SurveyMonkey för Salesforce: Mätning av Net Promoter® Score

Skapa ett enkätobjekt i Salesforce
Beräkna NPS-poäng

Få integrationen! SurveyMonkey for Salesforce är ett Enterprise-tillägg. Kontakta försäljningsteamet eller din kundrelationsansvarig (CSM). Begränsning: Integrationskonfigurationen finns endast tillgängligt på engelska.

Om du använder vår Salesforce-integrering kan du skapa Net Promoter® Score-enkäter (NPS) och mappa enkätsvaren direkt till Salesforce. Du kan använda Salesforce-rapportering för att beräkna NPS och skapa instrumentpaneler för att visa viktig kundfeedback.

Detta är bara ett sätt att ställa in NPS-spårning i Salesforce – ditt NPS-program bör anpassas för att passa din organisations behov.

SurveyMonkey kan inte konsultera i kodningsproblem i din Salesforce-miljö. Kontakta din Salesforce-administratör för att få hjälp med att implementera dessa funktioner. De här exemplen hjälper dig att komma igång med vår Salesforce-integrering och du kan behöva göra ändringar för din organisation.

I den här artikeln går du igenom följande steg för att ställa in NPS-rapportering i Salesforce:

Mappa NPS-poäng till Salesforce
Skapa din rapport

Mappning av NPS-poäng

I SurveyMonkey öppnar du Salesforce-integreringen och mappar sedan dina svarsdata till motsvarande Salesforce-fält. Du kan till exempel mappa enkätnamnet, NPS-poängen och eventuella kommentarer till dina anpassade Salesforce-fält.

Använda hanterat paket

Vårt hanterade paket gör NPS-rapportering enkel och effektiv. Det hanterade paketet mappar följande objekt från frågetypen NPS:

Etikett: om poängen är Ambassadör, Passiv eller Kritiker.
Normaliserad poäng: en numerisk poäng. -1 är Kritiker, 0 är Passiv och 1 är Ambassadör.
Svar: det faktiska antal som den svarande har valt.

Använda anpassade objekt

Om du redan har ett svarsobjekt för NPS-poäng kan du hoppa över det här steget.

Om du inte använder vårt hanterade paket eller har ett svarsobjekt kan du skapa ett nytt anpassat objekt i Salesforce. I det här fallet har vi döpt vårt objekt till NPS-svar.

Ditt anpassade svarsobjekt ska innehålla följande fält:

Enkätnamn (text)
Kontakt (uppslagsförhållande – kontakt)
Konto (uppslagsrelation – konto)
Net Promoter Score (nummer)
Kommentarer (lång text)
NPS-gruppering/etikett (text)
NPS-normaliserad (nummer, längd 1, decimaler 0)

Rapportera NPS-poäng

Skapa en Salesforce-rapport för dina NPS-poäng. Dessa steg varierar något om du använder det hanterade paketet.

Här är ett exempel på en NPS-rapport där vi grupperar svaren efter konto och samlar upp resultatet till kontot:

Skapa en ny översiktsrapport:
1. Om du använder det hanterade paketet väljer du rapporttypen ”SurveyMonkey-svar med konto”.
2. Om du använder anpassade objekt kan du antingen skapa en ny rapporttyp eller använda en befintlig.
Gruppera svar efter kontonamn eller något annat fält.
Lägg till följande kolumner:
- NPS-normaliserad
- Svarsnamn (valfritt)
- Kontakt (valfritt)
- Svar (valfritt)
- NPS-etikett (valfritt)
Skapa en översiktsformel. Ställ in utdata på Nummer, 0 decimaler.
1. Om du använder det hanterade paketet ska du använda följande formel: (SurveyMonkeyApp__Response__c.SurveyMonkeyApp__NPS_Normalized__c:SUM/RowCount*100)
2. Om du använder anpassade objekt och fält byter du ut SurveyMonkeyApp__Response__c.SurveyMonkeyApp__NPS_Normalized__c i formeln ovan mot det objekt och fältnamn som innehåller dina NPS-normaliserade poäng.
Lägg till formeln Översikt som en kolumn i rapporten
Se till att filtrera rapporten så att den endast visar svar som innehåller en NPS-poäng/-värde.
Spara och kör din rapport.

Så här beräknar du NPS-poäng

Om du använder det hanterade paketet mappar SurveyMonkey redan de normaliserade NPS-poängen åt dig. Om du inte mappar de normaliserade poängen från SurveyMonkey kan du skapa en formel för att beräkna NPS-poängen i dina Salesforce-rapporter.

Så här beräknar du NPS-poäng i Salesforce:

Skapa en ny Salesforce-översiktsrapport med din NPS-rapporttyp. Du kan välja att sammanfatta NPS efter enkätnamn eller filtrera rapporten så att den endast visar specifika enkäter.
Skriv en sammanfattning i rapporten för att beräkna poängen. Formeln nedan är ett exempel på en NPS-beräkningsformel. Se till att uppdatera formeln med rätt objektnamn och fältnamn baserat på hur den har ställts in i din miljö.
Vi rekommenderar att du väljer Endast totalsumma när du använder formeln.

Beräkningsformel för NPS

(NPS_Responses__c.Promoter__c:SUM/RowCount*100) - 
(NPS_Responses__c.Detractor__c:SUM/RowCount*100)

Relaterade artiklar

Exportera svar till ett Google Kalkylark

Exportera svar till Microsoft Excel

Skicka svar automatiskt i Microsoft Teams