Плановое обслуживание сайта

СТАТЬЯ

Плановое обслуживание сайта

Чтобы обеспечить постоянное улучшение качества наших услуг, мы регулярно проводим плановое обслуживание сайта. В этот период доступ к сайту SurveyMonkey, некоторым другим продуктам или вашим опросам, а также возможность участия людей в опросах может на короткое время отсутствовать.

При прохождении опроса: ответы сохраняются по нажатии кнопки Далее или Готово для отправки страницы. Ответы на страницах, отправленных до обслуживания, будут сохранены. Данные на страницах, отправленных после начала обслуживания, не сохранятся.

Попробуйте повторно пройти опрос после завершения периода обслуживания. Если у вас нет такой возможности, обратитесь к лицу или компании, которые отправили вам опрос, — возможно, они смогут открыть вам опрос для редактирования ответов по окончании обслуживания.

Когда это происходит?

Дата и время выбраны таким образом, чтобы временное отсутствие доступа к сайту не сильно повлияло на работу компаний. По нашим данным, это время наименее востребовано для проведения опросов.

Этот период обслуживания распространяется на пользователей, результаты опросов которых хранятся в центрах обработки данных США или Канады, а также на участников опросов, размещенных в этих центрах обработки данных.

ДатаВремя
Суббота, 16 октября 2021 г.Начало в 8:00 по тихоокеанскому времени (15:00 по всемирному координированному времени), примерная продолжительность — 4 часа.

После обслуживания

Если вы не можете получить доступ к нашему сайту по завершении обслуживания:

  1. Очистите кэш браузера и удалите файлы cookie.
  2. Перезагрузите браузер (не только вкладку).

Если проблемы с доступом к сайту не исчезают, возможно, потребуется повторно добавить наши домены и IP-адреса в список разрешенных. Свяжитесь с нами, если вам все еще нужна помощь.

На какие продукты это повлияет?

Продукты, на которые это может повлиятьПродукты, на которые это не влияет
  • Momentive.ai
  • SurveyMonkey.com
  • SurveyMonkey.ca
  • Приложение SurveyMonkey (Android, iOS)
  • Приложение SurveyMonkey Anywhere (Android, iOS)
  • Приложение SurveyMonkey Rewards (Android, iOS)
  • Интеграции SurveyMonkey и портал для разработчиков
  • SurveyMonkey Audience
  • Решения для исследования рынка
  • Wufoo.com
  • Contribute.surveymonkey.com
  • Маркетинговые страницы GetFeedback
  • SurveyMonkey CX
  • SurveyMonkey Engage
  • TechValidate
  • GetFeedback Direct
  • GetFeedback Digital
  • SurveyMonkey Apply

Как поступить?

Поскольку в течение этого периода времени все опросы SurveyMonkey могут быть недоступны, мы рекомендуем отложить рассылку опросов до окончания обслуживания. Если Ваш опрос будет открыт в этот период времени, постарайтесь сообщить респондентам, что они должны вернуться к опросу позже, если не могут пройти его в текущий момент.

  • Запланированные сообщения электронной почты. Все приглашения по электронной почте, дополнительные письма, сообщения с благодарностью или напоминанием, запланированные к отправке в определенное время, будут автоматически отправляться по истечении данного периода.
  • Просмотр данных. Поскольку экспорт и функции анализа также могут быть недоступны, вы можете заранее экспортировать данные опроса, если планируете демонстрировать или использовать их в это время.

Что будет при попытке пройти опрос?

Если любой посетитель в течение периода обслуживания попытается открыть или отправить готовый опрос, он увидит сообщение о том, что сайт не работает, с просьбой вернуться позже. Это же относится и к полноэкранному режиму.

При использовании собственного URL-адреса в сообщении не будет фирменных знаков SurveyMonkey.

Если ваш опрос встроен в сайт, пользователи увидят сообщение об ошибке и не смогут принять участие в опросе.

Сохранятся ли ответы на опрос?

Все ответы, собранные до периода обслуживания, сохранятся в Вашей учетной записи. Если респондент начал проходить Ваш опрос до начала технического обслуживания, будут сохранены только те страницы опроса, которые он прошел до того, как сайт стал недоступным.

После начала обслуживания респонденты, нажав в опросе кнопку Далее или Готово, увидят сообщение о том, что сайт не работает. Если в коллекторе опроса включено редактирование ответов, респонденты могут вернуться к опросу после окончания обслуживания и закончить свои ответы.

Повлияет ли это на мои средства автоматизации, приложение или интеграцию с SurveyMonkey?

Да. В течение этого времени API-интерфейсы SurveyMonkey будут недоступны. Это повлияет на все общедоступные и частные приложения, а также интеграции с SurveyMonkey, созданные на нашей платформе для разработчиков.

Разработчики должны знать, что любые обращения к API в этот период вызовут ошибку 503. Если в Ваших рабочих процессах используются средства автоматизации для создания приглашения по электронной почте, SurveyMonkey не сможет получить эти сообщения во время технического обслуживания.

Пользователи приложений и интеграций наших партнеров в этот период могут утратить доступ к ним и могут получать сообщение об ошибке.