SurveyMonkey-Datenübermittlungen und EU-Gesetzgebung

Jeden Tag erhalten Millionen von SurveyMonkey-Kunden Antworten auf drängende Fragen. Ihre Aufgabe ist es, auf Grundlage dieser Daten wichtige Entscheidungen zu treffen. Unsere Aufgabe hingegen besteht darin, Ihre Daten sicher und angemessen zu behandeln und auf diese Weise das von Ihnen in uns gesetzte Vertrauen zu rechtfertigen. Der Schutz von Kundendaten hat für SurveyMonkey oberste Priorität.

Zahlreiche Kunden leben in EU-Ländern, einschließlich Deutschland, Großbritannien, Frankreich und Spanien. In der Regel erbringt SurveyMonkey Dienstleistungen im Zusammenhang mit Umfragen für Kunden außerhalb der USA von seiner Niederlassung in Irland aus. Diese Niederlassung handelt entsprechend der irischen Datenschutzgesetze, die europäische Datenschutzgesetze und Datenschutzvoraussetzungen umfassen.

Wo speichert SurveyMonkey die Kundendaten?

SurveyMonkey speichert Daten europäischer Kunden auf seinen Servern in den USA (ausgenommen FluidReview und FluidSurveys). Ferner leisten wir Kundensupportleistungen über unsere Niederlassungen in den USA, Europa und Australien.

Laut unseren Datenschutzrichtlinien haben Sie der Übertragung Ihrer persönlichen Daten an Standorte außerhalb der EU sowie auf Server in die USA zugestimmt. Diese Server befinden sich am Sitz unserer US-Muttergesellschaft. Damit unsere Kunden die Vorgaben für den Export personenbezogener Daten aus Europa leichter erfüllen können, haben wir uns nach dem EU-US-Datenschutzschild (EU-US Privacy Shield Program) zertifizieren lassen. Außerdem freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir einigen Kunden künftig die Möglichkeit der Datenspeicherung in Europa anbieten möchten – mehr dazu weiter unten.

Was ist der EU-US-Datenschutzschild?

Der EU-US-Datenschutzschild bildet die rechtliche Grundlage für die Übermittlung personenbezogener Daten von Europa in die USA. SurveyMonkey ist nach dem EU-US-Datenschutzschild zertifiziert und erfüllt den EU-US-Datenschutzschild und dessen Grundsätze wie sie vom US-amerikanischen Handelsministerium (US Department of Commerce) und der Europäischen Kommission hinsichtlich der Erfassung, Verwendung und Speicherung personenbezogener Daten aus EU-Mitgliedsstaaten festgelegt wurden.

Einzelheiten hierzu können Sie im Abschnitt „EU-US Privacy Shield“ in unserer Datenschutzrichtlinie nachlesen und die SurveyMonkey Privacy Shield Certification (Zertifizierung von SurveyMonkey nach dem Privacy Shield) aufrufen.

Informationen zum Privacy Shield erhalten Sie auch unter privacyshield.gov

Gibt es andere Alternativen zum Privacy Shield?

SurveyMonkey bietet einigen Kunden im Rahmen bestimmter Tarife und Pakete Standardvertragsklauseln/Modellklauseln. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, um hierzu nähere Informationen zu erhalten.

Wird SurveyMonkey nun mit der Speicherung von Kundendaten in Europa beginnen?

Bei vielen Anbietern von Cloud-Services, bei denen es sich um internationale Unternehmen handelt (so etwa auch SurveyMonkey), werden Kundensupport, Abrechnungssupport und andere Zusatzservices wie Callcenter von Niederlassungen in aller Welt bereitgestellt, um dafür zu sorgen, dass diese Services den Kunden rund um die Uhr zur Verfügung stehen. Deshalb ist es bei der Zusammenarbeit mit einem internationalen Unternehmen im Zusammenhang mit der Servicebereitstellung außerhalb Europas immer möglich, dass einige Daten aus legitimen und nützlichen Gründen exportiert werden und zugänglich sein müssen. Dennoch hofft SurveyMonkey, im Jahr 2018 im Rahmen bestimmter Kundentarife und -pakete Lösungen für die Datenspeicherung in Europa anzubieten, und wir werden unsere Kunden in naher Zukunft über unsere Datenschutzrichtlinien und unser Hilfecenter über diese Möglichkeit informieren.

Ich habe noch weitere Fragen. An wen kann ich mich wenden?

Bitte nehmen Sie über unser Online-Formular Kontakt mit uns auf.

Andere SurveyMonkey-Produkte

Wo werden meine personenbezogenen Daten für FluidSurveys und FluidReview gespeichert?

Kundendaten für FluidSurveys und FluidReview werden auf Servern in Kanada gespeichert – weitere Informationen zu FluidSurveys. FluidSurveys- und FluidReview-Kunden sollten sich der Tatsache bewusst sein, dass aus bestimmten Gründen ein Zugriff auf ihre Daten auch in den USA erfolgen kann. So stellen wir beispielsweise den Kunden- und Abrechnungssupport über unsere Niederlassungen in den USA bereit.

Wie sieht es bei anderen SurveyMonkey-Services wie Wufoo und TechValidate aus?

Die auf dieser Seite enthaltenen Informationen gelten auch für jene SurveyMonkey-Services.

Kunden aus EU-Staaten erhalten weitere Informationen zum EU-US-Datenschild und zu den Speicherorten von SurveyMonkey-Kundendaten.

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