Hvis du har brug for at kontakte support angående en konto, er vi her for at hjælpe! For at holde din konto og dine data sikre, skal vi muligvis bekræfte ejerskab af kontoen eller faktureringsoplysningerne, før vi sender dig kontooplysningerne.
For at hjælpe os med at finde den konto, du har spørgsmål om, sikkert:
✅ Skriv fra den e-mailadresse, der er angivet på den konto, du har spørgsmål om. Ved at kontakte os fra den registrerede e-mailadresse kan vi hurtigt bekræfte dit forhold til kontoen.
❌ Kontakt os ikke via en e-mailadresse, som flere personer har adgang til. Dette hjælper med at sikre, at kontooplysningerne i e-mailtråden ikke deles.
TIP! Hvis du ikke er sikker på, hvem der er ejeren af kontoen, kan du kontrollere den e-mailadresse, der er angivet på siden Min konto. Læs mere om konto- og dataejerskab.
For at holde din konto og dine data sikre, beder vi om oplysninger, som kan findes på din seneste faktura. Vores supportteam beder om disse oplysninger via e-mail eller en sikker formular. Hvis du kan logge ind på kontoen, kan du finde fakturaerne i din Transaktionshistorik eller i e-mailen med kvittering, der er sendt til ejere og faktureringskontaktpersoner, som har slået kvitteringer til.
Hvis du ikke kan logge ind på kontoen, stiller vi spørgsmål om din seneste SurveyMonkey-betaling baseret på din betalingstype:
TIP! Hvis du ikke kan finde disse oplysninger, anbefaler vi, at du kontakter din organisation for at finde flere oplysninger om kontoen.
Vi beder kun om det mindste antal oplysninger, der er nødvendige for at finde og bekræfte dit forhold til en konto. Vi sammenligner de oplysninger, du giver, med oplysningerne på kontoen for at sikre, at vi kun tillader de rette personer adgang til følsomme oplysninger som f.eks. faktureringsoplysninger.
SurveyMonkey vil aldrig bede om din adgangskode, fulde kreditkortnummer eller andre bankkontooplysninger. Vores Sikkerhedserklæring har flere oplysninger om, hvordan vi holder din konto og dine data sikre.