Partager des sondages dans Facebook Messenger

Pour créer un sondage dans Messenger, engagez une conversation avec le bot de SurveyMonkey. Les bots pour Messenger ressemblent un peu aux applications pour smartphones. Les entreprises peuvent concevoir pour Messenger des bots ayant différentes fonctions, comme passer des commandes, confirmer des réservations à l’hôtel ou envoyer des reçus pour des achats récents. Le bot de SurveyMonkey permet de créer, partager et participer à des sondages dans Messenger.

Ajouter des questions

Pour ajouter des questions :

1. Ouvrez Messenger et lancez un chat avec SurveyMonkey. Appuyez sur Commencer. Le bot vous répondra immédiatement et vous guidera à travers les étapes.
2. On vous demandera peut-être de vous connecter à SurveyMonkey depuis Messenger.
3. Appuyez sur Créer un sondage
4. Saisissez le nom du sondage.
5. Appuyez sur le type de question à ajouter.
   • Pour une question ouverte, saisissez le texte de la question et appuyez sur Entrée.
   • Pour une question à choix multiple, saisissez le texte de la question et appuyez sur Entrée. Ajoutez ensuite les choix de réponses, séparés par des virgules, puis appuyez sur Entrée.
   • Pour une question d’évaluation, saisissez le texte de la question et appuyez sur Entrée. Ensuite, choisissez l’échelle d’évaluation de votre question puis un symbole.
   • Pour une question Net Promoter Score, appuyez sur l’option que vous souhaitez évaluer.
6. Une fois toutes les questions saisies, choisissez Création terminée dans le menu. Vous pouvez aussi voir un Aperçu ou Modifier la question que vous venez de créer.

Ajouter une introduction, recommencer ou partager

Une fois l’opération de création terminée, plusieurs autres options s’offrent à vous :

• Ajouter une introduction : vous permet d’expliquer aux participants l’objet de votre sondage lorsqu’ils l’ouvrent.
• Recommencer à partir de zéro : cette option vous permet de recommencer le sondage depuis le début lorsque vous faites une erreur. L’ancien sondage est alors enregistré dans votre compte SurveyMonkey.
• Je suis prêt à partager : vous permet de finaliser votre sondage et affiche un lien de partage.

Messages d’erreur et nombre maximum de caractères

Si vous saisissez du texte et qu’un message d’erreur s’affiche, nous ferons de notre mieux pour vous expliquer dans la fenêtre de conversation le problème qui en est à l’origine. Saisissez un nouveau texte pour remplacer celui qui n’a pas été accepté.

L’expérience Messenger s’en trouve améliorée si vous ne posez pas trop de questions. Utilisez moins de 10 choix de réponses par question. Limitez en outre le texte de la question à 640 caractères, et le texte des choix de réponses à 20 caractères.

Connectez-vous à SurveyMonkey et créez un sondage simple de zéro en utilisant les questions prises en charge. Vous pouvez aussi créer votre sondage sur la base d’un modèle Facebook Messenger, à partir duquel vous pouvez modifier les questions, les supprimer ou ajouter les vôtres.

Soyez bref et faites preuve de simplicité

L’expérience Messenger s’en trouve améliorée si vous ne posez pas trop de questions. Utilisez moins de 10 choix de réponses par question. Limitez en outre le texte de la question à 640 caractères, et le texte des choix de réponses à 20 caractères, et n’appliquez pas de branchement conditionnel ou de paramètres de questions spéciaux.

Utilisez des questions qui sont prises en charge

Seules les questions de type Choix multiple, Zone de texte unique, Zone de commentaires, Net Promoter® Score, Texte, Image et Évaluation par étoiles fonctionnent dans Messenger.

