Privilèges de messagerie électronique suspendus

Nous surveillons les messages sortants via les collecteurs d'invitations par courriers électroniques afin de nous assurer que nous répondons aux normes du secteur en matière d’échecs de livraison, de spams et de rapports d’abus. Pour que vos taux d’échec de livraison et d’abus restent faibles, lisez notre Politique anti-spam afin de bien comprendre ce qui est autorisé et ce qui ne l’est pas.

Il arrive qu'un message que vous tentez d'envoyer soit signalé comme devant faire l'objet d'un contrôle et s'accompagne du marquage En attente d'approbation. Une fois le contrôle effectué, nous libérerons les messages conformes à notre politique anti-spam ou nous vous contacterons afin de vous signaler tout problème.

Plusieurs motifs peuvent expliquer qu'un message soit marqué comme devant être contrôlé :

• Le message a été signalé en tant que spam automatiquement par notre système. De nombreuses personnes ne se rendent pas compte que les courriers électroniques qu’elles envoient peuvent être considérés comme des spams par les clients de messagerie ou par les destinataires. C’est pourquoi nous avons créé des directives pour éviter que vos messages ne soient considérés comme des messages indésirables.
• Le lien de désabonnement n'a pas été clairement étiqueté ou est masqué dans le message.

Si vous dépassez le nombre d’échecs de livraison or d’abus défini, nous pouvons décider de suspendre vos privilèges de messagerie électronique au sein de SurveyMonkey. Il est de votre responsabilité de nettoyer vos listes de diffusion avant de les utiliser sur le site SurveyMonkey. Il est interdit d’utiliser SurveyMonkey pour nettoyer les listes de diffusion.

• Courriers électroniques rejetés : Nous surveillons les retours permanents à l’envoyeur. Un retour permanent à l’envoyeur signifie qu’un courrier électronique a été rejeté à l’expéditeur et qu’il est considéré comme non distribuable de manière permanente. L’origine du problème peut être une adresse électronique non valide ou le blocage d’un domaine SurveyMonkey par un serveur de messagerie. À tout moment, vous pouvez consulter la liste des destinataires dont le courrier électronique a été rejeté dans un collecteur d'invitations par courriers électroniques.
• Plaintes en cas d’abus : Les fournisseurs de messagerie électronique nous envoient le nombre de destinataires qui ont manuellement signalé vos invitations par courrier électronique envoyées via SurveyMonkey comme étant des spams. Le pourcentage de vos messages signalés en tant que spams contribue à augmenter votre taux d’abus. Ce pourcentage n’inclut pas les retours à l’envoyeur ni les personnes qui ont utilisé le lien de désabonnement dans le message. Vous ne pouvez pas suivre les taux d’abus dans SurveyMonkey.

Dans ce cas, veuillez nous contacter. Avant de réactiver vos privilèges de messagerie électronique, vous devez nettoyer vos listes de diffusion.