Tus datos de SurveyMonkey

Propiedad de la cuenta

SurveyMonkey es el propietario de las herramientas usadas para crear encuestas y analizar datos. A quién consideramos como el propietario de tu cuenta y los datos en ella depende del tipo de plan mencionado en la sección Detalles de la cuenta de la página Mi cuenta. Elige la sección pertinente más abajo:

Planes de equipo: PLUS, GOLD o PLATINUM

Cuando creas un equipo PLUS, GOLD o PLATINUM, debes elegir si usas SurveyMonkey para uso personal o en nombre de tu organización. Esta elección afecta a quién consideramos como propietario del equipo y de todas las cuentas en ese equipo.

Opción
Descripción
Estoy usando SurveyMonkey para uso personal.Consideraremos al administrador principal del equipo como el propietario del mismo y de todas las cuentas en ese equipo. El administrador principal será responsable de las obligaciones de pago y posee la capacidad para administrar todas las cuentas en el equipo.
Estoy usando SurveyMonkey en nombre de mi organización (tal como tu empleador)Consideraremos a la organización como la propietaria de ese equipo y de todas las cuentas en ese equipo. El administrador principal administra la facturación del equipo y todas las cuentas en el equipo desde su cuenta. Sin embargo, en última instancia, la organización es responsable por el pago de las obligaciones. Si el administrador principal no está disponible, también podemos trabajar con un representante autorizado de la organización (no es necesario que tenga una cuenta) que ayude a administrar las cuentas de su equipo.

Si perteneces a un equipo pero no tienes permisos de administrador, comunícate con tu administrador principal para preguntarle qué opción seleccionaron para tu equipo.

Si necesitas cambiar tu opción de propiedad, contáctanos.

Planes de equipo: ENTERPRISE

Si eres parte de un equipo ENTERPRISE, consideraremos a la organización como propietaria del equipo ENTERPRISE y de todas las cuentas en el mismo.

Esto facilita que las organizaciones garanticen la propiedad y control de todas las encuestas y los datos de las encuestas contenidos en las cuentas de usuarios que pertenecen al equipo (incluidas todas las cuentas de administración). SurveyMonkey no reclama propiedad de las preguntas de las encuestas que tu organización crea ni de las respuestas que recolecta a través de las cuentas de sus usuarios.

La organización, o un representante autorizado por ella, es responsable de las obligaciones de pago y tiene la capacidad de administrar todas las cuentas del equipo, incluso si ese representante no tiene una cuenta.

Planes individuales: BASIC, PLUS, GOLD o PLATINUM

Si tienes un plan BASIC, PLUS, GOLD, PLATINUM o plan antiguo (y no te uniste a una versión de equipo de uno de esos planes donde el equipo es administrado por alguien más), eres el único propietario y responsable de la información creada y recopilada usando nuestro sistema. Debes respetar nuestros términos de uso en todo momento.

Privacidad, seguridad y confidencialidad de los datos

Comprendemos que las respuestas de las encuestas pueden capturar una amplia gama de información, parte de la cual puede ser altamente confidencial o exclusiva, tanto para tu organización, siendo el creador de la encuesta, como para las personas que pueden proporcionarte su información personal. SurveyMonkey valora la confianza que nuestros clientes, ya sean personas individuales o grandes organizaciones, depositan en nosotros al dejarnos custodiar los datos de sus encuestas.

Nuestra política de privacidad es un documento detallado que te recomendamos leer, que explica cómo administramos los datos de las encuestas. Nuestro objetivo es ser transparentes con respecto a nuestras prácticas de privacidad para que no surjan sorpresas relacionadas con qué ocurre con tus datos. No usaremos tus encuestas, ni la información recopilada en las mismas, de ninguna manera que no se describa en nuestra Política de privacidad. Haremos todo lo posible para garantizar que la información que nos proporciones se mantenga en un ámbito seguro.

Nuestra Declaración de seguridad describe las medidas de seguridad que SurveyMonkey emplea para mantener la seguridad de tus datos. Solo es posible administrar los datos correctamente si se administran y almacenan de forma segura.

