Partager des sondages dans Facebook Messenger
Cliquez sur les liens ci-dessous qui vous intéressent :
- Comment ça marche
- Création d’un sondage
- Partager un sondage
- Gérer un sondage
- Résultats de sondage, données et confidentialité
- Questions fréquentes
Comment ça marche |
Vous pouvez créer des sondages courts et simples et les partager directement dans Facebook Messenger. Les participants prennent part au sondage en engageant une conversation avec SurveyMonkey dans Messenger. Ils n’ont donc pas à quitter Facebook pour vous fournir des commentaires, ce qui peut améliorer vos taux de réponse. 2 Créez votre sondage dans Messenger ou dans SurveyMonkey 2 Partagez le lien vers votre sondage 2 Les participants prennent part à votre sondage dans une conversation Messenger 2 Accédez à votre sondage ou à votre collecteur, ou analysez les résultats dans SurveyMonkey |
Création d’un sondage | |
Avant de commencer, choisissez la plate-forme dans laquelle vous souhaitez créer votre sondage : Messenger ou SurveyMonkey. Quel que soit votre choix, vous pourrez partager votre sondage dans Messenger. Vous pourrez en outre y accéder et le modifier à tout moment dans SurveyMonkey. Si vous créez un sondage dans SurveyMonkey, vérifiez les types de questions et les paramètres qui sont pris en charge. Étapes pour Messenger
Pour créer un sondage dans Messenger, engagez une conversation avec le bot de SurveyMonkey. Les bots pour Messenger ressemblent un peu aux applications pour smartphones. Les entreprises peuvent concevoir pour Messenger des bots ayant différentes fonctions, comme passer des commandes, confirmer des réservations à l’hôtel ou envoyer des reçus pour des achats récents. Le bot de SurveyMonkey permet de créer, partager et participer à des sondages dans Messenger.
Ajouter des questionsPour ajouter des questions :
Ajouter une introduction, recommencer ou partagerUne fois l’opération de création terminée, plusieurs autres options s’offrent à vous :
ASTUCE ! Pour modifier votre sondage, connectez-vous à votre compte SurveyMonkey et gérez votre sondage.
Messages d’erreur et nombre maximum de caractèresSi vous saisissez du texte et qu’un message d’erreur s’affiche, nous ferons de notre mieux pour vous expliquer dans la fenêtre de conversation le problème qui en est à l’origine. Saisissez un nouveau texte pour remplacer celui qui n’a pas été accepté. L’expérience Messenger s’en trouve améliorée si vous ne posez pas trop de questions. Utilisez moins de 10 choix de réponses par question. Limitez en outre le texte de la question à 640 caractères, et le texte des choix de réponses à 20 caractères. Si vous rencontrez des difficultés pour créer des sondages dans Messenger, installez la dernière version de l’application Messenger, supprimez la conversation, puis réessayez.
Étapes pour SurveyMonkey
Connectez-vous à SurveyMonkey et créez un sondage simple de zéro en utilisant les questions prises en charge. Vous pouvez aussi créer votre sondage sur la base d’un modèle Facebook Messenger, à partir duquel vous pouvez modifier les questions, les supprimer ou ajouter les vôtres. Soyez bref et faites preuve de simplicitéL’expérience Messenger s’en trouve améliorée si vous ne posez pas trop de questions. Utilisez moins de 10 choix de réponses par question. Limitez en outre le texte de la question à 640 caractères, et le texte des choix de réponses à 20 caractères, et n’appliquez pas de branchement conditionnel ou de paramètres de questions spéciaux. Utilisez des questions qui sont prises en chargeSeules les questions de type Choix multiple, Zone de texte unique, Zone de commentaires, Net Promoter® Score, Texte, Image et Évaluation par étoiles fonctionnent dans Messenger. ASTUCE ! Pour créer un sondage visuel dans Messenger, utilisez une question à choix multiple et ajoutez des images comme choix de réponse.
Désactivez les options de sondage et le branchement conditionnelLes options de sondage et le branchement conditionnel peuvent provoquer des erreurs dans Messenger. Pour désactiver les paramètres des options ou du branchement conditionnel, procédez comme suit :
Il n’est pas nécessaire de désactiver les paramètres de conception définis dans les menus |
Partager un sondage | |
Vous pouvez copier le lien Web et le partager dans Messenger ou à l’aide de l’une des options de partage de Facebook. Quel que soit le mode de partage choisi, lorsqu’une personne ouvre le lien, elle accède à une discussion Messenger avec SurveyMonkey, qui lui permet de participer au sondage. Pour plus d’informations, consultez ci-dessous la section correspondant à la plate-forme utilisée pour créer votre sondage. Étapes pour Messenger
Une fois la création de votre sondage terminée, choisissez Je suis prêt à partager dans le menu pour obtenir le lien Web. Copiez le lien et partagez-le dans un message direct, ou publiez-le là où vous le souhaitez. Pour retrouver ce lien, recherchez-le dans l’historique de vos conversations SurveyMonkey dans Messenger ou gérez votre sondage dans SurveyMonkey. Étapes pour SurveyMonkey
Obtenir votre lien WebPour partager le sondage dans Messenger :
Il existe actuellement un problème avec l’image qui s’affiche automatiquement (sur un ordinateur de bureau/sur un appareil mobile) dans Facebook lorsque vous collez le lien Web dans une publication. Si quelqu’un clique ou appuie sur l’image depuis son fil d’actualité, le sondage ne s’ouvre pas dans Messenger. Veuillez supprimer cette image de votre publication afin que les gens cliquent sur le lien depuis le texte de votre publication.
