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Politique d’annulation des abonnements dans l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur ayant souscrit à un nouvel abonnement SurveyMonkey payant et que vous résidez dans l'un des pays répertoriés ci-dessous, vous avez le droit d'annuler votre abonnement dans un délai de 14 jours calendaires. Si vous exercez ce droit, les frais d'abonnement réglés vous seront remboursés et votre abonnement sera rétrogradé en abonnement gratuit.

Comment exercer ce droit

Pour exercer votre droit d’annulation, vous devez nous signaler l’annulation par écrit, par email ou par courrier, ou encore en remplissant notre formulaire d’annulation.

Vous n’êtes pas tenu d’indiquer un motif d’annulation, mais nous souhaiterions toutefois le connaître car cela nous permettrait de nous améliorer.

Si vous nous envoyez l’avis d’annulation dans les délais impartis, vous serez remboursé sous 14 jours à compter de l’envoi de l’avis. Si la période d’annulation est écoulée, vous pouvez toujours annuler le nouvellement automatique depuis votre compte.

Email ou courrier

Vous pouvez nous contacter par email ou par écrit, à SurveyMonkey Europe UC 2 Shelbourne Buildings, 2nd Floor, Shelbourne Road, Ballsbridge, Dublin 4, Irlande, en fournissant les informations suivantes :

  • Le nom d’utilisateur de votre compte
  • Votre pays
  • Le fait que vous souhaitez annuler votre abonnement en vertu de cette politique d’annulation

Formulaire d’annulation

Vous pouvez également exercer votre droit d’annulation en remplissant et en nous renvoyant ce formulaire d’annulation conformément aux instructions qui y figurent.

Pays concernés

La période de 14 jours calendaires commence à compter de la date de réception de l’email confirmant que votre abonnement est actif. Cette politique d’annulation est valable dans les pays suivants :

  • Autriche
  • Belgique
  • Bulgarie
  • Croatie
  • Chypre
  • République tchèque
  • Danemark
  • Estonie
  • Finlande
  • France
  • Allemagne
  • Grèce
  • Hongrie
  • Irlande
  • Italie
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Malte
  • Pays-Bas
  • Pologne
  • Portugal
  • Roumanie
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Espagne
  • Suède
  • Royaume-Uni

Autres options d’annulation

Si vous n’habitez pas dans l’un des pays répertoriés ci-dessus, ou en cas de dépassement des délais mentionnés ci-dessus, veuillez consulter la politique et les instructions d’annulation.

Si vous résidez dans l’un des pays européens répertoriés dans cet article, vous avez le droit d’annuler un abonnement nouvellement souscrit sous 14 jours calendaires afin d’obtenir un remboursement.

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