Vorschau“ wird eine Vorschau Ihrer E-Mail-Einladung angezeigt. Sie können auf Bearbeiten klicken, um den HTML-Code Ihrer Einladung in SurveyMonkey zu bearbeiten. Wenn die E-Mail für Sie gut aussieht, klicken Sie auf E-Mail senden, um Ihre Umfrage zu senden.

Hinzufügen von SurveyMonkey zu einer automatisierten Zendesk-E-Mail

Sie können SurveyMonkey und Zendesk zusammen nutzen, um mit SurveyMonkey-Umfragen zur Kundenzufriedenheit sofortiges Feedback einzuholen.

Automatisch eine Umfrage senden, wenn ein Ticket gelöst ist

So senden Sie eine SurveyMonkey-Umfrage an Zendesk-Kunden, wenn ihr Ticket als „Gelöst“ markiert wurde:

Erstellen Sie in SurveyMonkey eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit oder verwenden Sie eine unserer vorformulierten Vorlagen.
Erstellen Sie einen Weblink-Collector. Dadurch wird ein Umfragelink generiert, den Sie in die Zendesk-Benachrichtigungs-E-Mail an Ihre Kunden einfügen können.
Melden Sie sich bei Zendesk an. Öffnen Sie das Admin-Center.
Klicken Sie im linken Bereich unter Geschäftsregeln auf Auslöser.
Klicken Sie neben „Anfragende Person über gelöste Anfrage benachrichtigen“ auf Bearbeiten.
Konfigurieren Sie die Bedingungen, unter denen die Benachrichtigung an Kunden gesendet werden soll.
Im Abschnitt „Diese Aktionen durchführen:“ können Sie den Text der E-Mail anpassen, die an Kunden gesendet wird, wenn die oben genannten Bedingungen erfüllt sind. Fügen Sie die URL Ihres SurveyMonkey-Weblinks in den Text der E-Mail ein und passen Sie die Nachricht an Ihre Bedürfnisse an.

Tipp: Verwenden Sie die Platzhalter von Zendesk, um benutzerdefinierte Variablen an das Ende Ihres Umfragelinks anzuhängen. Dadurch können Sie Daten zum Befragten aus Zendesk in die SurveyMonkey-Beantwortung des Kontakts übertragen.

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