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重設您的密碼

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忘記使用者名稱或密碼

如果您無法登入,請從下方選擇您適用的問題,並按照疑難排解步驟來重新登入您的帳戶。

我忘記密碼

要重設密碼:

  1. 前往「忘記密碼」頁面。
  2. 輸入您的使用者名稱,但電郵地址欄位留白
  3. 查看您的電子郵件是否收到密碼重設電郵。我們會寄送到與您帳戶有關聯的聯絡電郵地址。
我忘記使用者名稱和密碼

若您不知道自己的使用者名稱,請依這些步驟進行。您也很可能擁有多個帳戶 (因此有超過一個的使用者名稱),且都使用相同的電郵地址。

要重設密碼:

  1. 前往「忘記密碼」頁面。
  2. 輸入您的電郵地址,但使用者名稱欄位留白
  3. 查看您的電子郵件,您應該會收到一封電子郵件並附有使用者名稱清單(這封電子郵件只是要告訴您哪些帳戶與您的電子郵件有關聯,並非重設密碼的電子郵件)。
  4. 在電子郵件中,按一下使用者名稱。我們會將您導向「忘記密碼」頁面,您的使用者名稱會自動顯示,然後您可以觸發系統寄送該帳戶重設密碼的電子郵件。
我沒有收到重設密碼的電子郵件

您可能需要等候 5-10 分鐘才會在收件匣內收到電子郵件。如果您等了比這還長的時間,郵件可能是被收入您的垃圾信件匣內,或者可能是被您的電子郵件安全設定封鎖了。

請嘗試進行下列步驟:

  1. 將 surveymonkey@go.surveymonkey.com 加入您電子郵件的安全寄送者清單。
  2. 在您的電子郵件帳戶內,將我們的資訊設為白名單 (或請將本資訊交給您的 IT 團隊)。
  3. 完成第 1 和第 2 步驟之後,請嘗試再度進行忘記密碼流程。
我已經重設密碼,但是還是無法登入

您的瀏覽器可能儲存了您的舊資訊。請清除您的快取檔案與 cookie、關閉您的瀏覽器,然後嘗試使用您的使用者名稱與新密碼重新登入 (除非您的電子郵件就是您的使用者名稱,否則這裡不是使用您的電子郵件和新密碼進行登入)。您可以在忘記密碼頁面中輸入您的聯絡電子郵件,即可找到您的使用者名稱。

 

影片概覽

 

其他登入問題

單一登入 (SSO)

如果您接到錯誤訊息,通知您的電子郵件未啟用單一登入 (SSO),這有幾種可能:

  • 您的組織未啟用單一登入。在「"無法登入"」提示中,換成選取 [忘記使用者名稱或密碼],然後依步驟重設密碼或還原使用者名稱。
  • 您的組織已啟用單一登入,但您還未加入團隊。請向您的 IT 部門詢問,詳細瞭解如何加入您的團隊。
  • 您的組織已啟用單一登入,但您輸入的電郵地址有誤。請確定您輸入在單一登入所用的公司電郵地址。如果不記得使用者名稱或密碼,請聯絡您的 IT 部門並要求協助。

記住我

當您登入 SurveyMonkey 時選取 [記住我],您在該瀏覽器內將維持登入狀態達 2 週時間,除非您在期間內登出或清除 cookies。

如果您的瀏覽器只允許工作階段 cookies,則「"記住我"」就不能使用。您可以在瀏覽器設定中變更此設定。

若您無法登入或忘記使用者名稱或密碼,我們會幫您解決問題。您也可能擁有多個帳戶並使用相同電郵地址。

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