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Acuerdos de Procesamiento de Datos, almacenamiento y transferencias (UE)

Es nuestra prioridad proteger tu privacidad y manejar tus datos de forma segura. Por lo general, SurveyMonkey brinda sus servicios a clientes ubicados fuera de Estados Unidos (EE. UU.) y Canadá desde nuestra filial en Irlanda, SurveyMonkey Europe UC. Esta filial está regulada por las leyes y los requisitos de protección de datos de Irlanda y Europa.

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Almacenamiento de datos

Como empresa mundial, SurveyMonkey tiene centros de datos en EE. UU., Irlanda y Canadá. La mayoría de los datos de clientes europeos se encuentra en servidores de EE. UU., tal como se detalla en nuestra Política de privacidad y el documento informativo. Nos valemos de acuerdos entre empresas que incluyen cláusulas contractuales estándares para transferir tus datos personales a nuestros servidores en EE. UU., mantenidos por nuestra empresa matriz de EE. UU., SurveyMonkey Inc.

Ofrecemos servicios de atención al cliente desde nuestras oficinas en EE. UU., Europa, Australia y Canadá para garantizar una cobertura en todas las zonas horarias. Es posible que se exporten o se accedan a algunos datos para fines legítimos y benéficos con el propósito de brindar asistencia fuera de Europa.

Escudo de privacidad de la UE-EE. UU. y de Suiza-EE. UU.

SurveyMonkey cumplía las normas de los programas del Escudo de privacidad de la UE-EE. UU. y de Suiza-EE. UU., los cuales legalizaban la recopilación, uso y transferencia de datos personales desde Europa a Estados Unidos, así como su retención en este país. Este método para transferir datos personales ha sido invalidado por los tribunales europeos, por lo que ahora redirigimos a nuestros clientes a nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) con la sección de las cláusulas contractuales estándares que se encuentra a continuación.

Acuerdo de Procesamiento de Datos

SurveyMonkey ofrece un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA, por sus siglas en inglés), que incluye las cláusulas contractuales estándares/cláusulas modelo aprobadas por la UE a las que se hace referencia en el RGPD para los clientes particulares con planes de pago.

Puedes descargar nuestro DPA si completas una solicitud (selecciona la sección correspondiente a continuación). Enviaremos un correo electrónico de notificación al titular de la cuenta una vez que el DPA se haya aplicado correctamente a su cuenta. Agrega nuestras direcciones IP y dominios a una lista blanca para asegurarte de recibir los correos electrónicos que enviemos.

DPA para cuentas individuales

Nuestro DPA es un contrato entre el titular de una cuenta particular y SurveyMonkey. La dirección de correo electrónico de la cuenta indica quién es el titular de la cuenta particular.

Llena nuestro formulario de solicitud para revisar el DPA y aplicarlo a una cuenta.

Si en una organización varias personas tienen su propia cuenta de SurveyMonkey, cada una deberá llenar la solicitud para aplicar el DPA a su respectiva cuenta.

DPA para equipos

Nuestro DPA es un contrato entre el titular de una cuenta y SurveyMonkey. A menos que tengas una cuenta Enterprise, la dirección de correo electrónico de la cuenta indicará quién es el titular de la cuenta, en lugar de la empresa u organización para la que trabaja el titular de la cuenta.

Puedes incluir las direcciones de correo electrónico de otros usuarios en tu equipo para aplicar el DPA a sus respectivas cuentas, de lo contrario cada titular de una cuenta deberá llenar la solicitud.

Llena nuestro formulario de solicitud para revisar el DPA y aplicarlo a una cuenta.

Apply, Wufoo y TechValidate

Los datos de los clientes de SurveyMonkey Apply (anteriormente conocido como FluidReview) están almacenados en servidores ubicados en Canadá o EE. UU. Los clientes de Apply deben ser conscientes de que es probable que por ciertos motivos se acceda a sus datos en Estados Unidos. Por ejemplo, brindamos asistencia técnica y asistencia de facturación a los clientes desde las oficinas en Estados Unidos.

Con excepción de Apply, la información proporcionada en esta página aplica a todos los otros productos de SurveyMonkey, como Wufoo y TechValidate.

Los clientes europeos pueden saber dónde almacena SurveyMonkey los datos de sus clientes, conocer los Acuerdos de Procesamiento de Datos (DPA) y el Escudo de privacidad de la UE-EE. UU. y el Escudo de privacidad de Suiza-EE. UU.,

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