Устранение проблем с приглашением по электронной почте

СТАТЬЯ

Устранение проблем с приглашением по электронной почте

Каков статус моего сообщения?

Вы можете просматривать статусы приглашений, напоминаний и благодарностей.

Инструкции по просмотру статусов сообщений.

  1. Перейти в раздел Сбор ответов Вашего опроса.
  2. Щелкните имя коллектора с рассылкой приглашений по электронной почте.
  3. На вкладке Обзор прокрутите страницу вниз до раздела История сообщений.
СтатусОписание
Отправлено

Ваше сообщение отправлено.

Не отправлено

Ваше сообщение не отправлено. Следуйте этим советам, если респондент сообщил, что не получил вашего сообщения.

Отправка

Ваше сообщение готово к отправке, в настоящее время отслеживается и отправляется с наших серверов. Вскоре статус должен измениться на «Отправлено».

Запланированные

Сообщение запланировано к отправке в определенную дату и время.


Нажмите значок многоточия (...), чтобы отменить запланированную публикацию сообщения и изменить его на черновик, который можно отредактировать.

ЧЕРНОВИК

Ваше сообщение не запланировано к отправке и не отправлено.

Нажмите кнопку Возобновить, чтобы завершить составление сообщения, выбрать параметры коллектора и запланировать отправку или отправить сообщение.

Как быстро отправляются сообщения?

Обычно на отправку сообщения уходит 5–15 минут. В течение этого времени ваш статус будет отображаться как Отправка.

В редких случаях статус Отправка может сохраняться до 1 часа. Такое происходит при чрезмерно большом объеме исходящих сообщений, которые отслеживаются на предмет спама и злоупотреблений.

Почему я не могу отправить сообщение?

Если кнопка Отправить сейчас неактивна или при попытке отправить или запланировать к отправке приглашение по электронной почте появляется сообщение об ошибке, это может означать нижеследующее.

  • указали дублирующиеся адреса электронной почты;
  • Добавленные получатели, которые отказались от рассылки или недоступны
  • импортировали список контактов в недопустимом формате.

Следуйте этим советам, чтобы отправить сообщение.

Хотите отправить опрос прямо сейчас? Создайте коллектор данных по веб-ссылке для рассылки опроса из собственного почтового клиента. Однако веб-ссылки не позволяют отслеживать получателей и ответы на опрос так же, как приглашения по электронной почте.

Почему пользователи не получили мое приглашение по электронной почте?

Если статус вашего сообщения отображается как Не отправлено, и вы следовали нашим рекомендациям по обходу спам-фильтров, скорее всего, пользователи не получают ваше письмо по одной из указанных причин.

ПричинаРешение
Ваше сообщение на стороне получателя блокируется строгим межсетевым фильтром.Попросите получателя:

1. Проверить папки со спамом на наличие вашего сообщения.
2. Добавить контактную информацию SurveyMonkey в список разрешенных отправителей.

Как только получатель добавит нас в список надежных отправителей, отправьте ему разовое напоминание о том, что он может принять участие в вашем опросе.
Получатель отказался от рассылки или не получил сообщениеПроверьте получателей на предмет отказа от рассылки или недоступность. В таких случаях можно попросить их снова подписаться на рассылку, если они хотят пройти опрос.

После того, как получатели снова подпишутся, вам необходимо будет создать новый коллектор с рассылкой приглашений по электронной почте, чтобы отправить им опрос.