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您的 SurveyMonkey 資料

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保留和恢復已刪除的資料

在您擁有 SurveyMonkey 帳戶的期間,以及在適用法律規定的時間長度內,我們都會保留與您的使用者帳戶相關的資料 (包括個人資訊與調查問卷資料)。例如,即使帳戶刪除後,我們必須保留有限的帳單資料達 10 年,以供稽查用途。

若您的付費方案在以後降級為非付費方案,除非您完全刪除帳戶,否則我們仍會保留您的資料。除非你再升級至付費方案,否則您的帳戶可看到的資料也會有所限制。

下面章節會詳述哪些人可刪除資料、資料可保留多久,以及資料是否可恢復:

從帳戶刪除其中的調查問卷資料

您可隨時從帳戶刪除其中的調查問卷和資料。您從帳戶刪除的調查問卷資料會成為無法存取,但並非立即被永久刪除。我們會在有限時間內保留您的資料,以便您恢復不小心刪除的資料。

資料類型
如何刪除資料
如何恢復資料
問題查閱刪除問題查閱恢復刪除的問題
回覆查閱刪除回覆查閱恢復刪除的回覆
調查問卷查閱刪除調查問卷查閱恢復刪除的調查問卷

我們仍會永久性地清除遭刪除的資料;因此,我們無法保證您一定能恢復已刪除的資料。愈是在最近刪除的資料,系統愈可能恢復資料。一旦資料從帳戶中刪除後,該資料將會在 90 天內從系統中完全清除。

除了讓您有機會恢復資料以外,我們平常不會為其他目的使用已刪除的調查問卷資料。在有限的情況下,我們可能為以下合法理由保留刪除的資料:

  • 遵守我們的法律義務
  • 執行我們的合約
  • 解決爭議或糾紛
  • 執行我們的合約

在這些情況下,我們會確保不讓任何人存取這些資料,除非是為了我們被要求保留資訊的目的,且一旦這個目的不再存在,資料就會被刪除。

從帳戶刪除其中的帳戶

您可隨時要求刪除自己的帳戶及其相關的調查問卷資料。您開始刪除帳戶後,系統會立即停用該帳戶,但帳戶及調查問卷資料可在我們的資料庫保留 90 天,到時帳戶將會被永久刪除。您可以在這期間內聯絡我們,要求我們恢復該帳戶。帳戶永久刪除後,我們就無法恢復帳戶或其中所含調查問卷資料。

由管理員刪除的團隊內使用者帳戶

團隊主要管理員或管理員可以隨時刪除他們團隊中的使用者帳戶。這個做法將立即停用該使用者帳戶,但帳戶內的調查問卷資料可在我們的資料庫保留 90 天,然後才會刪除。主要管理員可在這 90 天內聯絡我們,要求我們復原該帳戶

被刪除資料的剩餘版本可能在刪除發生後保留在備份媒體達 90 天,到時這些資料會被覆寫。

 

帳戶所有權

SurveyMonkey 是用來建立調查問卷和分析資料的工具所有人。我們會將哪些人視為您帳戶和所屬資料的所有人,完全取決於「我的帳戶」頁面中「帳戶詳細資訊」部份所列的方案類型。選擇下面有關部份:

團體方案 (非 Enterprise 型)

當您建立團隊時,您可選擇是為了個人用途使用 SuveyMonkey,或是您是代表組織使用服務。這項選擇會影響我們將誰視為該團隊和其所屬全部帳戶的所有人。

選項
說明
我是為個人用途使用 SurveyMonkey我們會視團隊主要管理員為該團隊和其所屬全部帳戶的所有人。主要管理員將需負責付款工作,且能夠管理團隊所有帳戶
我是代表組織 (例如您的雇主) 使用 SurveyMonkey我們會視該組織為該團隊和其所屬全部帳戶的所有人。主要管理員負責管理團隊帳務,並負責從成員的帳戶內管理所有帳戶。但是,機構本身最後必須承擔付款責任。如果主要管理員沒有空,我們也可與機構授權的代表 (不一定要擁有帳戶) 合作,協助管理他們團隊的帳戶。

如果您屬於團隊但沒有管理權限,請聯絡您的主要管理員,詢問他們為您的團隊選取哪個選項。

如果您必須變更所有權限的選項,請與我們聯絡

團體方案 (Enterprise 型)

如果您屬於 Enterprise 團隊,我們會視該組織為 Enterprise 團隊和其所屬全部帳戶的所有人。

這樣會使組織更易確定他們保留所有權,並可控制屬於該團隊 (包含全部管理帳戶) 的使用者帳戶的全部調查問卷和所含諣查問卷資料。SurveyMonkey 不會取回您組織建立的調查問卷問題所有權,也不會取回您的組織透過其使用者帳戶收集的回覆資料所有權。

組織或獲授權代表人將需負責付款工作,且能夠管理團隊所有帳戶,即使該代表並非帳戶所有人也一樣。

個人方案

如果您有個人方案,且您未加入由他人管理的任何團隊類型方案,則在使用我們的系統建立和收集資訊時,您是這些資訊的唯一所有人和負責人。請務必隨時遵守我們的使用條款

 

資料隱私權、安全性和保密性

我們瞭解調查問卷回覆可能擷取各類廣泛資訊;對您的組織 (調查問卷建立者) 或提供個人資料給您的個人來說,其中有些可能是極為敏感、機密或有專屬權的資訊。SurveyMonkey 客戶 (無論是個人或大型組織) 將他們的調查問卷資料交給我們保管,因此我們相當重視客戶對我們的信任。

我們的隱私權政策是一份說明我們如何處理調查問卷資料的詳細文件,希望您能確實檢閱內容。我的的目標是提供公開透明的隱私權作業,讓您瞭解一切資料的處理和去向。我們不會以本公司隱私權政策所述以外的方式使用您的調查問卷或從您調查問卷收集的資訊。我們會全力確保您提供的資訊都保管在安全的環境下。

我們的安全聲明中說明 SurveyMonkey 為保護您的資料所採取的安全措施。您的資料只有獲得安全的處理和儲存,一切才可處理得當。

我們也鼓勵身為調查問卷建立者,您必須在您的受訪者方面採取良好的隱私權政策。如此做可改善回覆率和進行調查問卷的經驗。若要了解更多,請查閱資料收集和隱私權最佳做法以及新增同意聲隱私權政策明或

 

區域資料中心

如果您的資料儲存在區域資料中心,您將在「我的帳戶」頁面「帳戶詳細資訊」中看到所列的資料儲存地點。如果該頁面未列有這方面的資訊,這表示您的調查問卷資料儲存在位於美國境內的伺服器。

請瀏覽我們的「政策中心」並閱讀更多關於我們的「加拿大資料中心

獲得客戶服務

為了提供協助,我們的全球客戶支援團隊 (目前位於愛爾蘭、澳洲、加拿大及美國) 有時候必須查看您的帳戶活動情形。如果您不希望接受您所在國家以外的客戶服務,您必須在帳戶中關閉這項功能。接受支援服務表示,為了方便處理您的查詢並協助您,我們的客戶服務代表可以存取您的帳戶及資訊。

若要接受或拒絕支援服務:

  1. 前往 [我的帳戶] 頁面。
  2. 在「一般偏好設定」中,您可選擇是否接受您所在區域的客戶支援服務。
提示!如果您只想短暫接受支援服務,您可切換這項設定的開啟或關閉狀態。
瞭解有關帳戶所有權、資料隱私權和安全性,以及我們可將您的調查問卷和資料保留多長時間。

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