m

Сброс пароля

Перейти к разделу...

Забытое имя пользователя или пароль

Если не удается выполнить вход, выберите ниже проблему, которая соответствует Вашему случаю, и следуйте инструкциям по устранению неполадок, чтобы вновь получить доступ к своей учетной записи.

Я забыл(а) пароль

Как сбросить пароль

  1. Перейдите на страницу Забытый пароль.
  2. Введите свое имя пользователя, но оставьте поле адреса электронной почты пустым!
  3. Посмотрите в своем почтовом ящике, не пришло ли письмо для смены пароля. Мы отправим его на контактный адрес электронной почты, связанный с Вашей учетной записью.
Я забыл(а) свое имя пользователя и пароль

Если Вы не знаете своего имени пользователя, выполните следующие действия. Также возможно, что у Вас несколько учетных записей (и, следовательно, несколько имен пользователя), использующих один и тот же адрес электронной почты.

Как сбросить пароль

  1. Перейдите на страницу Забытый пароль.
  2. Введите свой адрес электронной почты, но оставьте поле имени пользователя пустым!
  3. Проверьте свою почту — Вы должны получить письмо со списком имен пользователей. (Это письмо просто сообщает, какие учетные записи Вы связали со своим адресом электронной почты; оно не предназначено для смены пароля.)
  4. Щелкните имя пользователя в письме. Вы вернетесь на страницу «Забытый пароль», но уже под выбранным именем пользователя; затем Вы сможете отправить письмо для смены пароля, уникальное для данной учетной записи.
Мне не пришло письмо для смены пароля.

Через 5–10 минут письмо должно появиться в Вашем почтовом ящике. Если письмо не приходит, то, скорее всего, оно оказалось в Вашей папке спама или было заблокировано Вашими настройками безопасности электронной почты.

Попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Добавьте адрес surveymonkey@go.surveymonkey.com в список безопасных отправителей.
  2. Занесите нашу информацию в белый список Вашей учетной записи электронной почты (или поручите это сделать Вашему ИТ-отделу).
  3. После выполнения действий 1 и 2 попробуйте еще раз восстановить забытый пароль.
После сброса пароля я все равно не могу войти в учетную запись

Вероятно, в браузере хранится устаревшая информация о Вас. Очистите кэш и удалите cookie-файлы, закройте браузер, а затем снова попробуйте войти в учетную запись со своим именем пользователя и новым паролем (а не с адресом электронной почты, если он не совпадает с Вашим именем пользователя). Чтобы узнать свое имя пользователя, введите свой контактный адрес на странице забытого пароля.

 

Обзор видео

 

Другие проблемы с входом

Единый вход в систему

Вы можете получить сообщение о том, что для Вашего адреса электронной почты не действует единый вход в систему, по одной из следующих причин:

  • В Вашей организации не включен единый вход в систему. В окне «Затруднения при входе» выберите пункт Забытое имя пользователя или пароль и выполните инструкции по сбросу пароля или получению имени пользователя.
  • В Вашей организации включен единый вход в систему, но Вы еще не присоединились к рабочей группе. Обратитесь в свой ИТ-отдел и узнайте, как присоединиться к рабочей группе Вашей компании.
  • В Вашей организации включен единый вход в систему, но Вы задали неверный адрес электронной почты. Проверьте адрес электронной почты, который используется для единого входа в систему в Вашей компании. Если Вы не можете вспомнить имя пользователя или пароль, обратитесь за помощью в ИТ-отдел.

Запомнить меня

Если при входе в SurveyMonkey установить флажок Запомнить меня, Ваш сеанс в SurveyMonkey продолжается в данном браузере еще 2 недели, если Вы не закроете его или не удалите файлы cookie.

Если файлы cookie в Вашем браузере разрешены только в пределах сеанса, функция «Запомнить меня» не действует. Это можно изменить в настройках браузера.

Если у Вас возникли затруднения с входом в учетную запись или Вы забыли свое имя пользователя или пароль, мы позаботимся о Вас. У Вас также может быть несколько учетных записей, зарегистрированных на один и тот же адрес электронной почты.

Получите ответы на вопросы