Désactivez les options de sondage et le branchement conditionnel

Les options de sondage et le branchement conditionnel peuvent provoquer des erreurs dans Messenger. Pour désactiver les paramètres des options ou du branchement conditionnel, procédez comme suit :

• Pour chaque question de votre sondage, cliquez sur l’onglet Modifier, désélectionnez les cases des paramètres, puis enregistrez vos modifications.
• Pour chaque question de votre sondage, cliquez sur l’onglet Options, désélectionnez les cases des paramètres, puis enregistrez vos modifications.
• Dans le @ menu Branchement conditionnel, désactivez tout branchement conditionnel. Les modifications sont automatiquement enregistrées.

Il n’est pas nécessaire de désactiver les paramètres de conception définis dans les menus Options et ¿ Aspect. Toutefois, Facebook contrôlant la présentation et le mode de fonctionnement de Messenger, les paramètres appliqués ici ne seront pas répercutés dans Messenger.

Une fois la création de votre sondage terminée, choisissez Je suis prêt à partager dans le menu pour obtenir le lien Web. Copiez le lien et partagez-le dans un message direct, ou publiez-le là où vous le souhaitez.

Pour retrouver ce lien, recherchez-le dans l’historique de vos conversations SurveyMonkey dans Messenger ou gérez votre sondage dans SurveyMonkey.

Obtenir votre lien Web

Pour partager le sondage dans Messenger :

1. Accédez à la section Collectez les réponses de votre sondage.
2. Choisissez Partager dans Messenger. Si vous avez déjà un collecteur pour votre sondage, sélectionnez Facebook Messenger.
3. Vérifiez votre sondage pour vous assurer qu’il respecte bien les recommandations en matière de conception. Si vous modifiez le sondage après l’avoir vérifié, nous vous conseillons de le vérifier une nouvelle fois.
4. Choisissez vos options de collecteur.
5. Copiez et partagez un lien Web vers votre sondage. Lorsqu’une personne ouvre le lien, elle accède à Messenger, d’où elle peut participer au sondage.

Avant de partager votre sondage, vérifiez-le dans votre collecteur et assurez-vous qu’il est optimisé pour Messenger. Veillez à ce que le sondage soit court et simple. Désactivez également les options de conception ou de branchement conditionnel qui ne fonctionneront pas ou provoqueront des problèmes dans Messenger. Consultez les recommandations en matière de conception.

Lorsque vous partagez un sondage dans Messenger, l’expérience vécue par les participants a lieu directement dans Messenger. Le mode aperçu de SurveyMonkey ne vous permettra donc pas de le prévisualiser.

Pour tester le fonctionnement du sondage dans Messenger :

1. Suivez les étapes de partage dans SurveyMonkey.
2. Collez le lien Web dans un message direct adressé à vous-même.
3. Ouvrez votre compte Messenger et participez au sondage.
4. Ensuite, supprimez votre réponse dans SurveyMonkey.

Votre collecteur Facebook Messenger proposera quelques options de collecteur. Ces options ne fonctionnent pas exactement de la même manière dans Messenger que pour les autres types de collecteurs. Certaines options courantes ne sont en outre pas disponibles.

Options disponibles

• Résultats instantanés : affiche les derniers résultats à l’intention des participants une fois le sondage terminé. Les résultats instantanés ne peuvent afficher que les réponses aux questions à choix multiple. Les réponses aux questions de type Zone de texte unique ou Zone de commentaires ne s’afficheront pas. L’option est activée par défaut.
• Date et heure limite : fermez votre sondage à une date et une heure spécifiques. Une fois cette date atteinte, un message d’expiration du sondage s’affichera dans Messenger. Ce message ne peut pas être personnalisé.
• Limites des réponses : fermez votre sondage après avoir reçu un certain nombre de réponses. Une fois cette limite atteinte, un message d’expiration du sondage s’affichera dans Messenger. Ce message ne peut pas être personnalisé.
• Réponses anonymes : Facebook ne transmet aucune information d’identification à SurveyMonkey en dehors des réponses aux sondages, même lorsque les réponses anonymes sont désactivées. Pour savoir qui a répondu à votre sondage, ajoutez une question pour permettre aux participants de s’identifier eux-mêmes. Si vous collectez des données personnelles, merci de tenir compte de ces bonnes pratiques en matière de confidentialité.

