Плановое обслуживание сайта

Чтобы обеспечить постоянное улучшение качества наших услуг, мы регулярно проводим плановое техническое обслуживание сайта. В этом возможны краткосрочные перебои с доступом к веб-сайту SurveyMonkey, некоторым другим продуктам или вашим опросам, а также с возможностью прохождения опросов.

При прохождении опроса: ответы сохраняются по нажатии кнопки Далее или Готово для отправки страницы. Ответы на страницах, отправленных до обслуживания, будут сохранены. Данные на страницах, отправленных после начала обслуживания, не сохранятся.

Попробуйте повторно пройти опрос после завершения периода обслуживания. Если у вас нет такой возможности, обратитесь к лицу или компании, которые отправили вам опрос, — возможно, они смогут открыть вам опрос для редактирования ответов по окончании обслуживания.

Дата и время выбраны таким образом, чтобы временное отсутствие доступа к сайту не сильно повлияло на работу компаний. По нашим данным, это время наименее востребовано для проведения опросов.

Если вы не можете получить доступ к сайту по завершении планового технического обслуживания:

Если проблемы с доступом к сайту не исчезают, возможно, потребуется повторно добавить наши домены и IP-адреса в список разрешенных. Свяжитесь с нами, если вам все еще нужна помощь.

Плановое техническое обслуживание сайта затронет клиентов, чьи данные опросов хранятся в центре обработки данных США или Канады, и респондентов опросов, размещенных в центре обработки данных США или Канады.

Поскольку в течение этого периода времени все опросы SurveyMonkey могут быть недоступны, мы рекомендуем отложить рассылку опросов до окончания обслуживания. Если Ваш опрос будет открыт в этот период времени, постарайтесь сообщить респондентам, что они должны вернуться к опросу позже, если не могут пройти его в текущий момент.

Если любой посетитель в течение периода обслуживания попытается открыть или отправить готовый опрос, он увидит сообщение о том, что сайт не работает, с просьбой вернуться позже. Это же относится и к полноэкранному режиму.

При использовании собственного URL-адреса в сообщении не будет фирменных знаков SurveyMonkey.

Если ваш опрос встроен в сайт, пользователи увидят сообщение об ошибке и не смогут принять участие в опросе.

Все ответы, собранные до периода обслуживания, сохранятся в Вашей учетной записи. Если респондент начал проходить Ваш опрос до начала технического обслуживания, будут сохранены только те страницы опроса, которые он прошел до того, как сайт стал недоступным.

После начала обслуживания респонденты, нажав в опросе кнопку Далее или Готово, увидят сообщение о том, что сайт не работает. Если в коллекторе опроса включено редактирование ответов, респонденты могут вернуться к опросу после окончания обслуживания и закончить свои ответы.

Да. В течение этого времени API-интерфейсы SurveyMonkey будут недоступны. Это повлияет на все общедоступные и частные приложения, а также интеграции с SurveyMonkey, созданные на нашей платформе для разработчиков.

Разработчики должны знать, что любые обращения к API в этот период вызовут ошибку 503. Если в Ваших рабочих процессах используются средства автоматизации для создания приглашения по электронной почте, SurveyMonkey не сможет получить эти сообщения во время технического обслуживания.

Пользователи приложений и интеграций наших партнеров в этот период могут утратить доступ к ним и могут получать сообщение об ошибке.