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Gérer un sondage |
Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour gérer votre sondage, que vous l’ayez créé dans SurveyMonkey ou Messenger. Lorsque vous conversez avec SurveyMonkey pour créer un sondage dans Messenger, nous enregistrons également le sondage dans votre compte SurveyMonkey. Vous pouvez ainsi le vérifier et corriger les fautes éventuelles. Toutefois, si vous modifiez le sondage, n’oubliez pas de consulter les recommandations en matière de conception. Nous créons également un collecteur Facebook Messenger pour le sondage (disponible dans la section Collectez les réponses de votre sondage). Vous pourrez y vérifier votre sondage et modifier les options de collecteur. Vérifier un sondage
Avant de partager votre sondage, vérifiez-le dans votre collecteur et assurez-vous qu’il est optimisé pour Messenger. Veillez à ce que le sondage soit court et simple. Désactivez également les options de conception ou de branchement conditionnel qui ne fonctionneront pas ou provoqueront des problèmes dans Messenger. Consultez les recommandations en matière de conception. ASTUCE ! Si vous devez utiliser des questions ou des paramètres spécifiques qui ne sont pas compatibles avec Messenger, essayez d’envoyer le sondage avec un autre type de collecteur.
Tester un sondage
Lorsque vous partagez un sondage dans Messenger, l’expérience vécue par les participants a lieu directement dans Messenger. Le mode aperçu de SurveyMonkey ne vous permettra donc pas de le prévisualiser. Pour tester le fonctionnement du sondage dans Messenger :
Options de collecteur
Votre collecteur Facebook Messenger proposera quelques options de collecteur. Ces options ne fonctionnent pas exactement de la même manière dans Messenger que pour les autres types de collecteurs. Certaines options courantes ne sont en outre pas disponibles. Options disponibles
Options non disponibles
Republier un sondage
Vous pouvez à tout moment renvoyer le sondage à vos amis Facebook ou republier le lien vers le sondage. Il n’est pas nécessaire de créer un nouveau collecteur Facebook Messenger. Pour republier le sondage :
Fermeture d’un sondage
Si vous ne souhaitez plus que les participants puissent accéder ou prendre part à votre sondage, vous pouvez fermer le collecteur Facebook Messenger créé lors du partage du sondage. |
Résultats de sondage, données et confidentialité |
Analyser les résultats
Toutes les réponses sont enregistrées dans la section Analysez les résultats de votre sondage dans SurveyMonkey. Aucune information d’identification sur les participants n’est transmise par Facebook à SurveyMonkey, sauf si vous les recueillez vous-même dans votre sondage. Dissocier votre compte
Vous devez vous connecter à votre compte SurveyMonkey pour pouvoir créer un sondage. Ainsi, le sondage que vous créez dans Messenger est également enregistré dans votre compte SurveyMonkey. Pour dissocier votre compte SurveyMonkey du bot, saisissez « se déconnecter » dans la fenêtre de chat SurveyMonkey dans Messenger. Même si vous dissociez votre compte, tous vos sondages continueront de fonctionner et les gens pourront continuer à participer à vos sondages. Leurs réponses seront également enregistrées dans votre compte SurveyMonkey. Avis de confidentialité
Facebook ne transmet aucune information d’identification à SurveyMonkey en dehors des réponses aux sondages, même lorsque les réponses anonymes sont désactivées. Pour savoir qui a répondu à votre sondage, vous pouvez ajouter une question pour permettre aux participants de s’identifier eux-mêmes. Si vous collectez des données personnelles, merci de tenir compte de ces bonnes pratiques en matière de confidentialité. Pour savoir comment SurveyMonkey traite les données personnelles des participants, consultez notre Avis de confidentialité. Si des participants prennent part à un sondage dans Messenger, Facebook peut avoir accès à leurs réponses. Pour plus d’informations, consultez la Politique d’utilisation des données de Facebook. Comptes HIPAA
Si vous disposez d’un compte de type HIPAA, vous ne pouvez pas partager des sondages dans Messenger. Cela permet de garantir que les données seront sécurisées et conservées dans SurveyMonkey. Si vous partagez un sondage dans Messenger puis que vous activez HIPAA dans votre compte, nous fermerons de façon définitive tous les collecteurs Messenger et supprimerons le cas échéant l’association de vos comptes. |
Questions fréquentes | |
Pourquoi Messenger me dit que mon sondage est fermé ?
Messenger dit que votre sondage est fermé pour l’une des raisons suivantes :
Si vous souhaitez ouvrir votre sondage dans Messenger, vérifiez le sondage, assurez-vous que le statut du collecteur est Ouvert, puis vérifiez que les options du collecteur ne ferment pas votre sondage. Pourquoi le bot de SurveyMonkey est-il bloqué ?
Si le bot de chat de SurveyMonkey se bloque ou qu’il indique qu’une erreur s’est produite, supprimez votre conversation de chat et vérifiez que vous utilisez la version la plus récente de Messenger. Pour supprimer votre chat :
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