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日本語サポートはご利用いただけなくなります

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日本語でのEメールサポートは近日中にご利用いただけなくなります。メールでのサポートは以下の言語でご利用いただけます:英語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、オランダ語、ポルトガル語

MessengerでSurveyMonkeyとチャットする

SurveyMonkeyは、いつでもどこでもアンケートが作成・送信できる、使いやすいオンラインツールです。

SurveyMonkeyのFacebookページからメッセージをくださった方には、できるだけ迅速に返信するよう努めていますが、お急ぎの場合はぜひヘルプセンターをご利用ください。検索用語を入力するか、ページの冒頭でトピックごとの質問に目を通せば、お客様の直面している問題に該当する記事を見つけ、スムーズにアンケートを作成・送信することができます。さらにヘルプが必要な場合は、記事の各ページに用意されているヘルプ窓口へのリンクをご利用ください。

Messengerでアンケートに答える

アンケートの作成者は、Messengerで直接アンケートを送信することもできれば、パブリックリンクを掲載してニュースフィードに表示させることもできます。メッセージや掲載にあるアンケートリンクをクリックすると、Messenger内でSurveyMonkeyとのチャットが開始され、アンケートに回答できるようになります。

Messengerでは、SurveyMonkeyボットがガイドしてくれるため、アンケートに簡単に回答できます。でも念のため、ここでいくつかヒントをお教えしておきましょう。

  • 複数選択肢の質問の場合は、ただ回答を選択するだけです。Messengerデスクトップアプリでアンケートに答える場合は、画面の一番下の、メッセージを入力するフィールドのすぐ上に[開始する]ボタンと各質問の回答の選択肢が表示されます。
  • テキストボックスの質問の場合は、回答を入力し、Enterキーを押します。回答の選択肢が表示されない場合、その質問は、テキストボックスの質問です。
  • 数時間の間にアンケートの回答を完了しなかった場合は、チャットを再開したときに、アンケートを続行するオプションが表示されます。
  • アンケートには、アンケートリンクをクリックまたはタップするだけで何回でも回答できます。アンケートの回答を完了しなかった場合は、まずはそれを完了しないと再び回答を開始することはできません。
  • 過去の回答は、SurveyMonkeyボットと共にチャット履歴に保存されますが、編集することはできません。チャット履歴から回答を削除しても、その回答がSurveyMonkeyから削除されるわけではありません。
  • アンケートを開いたとき、または特定の回答に達したときにエラーメッセージが表示される場合は、アンケートの所有者に連絡してください。アンケートの期限が切れているか、終了しているか、またはアンケートのデザインに問題がある可能性があります。
Messengerでのアンケートへの回答がうまくいかない場合は、最新のMessengerアプリがインストールされていることを確認し、チャットの会話を削除してから、もう一度試してみてください。

SurveyMonkeyボット

SurveyMonkeyボットは、Messengerでのアンケートの作成、共有、回答を可能にします。Messenger向けのボットは、スマートフォンのアプリに似ています。企業は、Messenger向けにビルドしたボットを通じて、デリバリーの注文を受けたり、ホテルの予約に対する確認を送ったり、商品を購入した顧客に領収書を送ったり、あらゆることが実行できます。

お客様がMessengerでSurveyMonkeyとチャットし、質問に回答しているということは、お客様のFacebookネットワークに属する誰かがMessengerでアンケートを共有したと考えられます。Facebookにおけるお客様のプライバシー設定に応じて、アンケートの作成者は、Messengerで直接お客様にアンケートを送信することもできれば、パブリックリンクを掲載してお客様のニュースフィードに表示させることもできます。

データ&プライバシー

Messengerでアンケートに答える場合、回答は、Facebookに登録されているお客様の氏名と関連付けた形で、アンケートの作成者のSurveyMonkeyアカウントに記録されます。現時点では、アンケート作成者は、アンケートを匿名にすることはできません。SurveyMonkeyが回答者の個人情報をどのように扱っているかは、SurveyMonkeyのプライバシーポリシーをご覧になるとご理解いただけます。

アンケートを回答している場所がMessengerであるため、Facebookがお客様の回答にアクセスする可能性もあります。詳細については、Facebookのデータポリシーをご覧ください。

ヒント!Messengerでアンケートを作成・送信するのは、簡単です。Messengerでうまく機能するよう、シンプルで短いアンケートを作成することだけ心がけてください。
SurveyMonkeyでは、Messengerでアンケートを共有するための機能を準備中です。FacebookからSurveyMonkeyにメッセージをくださった方には、できるだけ迅速に返信するよう努めていますが、お急ぎの場合はぜひヘルプセンターをご利用ください。

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