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Transferencia de datos de SurveyMonkey y leyes de la UE

La privacidad de los datos del cliente es una prioridad fundamental para SurveyMonkey. Cada día, millones de clientes de SurveyMonkey recopilan respuestas para sus preguntas más urgentes. Su trabajo consiste en tomar decisiones importantes a partir de esos datos. Y nuestro trabajo consiste en que tú puedas confiar en que el manejo de tus datos es seguro y apropiado.

Tenemos muchos clientes en países en toda la UE, incluidos Alemania, Reino Unido, Francia y España. Por lo general, SurveyMonkey brinda sus servicios de encuesta a los clientes ubicados fuera de EE.UU. desde su filial en Irlanda. Esta filial está regulada por las leyes y los requisitos de protección de datos de Irlanda y Europa.

¿Dónde almacena SurveyMonkey los datos del cliente?

SurveyMonkey almacena los datos de los clientes europeos en sus servidores de Estados Unidos (excepto los de FluidReview). También ofrecemos a los clientes servicios de soporte técnico desde las oficinas de Estados Unidos, Europa, Australia y Canadá.

Conforme lo establece nuestra Política de privacidad, has aceptado que tus datos personales se transfieran fuera de la UE a los servidores ubicados en EE. UU. Nuestra empresa matriz en Estados Unidos se encarga de mantener estos servidores. Para facilitar a nuestros clientes el cumplimiento de los requisitos europeos de exportación de datos personales, estamos certificados en virtud de los programas del Escudo de Privacidad de la UE-EE. UU. y del Escudo de Privacidad de Suiza-EE. UU. Además, planeamos ofrecer a los clientes una opción para el almacenamiento de datos dentro de Europa en el futuro.

¿Qué es el Escudo de Privacidad de la UE-EE. UU. y el Escudo de Privacidad de Suiza-EE. UU.?

Los programas del Marco del Escudo de Privacidad de la UE-EE. UU. y del Escudo de Privacidad de Suiza-EE. UU. son una forma de legalización de la transferencia de datos personales desde Europa a EE. UU. SurveyMonkey posee la certificación en virtud de los programas del Escudo de Privacidad de la UE-EE. UU. y el Escudo de Privacidad de Suiza-EE. UU. y cumple los principios relacionados con la recopilación, uso y almacenamiento de datos personales de los estados miembros de la UE y Suiza según lo establecido por el Departamento de Comercio de EE. UU. y la Comisión Europea.

Para obtener más detalles, revisa la sección Escudo de Privacidad de nuestra Política de privacidad y revisa la Certificación de SurveyMonkey del Escudo de Privacidad. Los clientes de EE. UU. que participen dentro del Marco del Escudo de Privacidad que requieran un anexo a su presente acuerdo con SurveyMonkey para cumplir las obligaciones de transferencia de ahora en adelante deben llenar este formulario.

También puedes obtener más información acerca del Escudo de privacidad en privacyshield.gov

¿Hay alternativas al Escudo de privacidad?

SurveyMonkey ofrece un Contrato de procesamiento de datos (DPA), que incluye cláusulas del RGPD y cláusulas contractuales estándares/cláusulas modelo para clientes particulares en planes de pago. Nuestro DPA está disponible para descarga una vez que llenas nuestro formulario de solicitud.

Nuestro DPA es un contrato entre el titular de una cuenta individual y SurveyMonkey; la dirección de correo electrónico de la cuenta indica el titular de la cuenta individual. Si eres parte de un equipo, puedes suscribir este contrato si estás usando SurveyMonkey para uso personal. Obtén más información acerca de la propiedad de la cuenta para determinar si nuestro DPA puede aplicarse a tu caso. Si varias personas en una organización tienen cuentas de SurveyMonkey, cada una deberá aplicar el DPA de forma separada a sus cuentas respectivas.

Una vez que llenes el formulario, se enviará un correo electrónico de confirmación al titular de la cuenta para notificarle que el DPA se aplicó correctamente a su cuenta. Sugerimos que nuestras dominios y direcciones IP estén en una lista blanca para garantizar que reciban el correo electrónico de confirmación.

DPA y clientes de BASIC

En este momento nuestro DPA solo puede aplicarse a los planes de pago. Dicho esto, aún podrás usar SurveyMonkey ya que hemos incorporado los términos de procesamiento de datos exigidos por el RGPD a nuestros Términos de uso, el cual constituye tu contrato con SurveyMonkey.

¿Comenzará SurveyMonkey a almacenar los datos de los clientes en Europa?

Puesto que somos una empresa de nivel mundial, proporcionamos servicios de asistencia desde oficinas en todo el mundo para garantizar que nuestros servicios estén disponibles para los clientes en todo momento. Es posible que se exporten o se accedan a algunos datos para fines legítimos y benéficos con el propósito de brindar asistencia fuera de Europa.

En un futuro cercano, esperamos poder ofrecer una solución de almacenamiento de datos en Europa para algunos clientes.

Otros productos de SurveyMonkey

¿Dónde almacenan mis datos personales de FluidReview?

Los datos personales de FluidReview están almacenados en servidores ubicados en Canadá. Los clientes de FluidReview deben saber que por ciertos motivos se podría acceder a sus datos desde los Estados Unidos. Por ejemplo, brindamos asistencia técnica y asistencia de facturación a los clientes desde las oficinas en Estados Unidos.

¿Qué ocurre con otros servicios de SurveyMonkey, como Wufoo y TechValidate?

La información que se muestra en esta página también se aplica a estos servicios de SurveyMonkey.

Los clientes europeos pueden obtener más información acerca del Escudo de Privacidad de la UE-EE. UU. y del Escudo de Privacidad de Suiza-EE. UU., y dónde almacena SurveyMonkey los datos de clientes.

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