Options non disponibles

• Réponses multiples : cette option est automatiquement activée et il n’est pas possible de la désactiver. Si une personne qui a déjà terminé le sondage le relance, elle pourra envoyer de nouvelles réponses. Une personne qui n’a pas terminé un sondage ne peut toutefois pas le recommencer.
• Les autres options non répertoriées ici ne sont pas disponibles pour les collecteurs Facebook Messenger.

Vous pouvez à tout moment renvoyer le sondage à vos amis Facebook ou republier le lien vers le sondage. Il n’est pas nécessaire de créer un nouveau collecteur Facebook Messenger.

Pour republier le sondage :

1. Accédez à la section Collectez les réponses de votre sondage dans SurveyMonkey.
2. Cliquez sur le nom de votre collecteur Messenger existant.
3. Copiez le lien et partagez votre sondage.

Si vous ne souhaitez plus que les participants puissent accéder ou prendre part à votre sondage, vous pouvez fermer le collecteur Facebook Messenger créé lors du partage du sondage.

Toutes les réponses sont enregistrées dans la section Analysez les résultats de votre sondage dans SurveyMonkey. Aucune information d’identification sur les participants n’est transmise par Facebook à SurveyMonkey, sauf si vous les recueillez vous-même dans votre sondage.

Vous devez vous connecter à votre compte SurveyMonkey pour pouvoir créer un sondage. Ainsi, le sondage que vous créez dans Messenger est également enregistré dans votre compte SurveyMonkey.

Pour dissocier votre compte SurveyMonkey du bot, saisissez « se déconnecter » dans la fenêtre de chat SurveyMonkey dans Messenger.

Même si vous dissociez votre compte, tous vos sondages continueront de fonctionner et les gens pourront continuer à participer à vos sondages. Leurs réponses seront également enregistrées dans votre compte SurveyMonkey.

Facebook ne transmet aucune information d’identification à SurveyMonkey en dehors des réponses aux sondages, même lorsque les réponses anonymes sont désactivées. Pour savoir qui a répondu à votre sondage, vous pouvez ajouter une question pour permettre aux participants de s’identifier eux-mêmes. Si vous collectez des données personnelles, merci de tenir compte de ces bonnes pratiques en matière de confidentialité.

Pour savoir comment SurveyMonkey traite les données personnelles des participants, consultez notre Avis de confidentialité.

Si des participants prennent part à un sondage dans Messenger, Facebook peut avoir accès à leurs réponses. Pour plus d’informations, consultez la Politique d’utilisation des données de Facebook.

Si vous disposez d’un compte de type HIPAA, vous ne pouvez pas partager des sondages dans Messenger. Cela permet de garantir que les données seront sécurisées et conservées dans SurveyMonkey. Si vous partagez un sondage dans Messenger puis que vous activez HIPAA dans votre compte, nous fermerons de façon définitive tous les collecteurs Messenger et supprimerons le cas échéant l’association de vos comptes.

Messenger dit que votre sondage est fermé pour l’une des raisons suivantes :

• Le sondage n’est pas conforme aux exigences de conception et il n’est pas optimisé pour Messenger.
• Le propriétaire du sondage a fermé le collecteur.

Si vous souhaitez ouvrir votre sondage dans Messenger, vérifiez le sondage, assurez-vous que le statut du collecteur est Ouvert, puis vérifiez que les options du collecteur ne ferment pas votre sondage.

Si le bot de chat de SurveyMonkey se bloque ou qu’il indique qu’une erreur s’est produite, supprimez votre conversation de chat et vérifiez que vous utilisez la version la plus récente de Messenger.

Pour supprimer votre chat :

1. Accédez à votre conversation à l’aide du bot de SurveyMonkey.
2. Cliquez sur à droite du nom du bot.
3. Sélectionnez Supprimer.
4. Sélectionnez Supprimer pour confirmer.