Интеграция с Zendesk

Использование приложения SurveyMonkey для отправки опросов списку клиентов
Отправка опроса и сопоставление ответов
Добавление SurveyMonkey в автоматическое письмо Zendesk

Интеграция SurveyMonkey с Zendesk позволяет отправлять опросы SurveyMonkey клиентам Zendesk. Если вы администратор Zendesk, вы также можете использовать интеграцию для сохранения данных опросов в пользовательских полях контактов.

Интеграция SurveyMonkey с Zendesk позволяет:

выбирать списки клиентов Zendesk для опросов на основе заданных вами фильтров;
выбирать существующие опросы или шаблоны;
отправлять составленные письма со ссылкой на опрос из Zendesk.

Установите интеграцию из нашего каталога приложений. Настройка интеграции доступна только на английском языке.

Установка приложения SurveyMonkey

Как установить приложение SurveyMonkey:

Войдите в Zendesk.
Щелкните значок администратора на панели навигации.
В разделе Apps (Приложения) выберите элемент Browse (Обзор). Найдите и щелкните приложение SurveyMonkey.
На странице приложения SurveyMonkey нажмите кнопку Install app (Установить приложение) в правом верхнем углу.
На странице установки щелкните Log in with SurveyMonkey (Вход через SurveyMonkey).
Следуйте инструкциям на экране для аутентификации запроса.
Нажмите кнопку Install (Установить).
По окончании установки обновите Zendesk, чтобы на панели навигации слева появился значок SurveyMonkey.

Вы можете указать, какие агенты будут видеть это приложение, щелкнув Enable role restrictions? (Разрешить ограничения ролей?) и выбрав соответствующую роль.

Отправка опроса и сопоставление ответов

Только администраторы Zendesk могут сопоставлять данные опросов с полями контактов. У агентов нет доступа к этой функции.

Агенты и администраторы Zendesk могут быстро отправлять опросы клиентам из любого списка.

Как отправить опрос:

Щелкните интеграцию в меню Zendesk и выберите список, клиентам из которого вы хотите отправить опрос.
Выберите опрос, который хотите отправить, щелкнув его название в таблице, а затем нажмите кнопку Next (Далее) внизу таблицы.
Если вы администратор, вам будет предложено синхронизировать опрос с контактами. На этом шаге можно сохранить все ответы на опрос или их часть в Zendesk в виде пользовательских полей. Если клиент прошел опрос несколько раз, Zendesk сохранит последние ответы. Существует два варианта сопоставления:
- Sync All (Полная синхронизация): выберите этот параметр, если вы хотите сохранить в контактах весь ответ. Этот параметр позволяет автоматически создавать пользовательские поля для каждого вопроса при получении первого ответа на опрос.
- Sync Partial (Частичная синхронизация): выберите этот параметр, если вы хотите сохранить часть ответов на опрос в контактах. С помощью этого параметра можно выбирать отдельные поля опроса и указывать, в каких пользовательских полях они будут сохранены. Для частичной синхронизации необходимо настроить пользовательские поля до начала сопоставления.
Нажмите Skip Mapping (Пропустить сопоставление), чтобы пропустить этот шаг.
На этапе предварительного просмотра можно просмотреть приглашение по электронной почте. Можно нажать кнопку Edit (Изменить), чтобы отредактировать HTML-код приглашения в SurveyMonkey. Если письмо понравилось, нажмите Send Email (Отправить сообщение электронной почты), чтобы отправить опрос.

Добавление SurveyMonkey в автоматическое письмо Zendesk

Вы можете использовать SurveyMonkey и Zendesk вместе, чтобы получать мгновенные отзывы с помощью опросов SurveyMonkey для оценки уровня удовлетворенности клиентов.

Автоматическая отправка опроса после закрытия заявки

Вот как отправлять опросы SurveyMonkey клиентам Zendesk, когда их заявки отмечаются как решенные:

Создайте в SurveyMonkey опрос для оценки уровня удовлетворенности клиентов или используйте один из готовых шаблонов.
Создайте коллектор по веб-ссылке. Будет создана ссылка на опрос, которую можно включить в уведомление Zendesk по электронной почте.
Войдите в Zendesk. Откройте Admin center (Центр администрирования).
На левой панели в разделе Business rules (Правила для бизнеса) щелкните пункт Triggers (Триггеры).
Рядом с пунктом Notify requester of solved request (Уведомить отправителя закрытой заявки) нажмите кнопку edit (изменить).
Задайте условия, при которых вы хотите отправлять уведомления клиентам.
В разделе Perform these actions (Выполнить эти действия) можно задать текст сообщения электронной почты, которое будет отправлено клиентам при выполнении указанных выше условий. Вставьте URL-адрес веб-ссылки на SurveyMonkey в текст сообщения электронной почты и отредактируйте сообщение.

СОВЕТ. Используйте заполнители Zendesk, чтобы добавлять пользовательские переменные в конец ссылки на опрос. Это позволит передавать данные о респонденте из Zendesk в ответе SurveyMonkey контакта.

SurveyMonkey

Интеграция с Zendesk

Установка приложения SurveyMonkey

Отправка опроса и сопоставление ответов

Добавление SurveyMonkey в автоматическое письмо Zendesk

Автоматическая отправка опроса после закрытия заявки

Похожие статьи