Oubli du nom d’utilisateur ou du mot de passe

Pour réinitialiser votre mot de passe :

1. Accédez à la page Mot de passe oublié.
2. Saisissez votre nom d’utilisateur, mais laissez le champ de l’adresse email vierge !
3. Cliquez sur Continuer.
4. Consultez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu l’email de réinitialisation du mot de passe. Nous avons envoyé cet email à l’adresse de contact associée à votre compte SurveyMonkey.

Si vous avez plusieurs comptes qui utilisent la même adresse email, vous devrez choisir parmi plusieurs noms d’utilisateur.

Pour trouver votre nom d’utilisateur et réinitialiser votre mot de passe :

1. Accédez à la page Mot de passe ou nom d’utilisateur oublié.
2. Saisissez l’adresse email de votre compte, mais laissez le champ du nom d’utilisateur vierge !
3. Cliquez sur Continuer.
4. Consultez votre boîte de réception. Vous recevrez un email renfermant une liste des noms d’utilisateur associés à l’adresse email de votre compte.
5. Cliquez sur un nom d’utilisateur dans l’email. Vous accédez ainsi à la page Mot de passe oublié sur laquelle figure votre nom d’utilisateur. Veillez à laisser le champ de l’adresse email vierge !
6. Cliquez sur Continuer.
7. Consultez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu l’email de réinitialisation du mot de passe.

L’email peut mettre jusqu’à 10 minutes pour arriver dans votre boîte de réception. S’il n’est pas présent, vérifiez votre dossier Spam ou vérifiez qu’il n’a pas été bloqué par vos paramètres de sécurité.

Pour débloquer les emails de SurveyMonkey :

1. Ajoutez surveymonkey@go.surveymonkey.com à votre liste d’expéditeurs de confiance.
2. Ajoutez notre adresse à votre liste d’adresses autorisées dans votre compte de messagerie (ou transmettez-la à votre service informatique).
3. Reprenez les étapes de la procédure mot de passe oublié.

Vérifiez que vous avez saisi le bon nom d’utilisateur du compte auquel vous essayez de vous connecter. Votre nom d’utilisateur est peut-être différent de l’adresse email associée à votre compte ou plusieurs de vos comptes sont peut-être associés à la même adresse email.

Si vous ne connaissez pas votre nom d’utilisateur, saisissez votre adresse email dans la page Mot de passe oublié et ne saisissez rien dans le champ Nom d’utilisateur.

Assurez-vous que les informations de connexion stockées par votre navigateur ne sont pas obsolètes. Videz la mémoire cache et les cookies, fermez puis rouvrez votre navigateur et essayez de vous connecter à nouveau avec votre nom d’utilisateur et votre nouveau mot de passe.