También te alentamos, como creador de encuestas, a participar en las buenas prácticas de privacidad relacionadas con tus encuestados/as. Esto puede contribuir a mejorar los índices de respuestas y la experiencia de realizar la encuesta. Consulta las secciones Mejores prácticas para la recopilación y privacidad de los datos y Cómo agregar una declaración de consentimiento o política de privacidad para obtener más información.

Conservación de los datos y recuperación de datos eliminados

Los datos asociados con tu cuenta de usuario (que incluye tu información personal y los datos de las encuestas) se retienen durante el tiempo que tengas una cuenta de SurveyMonkey, y por un periodo más largo, según lo pueda requerir la ley aplicable. Si tienes una cuenta de pago que más adelante baja de categoría a un plan gratuito, se guardarán tus datos, aunque es posible que se apliquen restricciones en los datos que puedas ver, a menos que vuelvas a cambiar tu plan a uno de pago.

Si has eliminado datos, el tiempo que guardamos los datos dependerá de qué se haya eliminado y quién lo haya eliminado. Elige la sección pertinente más abajo:

Datos de encuestas eliminados desde dentro de la cuenta

Puedes eliminar encuestas y datos desde dentro de tu cuenta en cualquier momento. Los datos de la encuesta que elimines de tu cuenta serán inaccesibles, pero no se eliminarán de forma permanente, según lo permita la ley. Conservamos tus datos para permitirte restaurar aquellos que se pueden haber eliminado por error.

Tipo de datos
Cómo eliminarlos
Cómo recuperarlos
PreguntasConsulta Cómo eliminar una preguntaConsulta Cómo restaurar preguntas eliminadas
RespuestasConsulta Cómo eliminar respuestasConsulta Cómo restaurar respuestas eliminadas
EncuestasConsulta Cómo eliminar una encuestaConsulta Cómo restaurar encuestas eliminadas

En un momento dado sí borramos de forma permanente los datos antiguos eliminados a fin de obtener espacio de almacenamiento; por lo tanto, no podemos garantizar que podremos restaurar datos eliminados. Cuanto más reciente sea la eliminación, más probable será que podamos restaurarlos. Una vez que se eliminen de tu cuenta, los datos se eliminarán por completo de nuestro sistema dentro de 90 días.

Por lo general, no usamos datos eliminados de encuestas para ningún propósito que no sea brindarte la oportunidad de restaurarlos. En ocasiones, podemos retener los datos eliminados para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver conflictos o exigir el cumplimiento de nuestros acuerdos. En estos casos, garantizamos que el acceso a dichos datos está bloqueado, excepto para los propósitos por los que nos hayan requerido retener la información.

Cuenta eliminada desde dentro de la cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos de las encuestas asociados con esta en cualquier momento. Una vez que inicias el proceso de eliminación de tu cuenta, esta se desactiva de manera inmediata. Sin embargo, la cuenta y los datos de las encuestas se guardan en nuestra base de datos por un plazo de 30 a 60 días hasta el próximo ciclo de eliminación regular programado, momento en el que se eliminará de forma permanente. Puedes contactarnos durante este periodo para solicitar el restablecimiento de la cuenta. Cuando la cuenta se elimina de forma permanente, ya no podemos restaurarla o recuperar los datos de las encuestas que contenía.

Cuenta de usuario de un equipo eliminada por un administrador

El administrador principal o el administrador de un equipo puede eliminar una cuenta de usuario de su equipo en cualquier momento. Esto desactiva la cuenta de usuario de inmediato, pero los datos de encuestas serán conservados en nuestra base de datos durante 30 días antes de eliminarlos. El administrador principal puede contactarnos durante este periodo de 30 días para solicitar el restablecimiento de la cuenta.

Las copias residuales de los datos eliminados permanecen en medios de respaldo conforme lo permite la ley. Estos datos suelen desaparecer 12 meses después, ya que las copias de seguridad viejas se sobrescriben con las nuevas.

Aprende acerca de la propiedad de la cuenta, la privacidad y la seguridad de los datos y por cuánto tiempo conservamos tus encuestas y tus datos.

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