Время обработки почтовой корреспонденции, отправляемой в наши офисы, задерживается на неопределенный срок из-за ограничений, связанных с COVID-19. По всем вопросам обращайтесь в службу поддержки.
Время обработки Вашего платежа зависит от использованного способа оплаты. Оно также может зависеть от банка и страны.
Вам понадобится указать номер счета-фактуры SurveyMonkey в чеке, межбанковском переводе, чтобы мы смогли быстро связать его с Вашей учетной записью и получить Ваш платеж.
Ниже приведено среднее время обработки с момента выполнения платежа.
Способ оплаты | Среднее время обработки | Доступ к платным функциям |
Кредитная или дебетовая карта | Немедленно (если платеж не проходит, см.: Оплата кредитной картой) | Немедленно после оформления заказа |
Прямое зачисление средств на банковский счет или межбанковский перевод | 3-5 рабочих дней с момента отправки перевода. | После обработки платежа |
Чек (только для США) | 5-10 рабочих дней с момента отправки чека почтой. | После обработки платежа |
Списание средств со счета (SEPA) | 3–5 рабочих дней после оформления заказа | Немедленно после оформления заказа |
PayPal | 3–5 рабочих дней (если платеж не проходит, см.: Платежи PayPal) | Немедленно после оформления заказа |
Если среднее время обработки уже прошло, но Вы все еще ожидаете включения платных функций, приносим извинения! Пожалуйста, отправьте электронное письмо в нашу службу поддержки и приложите документ, подтверждающий оплату, чтобы мы могли отследить ее.
В письме укажите все следующие сведения (конечно, в зависимости от способа оплаты):
Способ оплаты | Подтверждение платежа |
Прямое зачисление средств на банковский счет или межбанковский перевод |
|
Чек |
|
Другое (или если у Вас нет указанной выше информации) |
|